Сергей Ковалев - Секреты успешных предприятий - бизнес-процессы и организационная структура

В больших предприятиях дело обстоит иначе. В них трудно и даже невозможно найти сотрудников, которые знают все бизнес-процессы целиком. Поэтому при описании бизнес-процессов приходится общаться со многими экспертами, работающими в различных подразделениях компании и задействованными в описываемых процессах. После этого результаты общения с экспертами нужно интегрировать вместе для составления единой схемы бизнес-процесса. При этом полученная от нескольких экспертов информация частично не стыкуется. Это вынуждает заниматься уточнением, в результате чего появляется много обратных связей, требующих значительного временного ресурса.

В больших компаниях к тому же высшее руководство не возьмет на себя сразу ответственность за принятие решений по оптимизации бизнес-процессов, потому что процессы большие, сложные и руководители об их структуре имеют всего лишь поверхностное представление. В этих случаях используется механизм согласования с привлечением специалистов нижнего уровня иерархии. Таких специалистов бывает много и процесс согласования и выработки единого мнения значительно растягивается по срокам.

Еще одним недостатком планирования проектов оптимизации бизнес-процессов в российских компаниях является слабая проработка и формализация плана проекта. Для того чтобы проект был успешен, разработке плана рекомендуется уделить нужное количество времени и внимания.

Типовой план проекта по оптимизации бизнес-процессов и оргструктуры состоит из следующих разделов:

• Цели проекта;

• Результаты проекта;

• Состав рабочей группы проекта;

• Календарный план-график проекта;

• Бюджет проекта;

• Приложение 1. Календарный план-график в виде диаграммы Ганта;

• Приложение 2. Листы согласований участия сотрудников в проекте.

В первом разделеплана описываются цели, которые должны быть достигнуты в ходе выполнения проекта.

Нужно отметить, что проекты по оптимизации бизнес-процессов и оргструктуры являются открытыми. Открытый проект — это проект, в котором в самом начале невозможно точно сформулировать цели и точно спланировать технологию их достижения. Поэтому открытые проекты приходится планировать по этапам. На первом этапе цели проекта могут быть общими. Чем ближе проектная группа приближается к завершению проекта, тем больше неопределенностей снимается и точнее конкретизируются цели.

Второй разделплана содержит описание результатов, которые представляют собой количественные характеристики, либо критерии, по которым оценивается достижение целей. Поэтому, если результаты проекта не достигнуты, цели также считаются недостигнутыми. Часто при формулировании целей и результатов проекта совершается типичная ошибка, когда формулируются достаточно «заоблачные» цели, достижению которых проект способствует частично, но которые не являются истинными целями проекта.

Например, в одной компании в плане проекта по оптимизации бизнес-процессов и оргструктуры была сформулирована следующая цель «Увеличение рыночной стоимости акционерного общества в два раза». У менеджера проекта спросили: «Вы понимаете, что если такая цель прописана в плане проекта, то пока она достигнута не будет, проект будет считаться незавершенным?» Менеджер проекта задумался, после чего принял решение указать в плане более реальные цели, достижение которых ожидалось именно от этого проекта. По степени достижения целей будет признаваться успешность проекта.

Поэтому при планировании проекта по оптимизации нужно конкретно сформулировать, что планируется достичь, не более и не менее. При разработке плана нужно придерживаться следующего правила — целей должно быть немного. Чем больше целей запланировано, тем труднее их достичь. Рекомендуется для проектов подобного типа формулировать не более трех основных целей.

В третьем разделеплана описывается состав рабочей группы с указанием ролей и должностей участников проекта. Этапу формирования группы нужно уделить особое внимание. Предварительно нужно определить компетенции сотрудников, привлекаемых для реализации проектных работ. При подборе нужно оценить их мотивацию к участию в проекте и достижению запланированных результатов. Также нужно согласовать их участие с руководителями функциональных подразделений, вплоть до указания величины их загрузки в проекте.