Smart Reading - Ключевые идеи книги - Спросите. Как понять, чего на самом деле хотят клиенты, создать толпу неистовых фанатов и вывести любой бизнес на новый уровень. Райан Левек

Оригинальное название:

Ask: Thecounterintuitiveonline formulato discoverexactly what yourcustomers wantto buy… createa mass of ravingfans… and takeany business to the next level

Автор:

Ryan Levesque

Правовую поддержку обеспечивает юридическая фирма AllMediaLaw

www.allmedialaw.ru

Метод опросов, разработанный Райаном Левескью, принес более 100 млн долларов бизнесменам, работающим на 23 отраслевых рынках. Свыше 3 млн лидов было получено и около 200 тысяч сделок закрыто благодаря использованию разработанного с математической точностью метода «воронки опросов». В книге Ask известный специалист по консалтингу раскрывает свой метод досконально и во всех подробностях, а на вопрос, зачем он делится тем, что приносит ему деньги, отвечает: «Чтобы изменить мир».

Райан Левескью – парень из обычной, не очень обеспеченной семьи. Чтобы учиться в колледже, он еще школьником трудился на трех работах и благодаря своему упорству поступил в престижный Брауновский университет. В совершенстве овладев китайским языком, после окончания вуза он работал в крупной финансовой компании в Шанхае, но через несколько лет решил отказаться от пятизначной зарплаты в долларах США, чтобы работать на себя. Он построил множество онлайн-бизнесов, но, столкнувшись с серьезной болезнью, решил сузить фокус – стал учить предпринимателей, как заставить онлайн-покупателя достать кошелек и совершить покупку во время первого же посещения сайта.

Левескью – настоящий диггер в области новых знаний: он изучил копирайтинг по работам «печатного принца» Гари Хэлберта, а метод работы с посетителями сайтов взял у Гленна Ливингстона, знаменитого своими кампаниями для American Express, Burger King, Colgate-Palmolive, MasterCard, Panasonic и многих других. Отточив его и доведя до совершенства, Левескью создал эту книгу. А Ливингстон написал к ней предисловие, в котором называет метод опросов «самым мощным в мире маркетинговым инструментом, который поможет драматически повысить уровень доходности вашего бизнеса».

Все это хорошо, скажете вы, но как метод продаж может изменить мир? Все просто, отвечает Левескью. Метод опросов нацелен на то, чтобы максимально точно описать потребности клиента и предложить ему решение его проблемы. Если все продавцы поголовно начнут делать именно это, мир будет полон счастливых покупателей, которые нашли свой товар, и успешных продавцов, которые приносят людям радость и получают прибыль. Это настоящий win-win-метод, и Райан Левескью уверен, что время такой замечательной гармонии обязательно наступит, и довольно скоро. Он призывает всех желающих использовать метод опросов, адаптируя его под свой бизнес, зарабатывать и делать мир немного лучше.

И еще одно важное замечание, прежде чем вы погрузитесь в суть метода опросов. Важен процесс. Нельзя внедрить одну часть метода и ждать результата – успех придет только при последовательной реализации всех изложенных шагов. Не стремитесь к совершенству сразу – главное, начните действовать.

Книга в основном посвящена онлайн-бизнесу, но будет полезна в любой сфере продаж – принципы метода опросов легко применить к каждой ситуации контакта продавца и покупателя.

Люди не знают, чего они хотят. Поэтому вопросы типа «Что вы ищете?» и «Чем я могу помочь?» приносят так мало прибыли.

Успешная продажа начинается там, где продавец сначала получает максимум информации, а затем, демонстрируя свое понимание проблемы, заинтересованность и компетентность, предлагает решение. Покупатель должен почувствовать, что вы знаете его проблему так же хорошо, как он сам, но, в отличие от него, видите решение – тогда он отдаст вам свои деньги.

Все просто. Однако чтобы добиться этого, нужно применить цельный и логичный метод и провести потенциального покупателя через «воронку опросов», учитывая ряд важных нюансов. Сделав это, вы получите не только онлайн-продажи, но и работающий метод коммуникации с потребителями, который поможет непрерывно совершенствовать ваш маркетинг и получать прибыль от повторных продаж.

Аналогично классической «воронке продаж», «воронка опросов» представляет собой ряд шагов, которые превращают человека в покупателя. В процессе используется четыре типа опросов: