Дэниэл Лайонс - Евангелие от IT [Как на самом деле создаются IT-стартапы] [litres]

Разумеется, когда я пришел в HubSpot, то не думал, что стану работать на боссов, которые будут вовлечены в деятельность, являющуюся, возможно, незаконной или балансирующей на грани. Также я не думал, что могу стать для них мишенью. Я никогда и представить себе не мог, что совет директоров «радикально прозрачной компании» откажется раскрыть всю картину произошедшего.

Методы, которыми совет купировал скандал, вызвали серьезные вопросы о компетентности внутреннего руководства HubSpot. У компании есть три независимых члена совета, не являющихся представителями ни одной из компаний венчурного капитала. Однако у каждого из них есть акции HubSpot стоимостью в миллионы долларов. Вместо того чтобы рассказать все начистоту, директора дали лишь пародию на информацию, оставив ключевые вопросы без ответа.

HubSpot обещал разработать «программу тренингов по общеорганизационному Кодексу делового поведения и этики». Хорошее начало, но этого недостаточно. Директора должны поделиться всей информацией, которая есть у Goodwin Procter, не только со мной, но и со своими акционерами. Совет представляет акционеров и отчитывается перед ними, но почему-то отказывает им в информации. Инвесторы, вложившие в HubSpot деньги, должны обладать правом голоса в отношении решений руководства компанией. Каждый год их просят, помимо всего прочего, выбрать членов совета и утвердить размер компенсации, выплачиваемой менеджменту. Как акционеры HubSpot могут принимать грамотные решения, когда их совет директоров скрывает от них информацию?

Случилось что-то настолько плохое, что совет уволил руководителя высшего звена. Согласно пресс-релизу HubSpot, Халлиган знал о ненадлежащем поведении, но не сообщил совету. Акционеры обязаны знать больше для того, чтобы решить, может ли он оставаться на должности генерального директора компании. Какова была роль Халлигана? Что он узнал и когда он это узнал? Почему совет уволил Волпа и планировал уволить Чернова, а не Халлигана?

Забавно, что работа в HubSpot вернула меня к тому, с чего я начал, – назад к жизни репортера и писателя, пытающегося докопаться до истины. Чем ближе срок сдачи книги, тем более настойчиво я пытаюсь получить ответы. В декабре 2015 года я нанял адвоката, который подал запрос в соответствии с законом о свободном доступе к информации о поиске обнародованных документов прокуратуры и ФБР, относящихся к этому делу. Не уверен, что это сработает. Мне говорили, что маловероятно.

Тем временем я продолжаю думать о клиентах HubSpot, тех тысячах людей, побывавших на Inbound в сентябре 2015 года, которые приветствовали Халлигана, хоть и знали о скандале и уголовном расследовании. Нельзя быть страстным поклонником HubSpot и не знать об увольнении Волпа, о санкциях, наложенных на Халлигана, или об уведомлении органов власти.

Клиентам было все равно. Многие из них действительно любят HubSpot и испытывают почти что религиозную преданность ему. Их всех одурманила его идея о том, чтобы быть привлекательным, волшебным и сделать мир лучше. То же самое и с сотрудниками HubSpot. В декабре 2015 года компания заняла четвертую позицию в списке «Топ пятидесяти рабочих мест США», составленном Glassdoor на основе опроса сотрудников. Также вверху списка был Zillow, сайт о недвижимости, на который подала в суд одна из сотрудниц за оскорбительную, эйджистскую, походящую на студенческое братство культуру. HubSpot оказался даже выше Facebook и Google. Множество его сотрудников и в самом деле любят свою компанию и счастливы в ней. Я понимаю почему. Для определенного типа людей это отличное место с хорошими бонусами и заводной культурой. Даже уволившиеся сотрудники остаются верными HubSpot и по-прежнему любят эту компанию.

Мой опыт был другим. Где другие видели отличное место для работы, я увидел организацию, где «старые люди» – те, кому за сорок и уж, разумеется, за пятьдесят, – были совсем не в почете, и компания этого не скрывала. Я встретил поразительное однообразие, групповое мышление и невероятное отсутствие различий на основе не только возраста, но и расы, которое объясняли «культурой». Я наблюдал плохо обученных менеджеров с бессистемным надзором за их деятельностью и организацию, вышедшую из-под контроля.

Я знаю, что работать в HubSpot может быть весело, что у них есть развлекательное шоу Inbound и что, по крайней мере, хоть кто-то из клиентов (а может быть, и значительная часть) извлекает реальную пользу из ПО этой компании. Но я боюсь, что клиенты и сотрудники идеализируют людей, на которых работают и с помощью которых ведут свой бизнес. У HubSpot пятнадцать тысяч клиентов. Их компании доверяют ей свои личные данные, электронные адреса, списки клиентов, ценообразование и счета. HubSpot хранит в себе не только данные о собственных пятнадцати тысячах клиентов, но и данные их клиентов. Если ваш сантехник, или установщик бассейнов, или местный магазин бытовой техники использует ПО HubSpot, у последней может оказаться информация о вас, а вы об этом даже не узнаете.