Скотт Хёрф - Как создать продукт, который полюбят

Одна-две недели – хорошее время, чтобы прийти с качественными идеями и реализовать их без лишних наворотов и крутизны. Его вполне достаточно, чтобы остановиться, выдохнуть и принять продуманное решение, но и не слишком много, чтобы бездумно его тратить.

Важно, чтобы вся команда была вместе и заодно. Одна из самых больших проблем в том, что членов команды набирают из других проектов и они могут уделять спринту то тут, то там по одному часу. Но вы либо садитесь на автобус, либо нет.

Как вы считаете, прототипы помогают создавать лучшие идеи?

Конечно. Все, что заставляет проговаривать и организовывать мышление, помогает определить сильные и слабые стороны, возможности, угрозы. Самое классное в быстрых прототипах то, что они учат забывать об эго в работе, так как процесс занимает гораздо меньше времени, чем обычно.

Быстрое прототипирование позволяет находить эффективные идеи, потому что это инклюзивный процесс. Все люди, вовлеченные в него, могут внести посильный вклад. Конечно же, необходима многодисциплинарная и прагматичная команда, так как сохраняется опасность угодить в ловушку дизайна, но в целом я работал и в команде из двух человек, одним из которых был я, и в команде с сорока членами – и результат всегда был успешным.

Чем больше команда, тем она, несомненно, медленнее, но, как это ни странно, общий настрой более позитивный, люди сильнее вовлечены в процесс и чувствуют б о льшую ответственность, и, как следствие, происходит меньше конфликтов.

Довольно часто я в буквальном смысле менял дизайн посреди дискуссии и спрашивал: «Вы это имеете в виду?». А затем мы его тестировали и обсуждали. Это сэкономило часы и дни, которые иначе пришлось бы потратить на написание электронных писем, встречи, дополнительные обсуждения и дебаты.

Благодаря предложениям клиентов, дизайнеров, разработчиков, менеджеров продуктов, маркетологов и бизнес-команд мы находили более крутые и эффективные пути. Моя роль изменилась: от дизайнера, «презентующего идею сидящим в комнате», я перешел к фасилитации и лидерству в UX-дизайне – я подключал свой опыт и высказывал профессиональное мнение, когда требовалось принять определенное решение. Я постоянно тестировал идеи, отталкиваясь от цели и запросов пользователей, для которых все это разрабатывалось.

Работа в команде помогала не-дизайнерам лучше понять, почему принимаются те или иные решения, а дизайнерам – почему необходимы те или иные бизнес- и инженерные решения для изменения продукта [113].

Один из моих любимых художников новейшего времени Франсуа Помпон родился в 1855 году и поначалу проявлял свои скрытые таланты в качестве помощника знаменитых скульпторов Огюста Родена и Камиллы Клодель. Только в 1922 году, в возрасте 67 лет, собственные работы принесли Помпону известность.

Его огромная скульптура L’ours Blanc [115], «Белый медведь» (рис. 6.1), – нечто поистине уникальное. В ней нет ничего лишнего. Она не пытается казаться реалистичной. Перед зрителем предстает белый медведь в своей чистой форме и сути. Помпон отказывается от мелких подробностей, чтобы дать зрителю возможность сфокусироваться на том, что делает медведя медведем.

Рис. 6.1. L’ours Blanc Франсуа Помпона. Фото Rodney

В данном случае меня поражает не только результат, но и процесс работы. Сначала Помпон создавал свои объекты (на этом этапе его жизни почти все они – это образы животных) очень тщательно, прорабатывая все детали, а затем постепенно убирал их. Исчезали переливы меха, текстура перьев, острота когтей, и оставались лишь самые необходимые характеристики. Теперь зритель мог не отвлекаться на мелочи и сконцентрироваться на чистом присутствии духа животного.

На этапе дизайна мы, создатели продукта, выполняем ту же функцию, хотя и не в физическом смысле, как это делает скульптор. Мы собираем всю возможную информацию, полностью погружаясь в проблемы, с которыми сталкиваются наши потенциальные клиенты, мы изучаем существующие на рынке альтернативы, чтобы почерпнуть в них вдохновение для создания нашего будущего решения, мы анализируем наиболее подходящие варианты, чтобы проверить, какой из них будет лучше всего работать.