Скотт Хёрф - Как создать продукт, который полюбят

Эту цитату Дрейфуса вполне можно было бы принять за высказывание о современном дизайне цифровых продуктов.

Если цель цифрового продукта – служить клиенту (а я думаю, что после всех историй, которые мы обсуждали выше, мы можем с этим согласиться), то задача продуктового дизайнера – понять аудиторию, которой этот продукт будет служить.

После того как эта задача будет решена, останется лишь спроектировать продукт, который лучше всего подойдет для этой цели, играя в процессе различные роли, упомянутые в цитате Дрейфуса.

Проблема лишь в том, что в технологическом сообществе очень легко застрять в порочном круге самолюбования. Для некоторых людей проектирование продуктов выступает синонимом глянца, красоты и стиля.

«Сафари продаж» помогает понять, что продукты следует создавать с мыслями о клиенте и что результат должен соответствовать заявленным обещаниям.

Иными словами, продуктовые дизайнеры – это не художники, и эстетика – не главная их цель. Продукт всегда должен служить клиенту.

«Что я помогаю людям сделать, достичь, почувствовать? – задается вопросом Кайл Брэггер, один из основателей сайта о фотографии Exposure. – Для меня подобные вопросы куда важнее, чем “Как продукт выглядит? Какие у него характеристики? Насколько он эстетичен?” и так далее. До тех пор, пока я не выяснил, для кого я работаю и что создаю, детали не имеют значения».

Я не пытаюсь умалить важность приятного впечатления. Эстетика определенно имеет значение: она делает продукт более привлекательным, внушает к нему доверие и пробуждает желание его использовать.

Но если слишком увлечься внешними факторами, можно оказать продукту медвежью услугу.

Роль продуктового дизайнера постоянно эволюционирует, но неизменной остается необходимость объединения нескольких отдельных позиций.

Давайте их рассмотрим.

Предприниматель

Выявляет потребности рынка и способы их удовлетворения. Видит возможности – большие и маленькие, внутренние и внешние, очевидные и скрытые. Готов идти на риск и преодолевать препятствия при помощи упорного труда, решительности и командной работы. Для продуктового дизайнера быть предпринимателем, как правило, означает видеть возможности быть полезным клиенту, находить практические решения для реализации своего в и дения, уметь формировать образ продукта и делиться им с другими командами.

Менеджер продукта

По словам ветерана технологической отрасли Джоша Элмана [53], менеджер продукта «помогает команде (и компании) доставлять правильные продукты потребителям». От компании к компании роль менеджера продукта различается, но в целом он выстраивает процесс интерпретации идей и организует получение обратной связи от всех подразделений компании – аналитиков, специалистов по коммуникациям, сотрудников отдела безопасности, юристов, техподдержки, дизайнеров и т. д. (в Twitter эта технология называется Act Solid). Подобная обратная связь обычно подразумевает глубокое погружение в аудиторию продукта и проведение необходимых исследований, призванных выявить ее потребности. Менеджер продукта использует обратную связь, чтобы расставить приоритеты в работе над продуктом и составить график, позволяющий добиться поставленных целей.

Обычно менеджер продукта и продуктовый дизайнер – это разные люди. Менеджеры контролируют «пространство проблем», то есть выявляют желания и потребности клиентов и составляют рыночные прогнозы. Дизайнер несет ответственность за так называемое «пространство решений», то есть разрабатывает решения для проблем, выявленных менеджерами по продуктам.

Тем не менее иногда разделить эти роли довольно трудно. Продуктовый дизайнер должен уметь и отыскать проблемы, и реализовать их решение. Сочетание этих навыков позволяет улучшить координацию работы в команде, резко сократить время вывода продукта на рынок и повысить его качество.

Сегодня, чтобы создавать инновационные решения, продуктовый дизайнер должен уметь разговаривать с клиентами, понимать их потребности и цели, а также хорошо знать рынок. На смену спецификациям, на основании которых строилась работа над тем или иным продуктом, пришла разработка решений, твердо связанных с реальностью.

В крупных компаниях менеджер продукта может быть необходим для координации деятельности и сплочения команды. Например, в Facebook в команды, работающие над теми или иными продуктами, входят как менеджеры продуктов, так и продуктовые дизайнеры. И те и другие обладают рядом сходных навыков, и если у менеджера продукта в команде нет продуктового дизайнера, он может занять это место [54].