Smart Reading - Ключевые идеи книги - Спросите. Как понять, чего на самом деле хотят клиенты, создать толпу неистовых фанатов и вывести любой бизнес на новый уровень. Райан Левек

♦ Глубинный– опрос с открытыми ответами; нацелен на сбор информации и создание или расширение вашего контактного листа.

♦ Анкетный– опрос, состоящий из уточняющих, более частных и личных вопросов с вариантами выбора; нацелен на точное сегментирование аудитории с целью тонкой настройки вашего маркетинга.

♦ «Опрос ненависти»– с одним открытым вопросом; нацелен на выяснение, что удерживает от покупки тех, кто подписался на вашу рассылку, но так ничего и не купил.

♦ Поворотный– опрос, который позволяет продолжить работу с теми, кто не отписывается, но и не реагирует ни на какие ваши предложения и не становится вашим клиентом.

Многие предприниматели думают, что хорошо знают своих покупателей, – но это неправда. Из-за мелких, казалось бы, неточностей возникают огромные убытки: неправильно настроенный таргетинг в рекламных кампаниях, неверные посылы в рассылках и использование неподходящей визуализации приводят к тому, что до 90 % маркетинговых усилий тратятся впустую.

Составить точный – и реальный – портрет аудитории можно только после ее тщательного изучения. И лучше всего это делать с помощью глубинного опроса , который дает базовые сведения о ваших потенциальных покупателях и о проблемах, которые их волнуют.

Механика глубинного опроса:

1. Рассылка с предложением поучаствовать в опросе или покупка трафика, ведущего на специально созданный для опроса лендинг (если у вас нет листа рассылки).

2. Собственно опрос.

3. Анализ данных (выделение доли аудитории, на которой будет далее сфокусирован ваш маркетинг).

Анализ данных, полученных в ходе глубинного опроса, нельзя доверить машине: чтобы уловить тонкие, но важные закономерности, необходим гибкий человеческий разум. Это тем более важно, потому что в этом опросе используются открытые вопросы, на которые пользователи отвечают в свободной форме.

Рассылка.Письмо должно быть написано непринужденно и просто, как если бы вы адресовали его другу (а не коллеге и тем более начальнику). В письме необходимо упомянуть, что участие займет немного времени, что главная тема – это проблема, которая больше всего на сегодняшний день волнует адресата, и что ответы важны для вас и позволят вам подготовить лучшие предложения для этого человека в будущем.

В приглашении очень важно не предлагать никаких ценных призов или вознаграждений за участие в опросе – наградой станет решение проблемы, волнующей вашего адресата. Если вы непременно хотите дополнительно простимулировать участников опроса, предложите им скидку на будущее решение их проблемы – в благодарность за обратную связь и возможность улучшить ваши услуги.

Глубинный опрос проводится по имеющемуся листу рассылки. Если вы только запускаете бизнес и не имеете такого листа, есть два пути: купить лист рассылки у компании, работающей в данном сегменте, или создать лендинг и нагнать на него холодный платный трафик. Первый путь быстрее и дешевле, но он может не дать вам полной картины рынка, потому что вы будете иметь дело с чужой выборкой. Глубинный опрос на лендинге с платным трафиком – более затратный и долгий способ, который, однако, покажет более точную картину.

Лендинг для глубинного опроса.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.