Сергей Потапов: Маркетинг на машине времени или детская болезнь новизны в маркетинге

Традиционно работа маркетологов состоит из исследований и креативных разработок. Первую работу можно счесть более скучной и рутинной, зато на второй можно вдоволь оттянуться и дать волю творчеству. Пословица гласит, что в Греции всё есть. Она справедлива в той части, что дела в Греции, в общем, обстоят неплохо. Но пословица неточна: в остальных странах тоже есть всё, были бы деньги. Так что, чем бы вы ни торговали, через квартал, а то и ближе, есть то же самое, и, как назло, на два рубля дешевле. Значит, если фирма не хочет есть тяжёлый хлеб под названием «лидерство по контролю за издержками», ей надо своевременно предлагать на рынке новые товары, или, на худой конец, модифицировать старые. И вот здесь в дело вступают мастера инновации. Конечно, они знают, что новое – это зачастую хорошо забытое старое. Но упаси Господь! Если идея не покажется руководству фирмы новой, то премию за разработку можно и не получить. Да и творцы – люди амбициозные: уж выдумывать, так выдумывать!

Между тем, судьба новых разработок редко бывает безоблачной. Живущий в условиях переизбытка товаров потребитель относится к новинкам настороженно, даже если он самый что ни на есть «пионер освоения». Требуется вложить очень много денег в рекламный бюджет, в продвижение новинки, чтобы сформировалась потребность, которую люди пока не осознали. А может, её и вовсе не было. Тогда денег придётся потратить ещё больше. При этом чаще всего реальный успех от новинки получит кто-то другой, а не фирма-первопроходец. Есть эффект «выдыхания», «замыленности глаза», можно назвать его также эффектом итерации. Когда Герберт Уэллс придумал машину времени, как же бездарно он распорядился своей фантазией! Его герой просто прокатился в будущее, посмотрел, что там да как, и «сколько весёлых, забавных приключений произойдёт с жителями Земли, прежде чем они все погибнут вместе с планетой». То есть он прошёл мимо идеи хроноклазмов, когда человек едет в прошлое, убивает своего дедушку лопатой и не появляется на свет. Или появляется, тут «мнения учёных расходятся»... После Уэллса сотни фантастов-писателей и сценаристов эксплуатировали его идею гораздо более убедительно. Все силы Уэллса ушли на то, чтобы вообще выдумать такую штуковину. Следующего горизонта он не увидел. Итерацию №2 за него сделали другие. В общем, «революцию задумывают одни, делают другие, а результатами её пользуются третьи», это мы ещё в школе проходили. Поэтому, вы уж сами решайте, вы будете придумывать новые товары или деньги зарабатывать?! Верите, что удастся совместить? Ну-ну, успехов вам... И денег побольше! Они вам потребуются, расходов будет много.

Индустрия развлечений – дорогое удовольствие для её создателей. Ошибки обходятся дорого. Придумали классный фильм, заказали сценарий, набрали выдающихся актёров, вложились в спецэффекты, в общем, потратили десяток-другой миллионов долларов. А зритель не идёт чего-то! Не хочет смотреть блокбастер. Убытки, убытки... Нет, так не пойдёт! Непосвящённому может показаться, что американские киномагнаты решают эту проблему, как отечественные бизнесмены постдефолтовского образца – ни шагу влево, ни шагу вправо, никаких рисков, это сапёры ошибаются один раз, а бизнесменам – и одного раза нельзя. И появляется американский фильм «Муха». «Но в чём дело?» – вопрошают знатоки – «Такой фильм уже был!». «За надом»– думают про себя киномагнаты – «Был-то он был, он и сейчас есть, только кто его будет смотреть – на старой плёнке, в старых красках, со старыми актёрами, с дедушкиными спецэффектами? Никто. А когда он вышел, смотрели миллионы, значит, и с новой версией не прогадаем». И появляются, как грибы после дождя, многочисленные «титаники», «белоснежки», «кинг-конги» и т. д. Прагматики кинобизнеса поняли важную мысль: развитие технической составляющей в киноискусстве и избалованность зрителей позволяют переснимать любой популярный сюжет каждые десять лет с гарантированным успехом. А то и чаще! Римейк, однако! И это гораздо более надёжно, чем вложить деньги в самый распрекрасный новый сюжет.

Ну что же, самые догадливые уже поняли всю гениальность открывающихся возможностей, которые возникают, если данный подход использовать не от случая к случаю и случайно, а сознательно, цинично и регулярно.