Крис Скиннер - Человек цифровой. Четвертая революция в истории человечества, которая затронет каждого

– Сколько людей работает в команде, занимающейся технологиями?

– Всего в компании числится около 8000 инженеров, половина которых относится к команде, отвечающей за технологии. Мы нанимаем много выпускников университетов, а в мае 2017 года пригласили Майкла Джордана. Я говорю о Майкле И. Джордане, ведущем преподавателе электронных и вычислительных технологий Калифорнийского университета в Беркли, а не о баскетболисте! Наша цель состоит в том, чтобы лучший в мире исследователь и ученый работал с нашими молодыми дарованиями, поскольку для нас очень важно сотрудничество с талантливыми людьми.

– Возникает следующий вопрос: в будущем мы, возможно, станем говорить о миллиардах покупателей, десятках миллионов продавцов, тысячах партнеров и сотнях членах семьи. Существует ли некий предел, дальше которого расширение Ant Financial будет уже невозможно технически?

– Не думаю. Неважно, насколько вырастет наша компания, технологии-то останутся прежними. Нам только понадобится больше центров обработки данных, а также серверов, дисковых систем хранения и тому подобных устройств. У нас есть дата-центры в Шанхае, Пекине, Чжэнчжоу, а также два в Ханчжоу, нам просто нужно их расширить. Что касается базы данных OceanBase, мы можем автоматически переключаться на нее в режиме реального времени. Все происходит оперативно, создаются резервные копии, и масштабироваться можно также в режиме реального времени. Как-то раз мы продемонстрировали это представителю Центрального банка: смоделировали отказ сервера и автоматически, в режиме реального времени, переключились на другой сервер. Сотрудник банка специально пришел выяснить, на что мы способны; он хотел, чтобы мы поделились своими возможностями с другими банками, поскольку многие из них не отличаются такой же устойчивостью к сбоям. В этом наша сильная сторона. Мы можем решать многие вопросы, не сталкиваясь с проблемами, которые возникают перед компаниями, обремененными устаревшим и запутанным кодом, или нетехнологическими финансовыми организациями.

– Давайте для начала поговорим об экспансии Ant Financial на международном рынке. Как вы представляете управление этим процессом?

– У нас очень успешный бизнес в Китае: без наших электронных кошельков пользователям не обойтись. Они могут применять Alipay для удовлетворения повседневных потребностей, а также получать через приложение массу информации. Сервис удобен не только для платежей, но и для получения других финансовых услуг.

Добившись успеха в Китае, мы, естественно, должны обслуживать наших китайских клиентов и в заграничных поездках. Например, мы называем Ханчжоу «безналичным» городом. Здесь можно жить вообще без наличности, достаточно пользоваться Alipay. Привыкнув к этому на родине, человек хочет с таким же удобством расплачиваться и за пределами Китая, чтобы не носить с собой кошелек, набитый купюрами. Именно в этом заключается наша цель: обслуживание клиентов, выезжающих за пределы страны. Первый шаг – обеспечение доступа к Alipay торговцам вне Китая. Мы пытаемся добиться этого с 2013 года, что непросто, поскольку региональные рынки сильно отличаются друг от друга. Продавцы на другом континенте озадачены: стоит ли принимать QR-коды, очень популярные в Китае, но еще не зарекомендовавшие себя на других рынках? Компания Isis стремится запустить этот механизм, но пока не слишком успешно. Способы оплаты оказались настолько консервативной областью, что внедрить новую форму будет тяжело. Именно по этой причине нам было так сложно развернуть Alipay в дальнем зарубежье – за пределами Китая практически не проводят оплату по QR-коду. Вторая причина такова: при предоставлении QR-кода для оплаты товара необходимо кое-что еще. Когда я общаюсь с японским бизнесменом и говорю, что переведу платеж по QR-коду, он в этом не очень заинтересован, поскольку уже работает с разнообразными платежными системами (например, с картами Visa или MasterCard, которые применяются в Китае не так широко; здесь почти все пользуются UnionPay). И когда мы обращаемся к бизнесменам, работающим за пределами Китая и уже использующим UnionPay, Visa или MasterCard, нас спрашивают: «Зачем нам еще одна форма проведения расчетов?»

UnionPay действительно достигла больших успехов во внедрении своих услуг за пределами Китая. Ее коммерческий месседж таков: если ваш бизнес нуждается в китайских туристах, то вы должны принимать карты UnionPay. Многих бизнесменов это убедило, и процесс был запущен еще в 2004 году. Поэтому, когда Alipay стала распространяться за океан, UnionPay уже обосновалась на позициях, которые она пыталась занять. Теперь при контактах с клиентами приходилось сталкиваться не с отсутствием интереса, а со следующим доводом: «Вы предлагаете мне просто перекладывать деньги из левого кармана в правый. Не вижу смысла. Оба предложения – китайские». Вот с такими сложностями мы сталкиваемся. Проблемы путешественников, отправляющихся за границу, не столь серьезны: у них есть работающая платежная карточка. Она не такая эффективная, как наша, но действует.