Jan van Bon - ИТ СЕРВИС–МЕНЕДЖМЕНТ. Вводный курс на основе ITIL

Здесь есть возможность читать онлайн «Jan van Bon - ИТ СЕРВИС–МЕНЕДЖМЕНТ. Вводный курс на основе ITIL» весь текст электронной книги совершенно бесплатно (целиком полную версию без сокращений). В некоторых случаях можно слушать аудио, скачать через торрент в формате fb2 и присутствует краткое содержание. ISBN: , Издательство: Van Haren Publishing, по заказу ITSMF Netherlands, Жанр: Прочая околокомпьтерная литература, на русском языке. Описание произведения, (предисловие) а так же отзывы посетителей доступны на портале библиотеки ЛибКат.

ИТ СЕРВИС–МЕНЕДЖМЕНТ. Вводный курс на основе ITIL: краткое содержание, описание и аннотация

Предлагаем к чтению аннотацию, описание, краткое содержание или предисловие (зависит от того, что написал сам автор книги «ИТ СЕРВИС–МЕНЕДЖМЕНТ. Вводный курс на основе ITIL»). Если вы не нашли необходимую информацию о книге — напишите в комментариях, мы постараемся отыскать её.

ИТ СЕРВИС–МЕНЕДЖМЕНТ. Вводный курс на основе ITIL — читать онлайн бесплатно полную книгу (весь текст) целиком

Ниже представлен текст книги, разбитый по страницам. Система сохранения места последней прочитанной страницы, позволяет с удобством читать онлайн бесплатно книгу «ИТ СЕРВИС–МЕНЕДЖМЕНТ. Вводный курс на основе ITIL», без необходимости каждый раз заново искать на чём Вы остановились. Поставьте закладку, и сможете в любой момент перейти на страницу, на которой закончили чтение.

Тёмная тема
Сбросить

Интервал:

Закладка:

Сделать

? обходные решения, найденные Процессом Управления Инцидентами;

? детали конфигурации из Конфигурационной Базы Данных (CMDB);

? подробная информация от производителя используемых в инфраструктуре продуктах, включая известные ошибки в этих продуктах и технические детали;

? подробная информация об инфраструктуре и ее поведении, такая как записи о имеющихся мощ­ностях, замеры производительности, отчеты о соблюдении Уровней Услуг и так далее.

Основными видами деятельности в рамках Процесса Управления Проблемами являются:

? контроль проблем: определение и исследование проблем;

? контроль ошибок: отслеживание известных ошибок и подача Запросов на Изменения (RFC);

? проактивное Управление Проблемами: предотвращение инцидентов путем совершенствования инфраструктуры;

? предоставление информации: отчеты по серьезным проблемам и достигнутым результатам.

Выходами процесса являются:

? известные ошибки;

? Запросы на Изменения (RFC);

? новые регистрационные данные о проблемах (обновленные с учетом информации о способах ре­шения и/или обходных решениях);

? закрытые после устранения причины проблемы регистрационные записи;

? информация для руководства.

Рис 53 Управление Проблемами среди других процессов 531 Управление - фото 16

Рис. 5.3. Управление Проблемами среди других процессов

5.3.1. Управление Инцидентами

Управление Инцидентами является важным партнером Процесса Управления Проблемами. Эффек­тивная регистрация инцидентов важна для успешного Управления Проблемами, так как эта инфор­мация используется при идентификации проблемы.

Управление Проблемами поддерживает Процесс Управление Инцидентами. Процесс Управления Проблемами изучает проблемы и, пока не будет найдено решение, Управлению Инцидентами пред­лагаются обходные решения для работы над инцидентом. После установления причины и определе­ния Известной ошибки, может быть предложено быстрое решение ("заплатка") [78] Quick Fix. , которое поможет предотвратить возникновение инцидентов на некоторое время или уменьшит их негативные послед­ствия. Управление Проблемами может подать Запрос на Изменение, который приведет к оконча­тельному решению.

Примечание. Обходные решения могут создаваться и в Процессе Управления Инцидентами, и в Про­цессе Управления Проблемами.

5.3.2. Управление Изменениями

Управление Изменениями отвечает за контролируемое проведение изменений, включая Запросы на Изменения для устранения проблем, предложенные Процессом Управления Проблемами. Управле­ние Изменениями несет ответственность за определение степени воздействия изменения и ресурсов, необходимых для его реализации, а также за планирование, согласование и оценку запрашиваемых изменений. Кроме того, Управление Изменениями информирует Процесс Управления Проблемами о ходе работ и о завершении корректирующих изменений. Оценка этим изменениям дается совмест­но с Процессом Управления Проблемами. Итогом работы является Анализ результатов внедрения [79] Post Implementation Review – PIR. , после которого в рамках подпроцесса Контроля ошибок может быть закрыта известная ошибка, а также относящиеся к ней (открытые) инциденты.

5.3.3 Управление Конфигурациями

Процесс Управления Конфигурациями предоставляет важную информацию об элементах инфра­структуры, документации, конфигурации программного и аппаратного обеспечения, ИТ-сервисах и других отношениях типа "связан с", "использует" и "является частью". Эти отношения являются исключительно важными для решения проблем.

5.3.4. Управление Доступностью

Процесс Управления Доступностью нацелен на планирование и реализацию согласованных Уровней Доступности. Управление Проблемами оказывает поддержку Управлению Доступностью, определяя и устраняя причины недоступности услуг. Процесс Управления Доступностью направлен на разра­ботку архитектуры и проектирование инфраструктуры, его задача — предупреждать появление про­блем и инцидентов путем оптимизации планирования доступности услуг и ее мониторинга.

5.3.5. Управление Мощностями

Управление Мощностями позволяет оптимизировать использование ИТ-ресурсов. Данный процесс предоставляет Управлению Проблемами важную информацию, которую можно использовать для определения проблем. Управление Проблемами оказывает поддержку Управлению Мощностями, устанавливая причины соответствующих проблем и устраняет их.

Читать дальше
Тёмная тема
Сбросить

Интервал:

Закладка:

Сделать

Похожие книги на «ИТ СЕРВИС–МЕНЕДЖМЕНТ. Вводный курс на основе ITIL»

Представляем Вашему вниманию похожие книги на «ИТ СЕРВИС–МЕНЕДЖМЕНТ. Вводный курс на основе ITIL» списком для выбора. Мы отобрали схожую по названию и смыслу литературу в надежде предоставить читателям больше вариантов отыскать новые, интересные, ещё непрочитанные произведения.


Отзывы о книге «ИТ СЕРВИС–МЕНЕДЖМЕНТ. Вводный курс на основе ITIL»

Обсуждение, отзывы о книге «ИТ СЕРВИС–МЕНЕДЖМЕНТ. Вводный курс на основе ITIL» и просто собственные мнения читателей. Оставьте ваши комментарии, напишите, что Вы думаете о произведении, его смысле или главных героях. Укажите что конкретно понравилось, а что нет, и почему Вы так считаете.

x