Крис Скиннер - Цифровой банк. Как создать цифровой банк или стать им

О Поле Наварро

Пол Наварро – высококвалифицированный стратег в области цифрового бизнеса, моделей обслуживания клиентов и электронной коммерции. Он признанный идейный лидер, участвующий во многих международных конференциях, посвященных банковскому делу, мобильным приложениям и интернет-технологиям. В Banco Sabadell Наварро руководит деятельностью, связанной с разработкой новых каналов обслуживания клиентов и внедрением инноваций. Он получил ученую степень в области информатики в Независимом университете Барселоны, степень MBA – в Каталонском открытом университете и Гарвардской школе, а также Executive Degree в Школе бизнеса IESE.

О Banco Sabadell

Banco Sabadell – шестое по размеру активов финансовое учреждение в Испании. Основанный в 1881 году группой бизнесменов из Сабаделя, банк вырос в одну из самых больших национальных банковских групп Испании с широким международным присутствием. Его главный бизнес – банковские услуги для физических лиц, где он рассматривается как лидер в области управления активами, обслуживания малых и средних предприятий и международной коммерции. Другое важное направление деятельности банка – приват-банкинг.

За последние годы Banco Sabadell усилил свои позиции в банковском секторе за счет внутренних и внешних поглощений. В состав группы вошли NatWest, Herrero, Atlántico, Urquijo и, недавно, Guipuzcoano в Испании; в США – Transatlantic Bank, BBVA Miami, Mellon United Bank и Lydian Private Bank. Способность ассимилировать новые учреждения организованным и эффективным образом, а также в рекордные сроки сделала Banco Sabadell эталоном подобных операций.

Barclays Bank (Великобритания)

Майк Уолтерс,

глава корпоративных платежей

Недавно Barclays Bank сорвал аплодисменты за свои инновации в сфере платежей. Все началось с движения в сторону бесконтактных платежей, когда банк стал первым эмитентом в Великобритании, который будет продвигать технологию NFC. Затем последовал успех с запуском нового мобильного приложения Pingit, с помощью которого можно осуществлять платежи P2P и P2B.

Благодаря своей активности в сфере платежей банк является инноватором. Расскажите о стратегии Barclays. Что изменилось?

Мы понимаем и признаем тот факт, что для клиентов становится все более важным проводить транзакции в упрощенной форме. Эта тенденция развивается очень быстро благодаря появлению мобильных технологий. Инфраструктуры, созданные банками и призванные облегчить клиентам проведение транзакций, оставались относительно стабильными на протяжении последних нескольких лет, но ситуация изменилась после появления в Великобритании сервисов, подобных Faster Payments, которые позволяют проводить операции почти в реальном времени.

Сочетание этих двух факторов – появление новых национальных инфраструктур и меняющиеся запросы потребителя – дало нам возможность посмотреть на вещи иначе. Мы задались вопросом: как изменятся потребители в результате подобного развития событий и как изменятся корпорации в плане предоставления услуг этим потребителям?

Мы решили вводить новшества в Barclays, поскольку в Великобритании располагаем значительной долей рынка банковских услуг для населения, обширным бизнесом банковских карт в форме Barclaycard и являемся крупнейшим ресурсом корпоративного банковского обслуживания. Мы стремились показать, что Barclays – это ведущий платежный бренд, призванный сделать транзакции потребителя более быстрыми и эффективными. Именно поэтому с помощью Barclaycard продвигали бесконтактные платежи, нацеленные на сегмент мелких транзакций. Продвижение стало более активным с запуском PayTag – бесконтактных наклеек на телефон и бесконтактных браслетов.

Клиентское приложение Pingit – еще одна наша ключевая разработка. Оно было создано во второй половине прошлого [2011] года и запущенов феврале этого [2012] года. Pingit позволяет людям отправлять платежи друг другу просто на номера мобильных телефонов. Вам даже не нужно быть клиентом Barclays, чтобы пользоваться этим.

Благодаря приложению сформировался рынок потребителей, к которому проявили интерес компании и организации, и теперь мы уже предлагаем несколько услуг для корпоративных клиентов, которые выполняются с помощью Pingit, например это оплата счетов за коммунальные услуги по QR-коду.

Какие результаты вы получили, начав двигаться в сторону мобильных платежей?

Рост количества потребителей, загрузивших и использующих наше мобильное приложение, оказался очень быстрым: более 700 тысяч человек загрузили приложение в течение первых трех месяцев. После того как Barclays предложил свое корпоративное решение, мы переговорили с сотнями компаний, которые стремятся работать с нами, и быстро договорились с ними.