Д. Абдулхакимова - Мой первый клиент. Заметки успешного риелтора

Истории риелторов разных филиалов агентской сети компании ТОО «Риелторская группа «КВАДРАТ» были собраны в непростые дни весны 2020 года. Затем началась подготовка текстов к публикации. Для сборника мы отобрали истории с разным тематическим наполнением: о радостях и трудностях профессии, о пригодившихся знаниях и навыках, о симпатичных и трудных клиентах, о эмоциональных всплесках и профессиональном хладнокровии, о взаимопомощи и конкуренции, о людях и вещах, о времени и технологиях, и о многом другом.

В историях мы сохранили даты и информацию о времени суток, когда совершались показы, проходили встречи для подписания договоров. Это позволяет любознательному читателю увидеть особенности режима работы риелтора, представить специфику его «свободного плавания».

Мы сохранили названия микрорайонов города Алматы, улиц города, пригородных поселков, чтобы предстала и сохранилась география рабочего процесса риелтора.

Мы сохранили реальные цены объектов, продаваемых и покупаемых клиентами, имена авторов риелторских историй и цифровые показатели их комиссионных выплат.

Это – история профессии. Это – срез истории страны и конкретного города. Пройдут годы, многое изменится до неузнаваемости. Но факты, описанные и зафиксированные авторами собранных рассказов, будут колоритными и точными деталями нашего времени, подробностями дней 2019—2020 годов XXI века.

Представленные в пособии материалы являются отличным ресурсом для case-study (метода конкретных ситуаций) – техники обучения, использующей описание реальных экономических, социальных и бизнес-ситуаций, требующей от обучающихся исследования ситуации, определения сути проблемы, нахождения возможных решений и выбора лучшего из них. Они как нельзя лучше соответствуют требованию к кейсам: быть построенными на реальном фактическом материале, быть максимально приближенными к реальной жизни.

После каждой истории читателям мы предлагаем небольшие учебные задания. Все разработанные нами задания имеют одну принципиально важную особенность: они настраивают пользователей пособия поразмышлять о повышении их собственной готовности к успешной профессиональной деятельности, а не о качествах, привычках героев истории или автора текста. Все задания нацеливают на работу над профессионально значимыми знаниями, умениями, навыками, компетенциями.

Записки риелторов – это еще и информация для постоянного учения на рабочем месте в сотрудничестве с коллегами. Истории данной книги – это как друзья, у которых можно спросить, если в чем-то сомневаешься, можно обсудить решение очередной профессиональной задачи. Они помогают в ситуациях, когда понимаешь, что от тебя зависит успех всей компании и ты не можешь не осознавать ответственности и за свои успехи, и за успехи товарищей.

В этих историях, кроме того, просматривается важнейшая роль особого подхода руководства агентской сети компании ТОО «Риелторская группа «КВАДРАТ», заключающегося в поддержании процесса совершенствования риелторской услуги не только из кабинета, но и на самом месте оказания услуги – на объекте купли-продажи, в нотариальной конторе и т. п. Описываемые ситуации показывают, что всесторонняя помощь начинающим риелторам в «КВАДРАТЕ» проводится в духе подхода, выражаемого японским понятием «гемба кайдзен» (Имаи, 2015), в основе которого лежат:

• отведение центрального места «гемба» (японский термин, дословно означающий место, где производится работа);

• подчинение всех задач управления обслуживанию рабочего пространства – места, где непосредственно создается ценность, всесторонней помощи сотрудникам, стремящимся наилучшим образом выполнить заказы клиентов компании;

• организация непрерывного течения процесса, в котором рабочие места объединены в поток создания ценности.

Это делает данный сборник ценным не только для обучения начинающих риелторов, но и для совершенствования качества менеджмента в сфере риелторских услуг. Материалы книги могут быть применены для проведения интенсивных кайдзен-сессий улучшения услуг в формах как блиц-совещаний, так и он-лайн- обсуждений в реальном времени.