Джереми Хейманс - Новая власть. Какие силы управляют миром – и как заставить их работать на вас

На своей прежней работе Маделон всегда опасалась, что пациенты начнут задавать вопросы прямо перед ее уходом: медсестра понимала, что из-за этого она выйдет за рамки отведенного времени. Но в Buurtzorg умение найти минутку на то, чтобы выпить чашечку кофе с пациентом, — неотъемлемая часть работы. И это очень важно не только в социальном, но и в чисто медицинском смысле. Маделон обнаружила: когда люди начинают непринужденно беседовать друг с другом, на поверхность часто всплывают такие истины и решения, которые иначе пришлось бы искать очень долго.

Она с гордостью рассказывает историю об одной своей пациентке, которая беспокоилась насчет своей 96-летней соседки (тоже принадлежащей к числу пациентов Маделон) и предложила собственную помощь в уходе за ней. В итоге Маделон подрядила ее вечером каждого дня заходить в соседний дом, чтобы помочь женщине снять компрессионные чулки. Маделон не просто избавилась от необходимости делать это самой — благодаря ей сообщество местных жителей стало чуть более сплоченным.

Между тем по другую сторону Атлантики и североамериканского континента идет еще один эксперимент с самоуправляемыми командами. Холакратия — новая и весьма радикальная управленческая философия (и управленческая система), изобретенная разработчиками программного обеспечения и уже несколько лет зачаровывающая цифровые компании вроде Zappos или Medium. В Zappos приняли эту идеологию настолько близко к сердцу, что перекроили структуру всей компании, вообще избавившись от начальников и отделов. На первый взгляд холакратия кажется абсолютно нововластной системой, ведь она предполагает «новый метод руководства организацией, который передает власть, ранее принадлежавшую многоуровневой управленческой структуре, самостоятельным сотрудникам, исполняющим четко прописанные роли без участия склонного к микроменеджменту босса» [604]. Система сулит гибкие роли для персонала и высокую прозрачность.

Может показаться, что перед нами нечто вроде Buurtzorg, только более технически продвинутое. На самом деле это совсем не так. Мало того, различия между двумя моделями помогут нам понять истинный секрет успеха сети Buurtzorg и те приемы, которые мы могли бы у нее перенять. Маделон и другие медсестры, а также их команды обладают колоссальной свободой по части выбора собственных методов работы. А вот холакратия предполагает очень высокую степень структурированности и директивного управления — возможно, даже более высокую, чем во многих старовластных организациях. Вот вам типичное предписание из сорокастраничной «Конституции холакратии»: «Как Партнер, которому назначена Роль, вы обладаете полномочиями контролировать и регулировать каждую Сферу, относящуюся к вашей Роли. Вы можете делать это поочередно, организуя процесс так, чтобы другие запрашивали разрешение оказать влияние на одну из подведомственных вам Сфер: вы вправе дать такое разрешение или же воздержаться от него» [605].

При владычестве холакратии в центре внимания оказываются всевозможные ограничения и протоколы, щедро сдобренные наукообразными терминами, а не сама работа. Компания Medium отказалась от холакратии (хотя поначалу приняла ее с большой радостью), заявив, что эта система «мешает нормальной работе» [606]. Многие считают, что холакратия стала одной из причин, по которым за один только 2015 год из Zappos ушла почти треть сотрудников (процент неслыханный) и компания впервые за восемь лет покинула список лучших мест для работы, ежегодно составляемый журналом Fortune .

Холакратия — что-то вроде новой власти для роботов. Джулия Кален рассказывает, что ей пришлось испытать, когда холакратическую систему приняла венская консалтинговая фирма с давними традициями, где она была управляющим партнером: «Я словно бы стала частью какой-то компьютерной программы… алгоритма, который написан для машин, а не для людей. Я вовсе не стала ощущать себя более самостоятельной, собранной, влиятельной, я почувствовала, что попала в ловушку. Моя роль не давала мне никакой власти. [Вместо этого] она лишала меня индивидуальности и ощущения того, что я живой человек» [607].

В основе Buurtzorg лежит правильная идея: в центре внимания должен быть человек . Организация сосредоточена на том, чтобы наладить тесные связи между людьми — в командах и между ними (вот зачем нужно поручать медсестрам дизайн интерьера). Buurtzorg использует современные технологии для того, чтобы позволить равноправным коллегам лучше координировать свои действия, но технологии не служат в ней управленческим инструментом. Этот урок еще предстоит усвоить холакратам (а также кое-кому в Кремниевой долине).