Наталия Гришина - Организация комплексной системы защиты информации

Для облегчения работы аналитиков созданы специальные компьютерные программы, позволяющие в кратчайшие сроки отбирать и сортировать информацию из СМИ и баз данных. На сегодняшний день их разработано более двухсот.

Некоторые почему-то забывают о таком методе, как визуальный мониторинг. А между тем именно его использование может подкорректировать представление о стратегии компании-конкурента. Как правило, к проведению таких акций, как выставки или конференции, очень тщательно готовятся, фирмы хотят продемонстрировать свою новую продукцию или хотя бы рассказать о ней. Посещение подобных мероприятий дает возможность получить наглядное впечатление, определить степень интереса к новинке как со стороны потенциальных партнеров, так и со стороны потребителя, увидеть результаты всевозможных тестов или сравнительных испытаний. Небезынтересным в этом смысле будет изучение книги отзывов. К визуальному мониторингу можно отнести и обход торговых точек конкурирующих компаний. Наблюдения такого рода дают материал о товарном ассортименте, работе персонала, услугах, ценовой политике, портрете покупателя и т. п.; неформальное общение с коллегами и партнерами. Не должна ускользать от внимания и информация, не подтвержденная официальными источниками или СМИ. Кулуарные беседы с коллегами по бизнесу зачастую способны добавить более Достоверные сведения.

Важно уделять внимание не только специальной литературе или профильным изданиям. Часто крупицы информации можно обнаружить в неосторожном интервью или необдуманном комментарии. Даже рекламные объявления или список опубликованных вакансий способны навести на размышления о планируемых мероприятиях.

Хотя методы деловой разведки еще только формируются, очевидно, что без применения современных компьютерных технологий и умения работать с информацией положительных результатов не будет. При этом речь идет о работе не столько со средствами массовой информации, сколько со специальными, сложными информационными системами, обеспечивающими доступ ко всем открытым источникам. Например, в 2005 г. лучшим программный продуктом (по версии компании «Р-Техно») стал информационно-программный комплекс «Тренд».

Практическое использование программных продуктов сетевой разведки дает, в частности, возможность:

— постоянно отслеживать и анализировать информацию, имеющую отношение к деловой деятельности клиента;

— выбирать специфическую информацию, которую обычно не предоставляют информационно-поисковые системы общего пользования;

— наладить постоянный поток информации о действиях конкурента (таких как ценовая политика, слияния и поглощения, рекламные объявления и анонсы);

— раскрывать планы конкурента еще до их реализации;

— проводить изучение потенциального спроса на продукцию и услуги.

Деловая разведка — это постоянный процесс сбора, обработки, оценки и накопления данных, их анализа с целью принятия оптимальных решений. В самом процессе ее проведения можно выделить следующие этапы:

— сбор данных, которые, по сути, еще не являются информацией;

— структурирование информации;

— хранение и анализ структурированных данных;

— синтез знаний, которые и станут первым продуктом деловой разведки;

— фаза принятия управленческого решения (стратегического или тактического);

— принятие решения приводит к действию и, соответственно, к конкретному результату.

Разведывательная деятельность является одной из разновидностей информационной работы, основополагающий принцип которой — четкое разделение понятий: данные (сведения), информация и знания.

Когда говорят, что для принятия решения необходимо осмыслить огромное количество информации, то совершают огромную понятийную ошибку, смешивая термины «данные» и «информация». Часто бывает много данных, а информации как раз недостаточно.

Понимание этой разницы помогает сделать процесс принятия решений более эффективным. В чем же различие? Данные основаны на фактах. Это может быть статистика, отрывки информации о персоналиях, хозяйствующих субъектах, т. е. обо все том, что представляет оперативный интерес. Дилетантам часто кажется, что данные могут о чем-то рассказать, но на самом деле этого не происходит. Никто не может принять правильное решение, исходя только из данных, независимо оттого, насколько они точны или обширны.

Информация, напротив, представляет собой некую совокупность данных, которые были отобраны, обработаны и проанализированы, после чего их можно использовать для дальнейших действий.