Дебра Стивенс - Быть человеком. Навыки, которыми обладают только люди, а не искуcственный интеллект, и как не потерять работу в ближайшем будущем

Большинство Б

Вы путаете эмпатию с симпатией и считаете, что добрые слова успокоят любого. Вам сложно на некоторое время забыть о своем мнении и жизненном опыте и не стараться решать чужие проблемы. Вероятно, вы руководствуетесь благими намерениями, и если чуточку сместить внимание и проявить самосознание, вы сможете преобразить эти намерения в эмпатию, когда она необходима.

Большинство В

Прекрасно, вы цените эмпатию и, вероятно, искренне сопереживаете людям, и делаете все возможное, чтобы понять их чувства. На мастер-классе вы узнаете о различных типах эмпатии и будете развивать недостающие навыки: пора не только ставить себя на место другого человека, но и понять его настолько, чтобы оказать уместную помощь и поддержку. При этом будьте осторожны: если вы так остро чувствуете эмоции других людей, это может стать для вас слишком тяжелой ношей.

Большинство Г

Вы как раз тот человек, который мне нужен, когда я чувствую стресс и выгорание. Вы знаете, как важно слушать с эмпатией, вместо того чтобы просто ставить себя на место другого человека. Вы любопытны, искренне хотите понять мнение собеседника. Это значит, что вы всегда готовы выслушать и не стремитесь во всем быть правым.

Эмпатия – фантастическая сила, и если вы будете развивать ее, то получите ценный, востребованный навык, жизненно необходимый для многих сфер деятельности, команд и сотрудников.

Пример эмпатии

Эмпатия наконец возвращается в здравоохранение. Исследования показывают, что эмпатия спасает жизни, и пациентам требуется меньше лекарств и обезболивающих, если проявлять к ним сочувствие. Люди будут чаще ходить к врачам и быстрее получать медицинскую помощь, если к ним хорошо относиться. Мы имеем столько доказательств эффективности эмпатии, что Национальная служба здравоохранения Великобритании вкладывает деньги в тренинги по эмпатии для врачей и медсестер.

Преимущества для бизнеса очевидны. Если мы проявляем эмпатию по отношению к клиентам, у нас больше шансов разработать продукты и услуги, которые действительно продаются. Это также повышает лояльность клиентов и количество рекомендаций. Ryan Air – прекрасный пример компании, где сначала все пошло наперекосяк, а потом, благодаря программе «Мы постоянно совершенствуемся», ситуация изменилась. Большинство пассажиров Ryan Air жаловались на нехватку мест в самолете, скрытые доплаты и ограничения на ручную кладь. Но в 2016 году компания стала вносить изменения, и в результате чистая прибыль выросла с €867 млн в предыдущем году до €1,24 млрд ($1,39 млрд) к марту 2016 года. Генеральный директор Майкл Олири сказал: «Если б я знал, что хорошее отношение к клиентам принесет такие результаты, я бы сделал это много лет назад».

На индивидуальном уровне эмпатия делает вас хорошим командным игроком, лидером и коллегой, не говоря о личных преимуществах в сфере отношений. Роботы лишены функции сопереживания, так что, если вы хотите остаться человеком, развивайте этот навык.

1. Как вы чаще всего общаетесь с коллегами на работе?

А. Только когда это необходимо – на собраниях и т. д.

Б. В основном по электронной почте, это быстро и просто; не хочу их отвлекать.

В. По телефону или электронной почте, в зависимости от ситуации.

Г. Лично, лицом к лицу, как можно чаще; если не обойтись без телефона, то я предпочитаю видеозвонок.

2. Как лучше всего развивать сотрудничество в команде?

А. Использовать программу для общения между отделами, например, Trello или Same page.

Б. Установить четкие границы, чтобы каждый знал, чего от него ждут.

В. Повышать уровень общения и взаимопонимания, общаться в неформальной обстановке и решать конфликты.

Г. Сформулировать общую цель, понятную каждому сотруднику; находить возможности для сотрудничества; подчеркнуть сильные стороны, а также все, предложенное выше.

3. Какие методы обратной связи с коллегами вы используете?

А. Не моя задача давать обратную связь коллегам, пусть этим занимается менеджер.

Б. Я не буду ходить вокруг да около, прямо скажу, что они делают не так и почему это нужно исправить.

В. Терпеть не могу обратную связь, так что я, скорее всего, постараюсь обойтись без нее и буду надеяться, что проблема решится сама собой.

Г. Я объясню коллегам, что считаю эффективным, и предложу несколько вариантов повышения качества нашей совместной работы.