Джереми Хейманс - Новая власть. Какие силы управляют миром – и как заставить их работать на вас

Очень часто эти напряженные отношения высмеивают как битву Дряхлого ретрограда против Молодого бунтаря, болезни Альцгеймера против синдрома дефицита внимания. Однако в этих сражениях между старой и новой властью, проходящих на рабочем месте, проявляется куда более глубинный культурный сдвиг. Мы попробуем разобраться, почему нововластные работники смотрят на мир настолько по-иному, и предложим управленцам кое-какие стратегии, позволяющие принять особенности таких сотрудников, предоставить им разнообразные возможности и расширить их свободу действий: всё это требуется для того, чтобы как следует использовать их лучшие качества.

Представьте на минутку, что у вас на работе приняты те же взаимодействия и поощрения, что и в соцсети вроде Instagram.

В этом мире одобрительная реакция на самое обычное действие (скажем, подачу отчета о командировочных расходах) может выражаться довольно неожиданным образом.

Представьте, вы только-только нажали «Отправить», и вот вам уже сыплются десятки восхищенных комментариев от коллег: «ВАУ, это ВАЩЕ!!!», «Круть!», «Годнота!», «Шикарно!» и прочее. Возле вашего стола останавливаются, чтобы одарить вас улыбкой и поздравить вас с тем, что вы уложились в срок. Кто-нибудь может даже принести вам наклеечку-сердечко, чтобы вы ее носили на рубашке. А ваш шеф делится копиями вашего отчета со всеми, кого он знает, неизменно добавляя тег #MUSTREAD! (#ПРОЧТИТЕОБЯЗАТЕЛЬНО!).

Весь день вы купаетесь в неослабевающем потоке похвал: ведь все больше людей с восторгом узнают, сколько вы потратили на все эти такси и капучино. Вы получаете уведомления типа «Прадип только что прочел ваш замечательный отчет!». И даже необязательно, чтобы цифры в вашем отчете сходились. В конце концов, оценивать его будут лишь те, кто хорошо к вам относится, — этих людей специально отобрали, чтобы они вас поддерживали, то и дело снабжая вас очередной дозой восхищения.

Сравните-ка это с тем, что обычно бывает в реальности.

Молодой ассистент все выходные шлифует новую маркетинговую идею, которую он придумал для своей компании. Он полон воодушевления и изо всех сил старается сделать идеальную убедительную презентацию. В понедельник утром он сразу же отправляет этот файл своей начальнице.

И ждет.

В среду он отправляет еще одно послание — просто чтобы проверить, получила ли она первое.

В пятницу он получает краткий ответ: начальница извиняется, сообщая, что она была на конференции и что она ознакомится с его предложением на следующей неделе.

На следующей неделе, в четверг, ему наконец приходит окончательный ответ: «Интересно… Спасибо, что поделились».

Очень легко обозвать всё новое поколение работников нарциссами (часто так и делают) — ноющими миллениалами, готовыми без конца говорить о себе и о своих чувствах — и ожидающими, что им дадут за это медаль. Однако разумнее воспринимать подобные ожидания как сигнал о том, что руководство не сумело выстроить удовлетворительные циклы обратной связи — те самые, которые так быстро распространяются в других сферах нашей жизни. Исследование, проведенное Советом молодых предпринимателей, показывает, что 80% миллениалов предпочли бы получать отклик на свои усилия «в режиме реального времени» [579]. Доклад «О вкладе миллениалов в экономику» (2014 года) показал, что «более половины (53%) респондентов заявили, что признание и учет их пристрастий и талантов — основная причина того, что они продолжают работать в данной компании» [580].

Те, кто придерживается нововластного набора ценностей, не зря так ценят обратную связь и признание. В большинстве своем они привыкли к постоянным знакам одобрения со стороны других людей и активному участию в совместной деятельности. Каждое текстовое сообщение, каждое фото, каждый пост — это призыв к тому, чтобы на него ответили. Все это отправляется в Сеть в расчете на реакцию, на дофаминовую награду, по каплям поступающую вместе с каждым сердечком, которое появляется под постом. Даже личная жизнь этих людей во многом определяется суждениями незнакомцев, которые смотрят на их тщательно отретушированные портреты и решают, куда скользнуть пальцем по экрану телефона — вправо или влево. Постоянно подвергаться оценке (как явным, так и неявным образом) — часть их жизни. В своем мире они ориентируются по целой галактике цифровых Полярных звезд, без оглядки на которые не делают ни шагу.