Роберт Роуз - Управление контент-маркетингом. Практическое руководство по созданию лояльной аудитории для вашего бизнеса

** Это когда при прочих равных условиях покупатель повторно выбирает один и тот же магазин (то есть становится постоянным клиентом). Прим. науч. ред.

*** В России принято называть это термином «допродажа». Например, при покупке ноутбука предлагается через две недели докупить к нему по специальной цене мышку, чехол и 3G-модем. Прим. науч. ред.

**** Пример: когда на каком-либо форуме или в соцсети при обсуждении типа «Помогите выбрать смартфон» человек с жаром убеждает вопрошающего в том, что нужно выбрать именно смартфон бренда «ХХХ». Таких людей часто также называют «адвокатами бренда» из-за склонности оправдывать компанию или бренд в случае критики. Прим. науч. ред.

Из стихотворения Р. Киплинга We and They («Мы и они»). Прим. ред.

Скорее всего, под вовлеченностью подразумевается процесс множественных касаний, когда после покупки клиента не оставляют в покое, а ненавязчиво начинают интересоваться его опытом с купленным продуктом, переходят на обсуждение проблем клиента и помогают ему добрым советом, как можно улучшить опыт взаимодействия с продуктом, – все это можно сделать при помощи e-mail-рассылки (серии тематических писем), что как раз и есть один из инструментов контент-маркетинга. Прим. науч. ред.

Имеется в виду, что покупателя не интересует, на какой стадии воронки он для нас находится. Прим. науч. ред.

Фактически это и есть описание уровней воронки продаж. Прим. науч. ред.

Уилла Катер (1873–1947) – американская писательница, получившая известность и признание за свои романы о жизни американского Фронтира на Великих равнинах. В 1923 году была удостоена Пулитцеровской премии за роман «Один из нас» (1922), описывающий времена Первой мировой войны. Прим. ред.

«Рад встрече, надеюсь, вы догадались, как меня зовут. Но приводить вас в замешательство – в этом суть моей игры» (из песни Sympathy for The Devil группы The Rolling Stones). Прим. ред.

Левитт, Т. Маркетинговая близорукость // Классика маркетинга. Сборник работ, оказавших наибольшее влияние на маркетинг. СПб.: Питер, 2001.

Кэмпбелл, Дж. Тысячеликий герой. М.: Ваклер; Рефл-бук; АСТ, 1997.

Американский комик российского происхождения, прославившийся едкой сатирой в адрес СССР. Прим. науч. ред.

Джон Морган (1837–1913) – американский предприниматель, банкир, коллекционер и меценат. Прим. ред.

Этот сборник распространяется бесплатно, его можно скачать на сайте http://bit.ly/cmplaybook

Американский ученый, статистик и консультант по менеджменту. Наибольшую известность приобрел благодаря доработанному им циклу Шухарта, который теперь во всем мире называет циклом Шухарта – Деминга (PDSA или PDCA), а также за созданную им теорию менеджмента, основанную на предложенной им же теории глубинных знаний. В 1955 году ему присуждена одна из самых престижных наград, учрежденных Американским обществом качества (American Society for Quality, ASQ) – медаль имени Шухарта. Прим. ред.

Писатель-романист, издатель. В течение более сорока лет был связан с нью-йоркским издательством Simon & Schuster, работал главным редактором и считался одним из самых влиятельных людей в издательском бизнесе. Прим. ред.

Персонаж серии комиксов Peanuts, созданный Чарльзом Шульцем, американским художником-карикатуристом, и впервые появившийся в комиксе 19 сентября 1952 года. Прим. ред.

Персонаж научно-фантастического телевизионного сериала «Звездный путь. Оригинальный сериал», мультсериала «Звездный путь. Анимационный сериал» и нескольких полнометражных фильмов. Прим. ред.

Второй полнометражный научно-фантастический фильм, действие которого происходит во вселенной Star Trek. Премьера состоялась 4 июня 1982 года. Прим. ред.

Драматический триллер Джеймса Фоули по пьесе Дэвида Мэмета. Фильм вышел в 1992 году. В российском прокате известен также под названием «Американцы». Прим. ред.

Известный американский журналист, автор стихов, пьес, телевизионных сценариев. Наибольшую известность ей принесли ставшие бестселлерами книги, посвященные творческим способностям человека (например, «Путь художника»). Будучи замужем за Мартином Скорсезе, Кэмерон работала вместе с ним над кинофильмами, осваивая профессию кинорежиссера. Прим. ред.