Дебра Стивенс - Быть человеком. Навыки, которыми обладают только люди, а не искуcственный интеллект, и как не потерять работу в ближайшем будущем

• изображаем внимание, хотя на самом деле заняты совершенно другими делами – думаем, что ответить, и т. д.;

• перебиваем, проявляем нетерпение, что ведет к непониманию;

• отвлекаемся на внешние факторы;

• фильтруем информацию в зависимости от эмоций, убеждений и т. д.;

• думаем, что можем выполнять несколько дел одновременно, не осознавая, как это влияет на нашу способность слушать.

Вы наверняка научились скрывать, что плохо слушаете. Самый простой способ – использовать синдром кивающей собачки (помните, такие игрушки в автомобилях?). Кроме того, вы поощряете собеседника словами и междометиями «да», «мм», «интересно», «надо же!», «совершенно согласен» и т. д. Если вы мастер своего дела, то повторяете концовку последней фразы собеседника. Все это типичное поведение человекоробота.

Большинство Б

Вы понимаете, что редко слушаете на все сто процентов, и наверняка проявляете особое внимание, когда речь идет о действительно важных вещах. Если хотите добиться уважения и симпатии, приложите больше усилий и развивайте навык слушания. Мастер-класс вернет вам мотивацию и поможет стать хорошим слушателем. Это не менее важно, чем говорить самому (или даже важнее).

Большинство В

Хотя вы цените умение слушать и знаете, как это важно, вы все равно сталкиваетесь с определенными трудностями. И это не страшно. На мастер-классе вы найдете инструменты и методы, которые значительно облегчат вам жизнь. И если вы приложите усилия, этот навык превратится в привычку.

Большинство Г

Вы умеете слушать и понимаете, как это ценно. Если вы пропустили первый абзац этой части и сразу перепрыгнули на это описание, вернитесь и прочитайте его, чтобы вспомнить о естественных человеческих трудностях, с которыми сталкивается каждый из нас. Это один из важнейших навыков, и чтобы поддерживать хорошую форму, нужно регулярно тренироваться, как настоящий спортсмен.

1. Насколько эмпатия важна на работе?

А. Я знаю, что эмпатии придают большое значение, но уверен, чувствам не место на работе.

Б. Эмпатия важна для медиков и обслуживающего персонала.

В. Эмпатия важна; люди должны интересоваться друг другом.

Г. Эмпатия имеет первостепенное значение, это источник жизненных сил для сотрудников и клиентов любого предприятия; важно понимать, что чувствуют и в чем нуждаются люди.

2. Когда коллега обращается к вам с личной проблемой, что вы делаете?

А. Я стараюсь не вмешиваться в его жизнь, мне неловко слушать о чужих проблемах.

Б. Я даю совет и спешу решить проблему.

В. Я слушаю, чтобы найти точки соприкосновения и поделиться своим опытом.

Г. Я слушаю, не высказывая свои суждения, задаю вопросы, чтобы узнать общую картину происходящего; даю человеку понять, что услышал его; если это в моих силах, предлагаю помощь.

3. Проявляя эмпатию, какой стиль поведения вы выбираете?

А. Мне важно донести до человека, как я ему сочувствую.

Б. Я говорю «понимаю», «мне знакома ваша боль».

В. Я ставлю себя на его место, чувствую его боль и сам расстраиваюсь.

Г. Я слушаю и задаю вопросы, чтобы понять его чувства; думаю, чем помочь, если это в моих силах.

4. Когда вы общаетесь с человеком, который придерживается прямо противоположного мнения, как вы себя ведете?

А. Упорно настаиваю на своем мнении, особенно если знаю, что прав.

Б. Спорю и стараюсь доказать, что он ошибается.

В. Задаю вопросы, чтобы понять, чем обосновано его мнение, затем пытаюсь найти контраргументы.

Г. Мне интересно узнать мнение других людей, я люблю задавать массу вопросов; это прекрасная возможность узнать что-то новое и понять человека.

Большинство А

Вам тяжело дается эмпатия на работе. Возможно, потому что у вас нет на нее времени или она кажется вам слишком мелодраматичной. Ваши ответы также указывают на некоторый дискомфорт при проявлении эмпатии. Это можно объяснить тем, что вы привыкли опираться на разум и искать логические решения. Эмпатия может продемонстрировать глубочайшее уважение к коллегам, неравнодушие, в отличие от машинального выполнения правил и инструкций. Если вы лидер, эмпатия может сплотить команду и повысить продуктивность. К тому же у большинства из нас есть клиенты, внутренние или внешние, и эмпатия критически важна для понимания их настроения и нужд. Если вы работаете в дизайне, маркетинге, продажах или руководите собственным предприятием, без эмпатии вы рискуете потерять связь с клиентами.