Джон Бальдони - Управляй своим боссом [Как стать высокоэффективным лидером менеджеру среднего звена]

В первом случае менеджер должен установить новые базовые правила выполнения работы и отношения к ней, четко сформулировав свои ожидания. Определить цели – лишь полдела; кроме этого, надо обсудить, что должно происходить с точки зрения согласованности действий, сотрудничества и взаимодействия в работе.

И это тот случай, когда менеджер должен убеждать и руководить личным примером. Ему нужно быть требовательным к себе и другим в отношении результатов, выстраивать консенсус, а иногда и подключаться к решению сложных задач лично. Большинство людей последует его примеру. Тем, кто окажется не способным воспринять новые правила, придется переходить на другую работу. Иногда оказывается достаточно избавиться от одного смутьяна, чтобы улучшить обстановку и настроение всего коллектива.

Бывает и другая ситуация: ваша команда хорошо поработала и уложилась в сроки, несмотря на большие трудности. И вы относите этот успех целиком на свой счет. Плохой поступок, но это поправимо. Вот несколько рекомендаций, как начинать восстанавливать доверие.

Признайте, что вы ошиблись. Извинитесь за то, что сделали неправильно. Не оправдывайтесь, будьте честны и откровенны. Такое поведение будет правильным жестом, но это только начало. Вам следует подчеркнуть, что вы несете полную ответственность за свои действия. Поговорите о том, каким образом можно вернуть доверие. Слушайте, что будут говорить люди.

Найдите способ исправиться в глазах коллектива. Если вы не отметили его заслуги, сделайте это немедленно. Когда люди хорошо выполняют свою работу, говорите им об этом. Еще лучше, если вы похвалите их перед своими руководителями. Рекламируйте достижения своей команды. Отмечайте ее успехи.

Слова – одно, дела – совершенно другое. Возьмите себе в привычку не только отмечать заслуги людей, но и помогать им в решении серьезных задач. Будьте всегда готовы подключиться к разрешению трудных ситуаций. Спрашивайте людей, чем вы могли бы помочь. Если коллектив видит, как вы отстаиваете его интересы, это дает сигнал о том, что вы действительно стараетесь изменить положение дел. Восстанавливать доверие всегда сложно, но дело того стоит: результатом может стать еще большая лояльность сотрудников.

Несмотря на добрые намерения, некоторые менеджеры не заслуживают прощения. Тому, кто стремится управлять снизу, следует хорошо понимать их недостатки. Например, если менеджер, злоупотребивший временем, ресурсами и людьми в неудачном проекте, настаивает на том, что во всем виноваты другие, он не вызывает ничего, кроме отвращения. Восстановить доверие в таких случаях практически невозможно.

Доверие – неотъемлемый элемент организации. И хотя мы рассчитываем на то, что нашему высшему руководству можно доверять, время от времени эти ожидания оказываются напрасными. И тогда мы обращаемся к коллегам, что возможно только в обстановке доверия. И поэтому мы должны доверять людям настолько, насколько хотим, чтобы они доверяли нам.

Доверие нельзя навязать, его можно только заслужить. Доверительные отношения складываются не только между руководителями и подчиненными, но и между коллегами. Шансы потерпеть неудачу усугубляются в случаях, когда команда не способна действовать слаженно или люди в ней не могут взаимодействовать друг с другом. Иногда исправить это нельзя, но чаще менеджерам, хорошо владеющим навыками работы с людьми, удается использовать их сильные стороны и справиться с имеющимися недостатками. Одна из ведущих автомобильных компаний потратила много времени и сил на обучение командной работе. Результатом стала отличная серия автомобилей.

Главным для гармоничной работы коллектива является регулярное и открытое общение. Это не значит, что все должны быть в приятельских отношениях – коллектив собирается для совместной работы, а не на вечеринку. Могут случаться и праздники, но только в случае, если люди могут проявлять себя с профессиональной точки зрения. В этом смысле руководителю среднего звена, как лидеру коллектива, следует уделять существенное внимание тому, чтобы контакты между коллегами поддерживались на должном уровне. Вот несколько способов их поддержания.

Успех проекта во многом зависит от команды. Часто менеджеры могут с самого начала предопределить успех или неудачу подбором членов проектной команды. Иногда руководителю проекта кажется, что нужно набрать команду звезд из людей, уже продемонстрировавших свои великолепные способности. Это может оказаться полезным, но часто бывает и наоборот. Чтобы руководить в качестве менеджера среднего звена, нужно подобрать хороших исполнителей, которые способны заполнять пробелы и делать необходимое, чтобы суперзвезды могли показать все, на что способны.