Павел Цапюк - #crm_is

Мораль: #crm_is это еще и когда клиент не терпит и не молчит, надеясь на улучшение сервиса «по щучьему велению». Спасение утопающих – дело рук и их самих.

P. S. Еще одна интересная деталь: в лондонском автобусе, откатывая программу по полной и проведя в нем четыре часа, я временами замерзал даже на нижнем, закрытом этаже – ну, думал я, сверху же идет холодный воздух, что поделаешь. Каково же было мое удивление, когда в аналогичном будапештском автобусе той же экскурсионной конторы было натоплено так, что хотелось раздеться до трусов.

Так если б я знал про возможность обогрева в Лондоне!

#‎crm_isэто не обещать клиенту того, что не можешь сделать наверняка. Или не брать денег, если должного результата не удалось достичь.

Я нечастый гость химчисток, но тут заметил в офисе на минус первом этаже «спа для одежды» (прямо так и было написано) и решил как-нибудь воспользоваться. Как по заказу, через некоторое время на почти новых брюках заметил пятно краски. Незадолго до этого пытался вывести аналогичное пятно сам при помощи растворителя, уайт-спирита и еще какой-то дряни, в итоге вместо маленького цветного пятна получил большое бурое, вещь пришлось выкинуть. Дай, думаю, сделаю в этот раз цивилизованно.

Принес, сдаю. Говорят, что очистку не гарантируют. Но «попытаются» (психологи считают, когда человек говорит «попытаюсь» или «постараюсь» вместо «сделаю», он тем самым заранее себя извиняет за неудачу, мол, «я же попытался, ну, не получилось, с кем не бывает»). Соглашаюсь. Показываю пятно. На него клеят красный кружок, который должен привлечь внимание при чистке. Уточняют, буду платить сразу или после. Выбираю вариант постоплаты. С недоумением читаю квитанцию, где указано, что на моих почти новых штанах есть «стрелки, потертости, зацепы, пятна (ну, тут возразить нечего, хотя пятно всего и одно), засалы». Понимаю, что это стандартная формулировка для «усредненных» вещей, но это явно не соответствовало действительности. Стрелок, в частности, не было, штаны были стрейч.

Прихожу через несколько дней получать. Первое, что вижу: стрелки нагладили. Причем так, от души. Второе – пятно на месте. Сотрудница говорит, что можно отправить на перечистку на случай, если пятно «не заметили». Удивляюсь, как при наличии ярко-красной наклейки прямо на пятне его можно было не заметить, но соглашаюсь. Мало ли, хуже не будет. Попросил только стрелки разгладить – не согласилась. Говорит, это невозможно. Даже несмотря на то, что стрелки я не просил.

Со второго раза тоже не удалось. И стрелки остались. Дома пробовал стрелки разгладить, поливая штаны водой и отпаривая – поддались, но не исчезли совсем. Пятно в любом случае осталось. Так что не все ли равно, со стрелками выбрасывать штаны или без?

#‎crm_isэто отдельная курительная комната либо внутри заведения, либо вне – но тогда с отоплением, все-таки в наших широтах зимой на улице не особенно комфортно.

Скажу по себе: я не ахти какой курильщик. Сигареты терпеть не могу, курю не чаще раза в день и не ежедневно, сигары либо трубку. Что характерно, курить их нужно дольше, чем сигарету, иногда и по полчаса-часу.

Летом можно разместиться буквально на любой скамейке (разумеется, с учетом всех антитабачных ограничений) и прекрасно провести время. А вот зимой даже четверть часа сидеть на одном месте может быть довольно холодно.

Спустя полгода после того, как в России был введен тотальный запрет на курение в местах общепита, в Будапеште мне несколько раз встретились весьма удачные варианты курилок – это были обогреваемые палатки напротив входа в кафе со столами и стульями. То есть там можно было и просто курить, и выпить кофе. И ты никому не мешаешь, и тебе никто.

Летом 2015 несколько московских заведений разрешали курить на своих верандах – считаю, очень правильный вариант компромисса. Даже если за соседним столом сидит целая компания курильщиков, на открытом воздухе это не будет так же неприятно, как внутри. Справедливости ради отметим, что с момента введения запрета курильщики фактически стали изгоями, начисто лишенными получения удовольствия от своей пагубной привычки. Можно иногда и им пойти навстречу и просто пересесть – если говорить о веранде.