Вивек Кале - Внедрение SAP R/3 - Руководство для менеджеров и инженеров

• Событие — шестиугольник

• Функция — прямоугольник с закругленными углами

• Информационные или материальные объекты — прямоугольник

• Организационные единицы — эллипс

• Контрольные потоки — пунктирная линия со стрелкой на конце

• Потоки информации или материалов — сплошная линия со стрелкой на конце

• Логические операторы — круг с символом внутри

• Присвоение — сплошная линия.

На рис 6.4 представлен список символов ЕРС. Пример диаграммы ЕРС представлен выше, на рис. 5.2.

Анализ бизнес-процессов для достижения значительных улучшений

Конкурентоспособность компании заключается в ликвидации максимального количества не прибавляющих ценности процессов и ситуаций, где возникают задержки. Ключ к ликвидации таких процессов лежит в определении причины появления этих процессов и последующей ликвидации этой причины.

Чтобы добиться значительных улучшений, необходимо проанализировать карты процессов по следующим параметрам:

• Сложность организационной структуры: обычно организационные проблемы служат значительным препятствием для эффективности процессов.

• Количество случаев, когда задача передается из одного подразделения в другое

• Движение работы: графики потока операций служат для выявления дистанций передвижений, т. е движения работы.

• Проблемы с процессами: некоторые факторы могут пагубно сказаться на продолжительности, сбалансированности и синхронности потока рабочих процессов, например — закольцованные шаги процессов при возвращении чего-либо на доработку, для исправления ошибок и т. д. Эти шаги процессов не прибавляют ценности. В целом, причины таких факторов могут быть следующие:

• Задержки при переходе от шага к шагу

• Несбалансированность начальных данных и результата процесса

• Изменчивость процессов

• Растянутость процессов.

Эти проблемы необходимо идентифицировать, измерить, проанализировать и разрешить с помощью новаторской методологии решения проблем.

Рис. 6.4. Символы, составляющие диаграмму Event-driven Process Chain (ЕРС).

Новаторские методы решения проблем подразумевают следующие стадии:

1. Определение проблемы.

2. Поиск альтернативных решений.

3. Оценка решений.

4. Внедрение лучшего решения.

5. Измерение полученного улучшения, его мониторинг. Проблемы бизнеса в основном разделяются на три категории:

• Системные проблемы (методы, процедуры и т. д.)

• Технические проблемы (инжиниринговые, операционные и т. д.)

• Проблемы человеческого фактора (навыки, обучение, прием на работу и т. д.).

Внедрение процессов, подвергшихся реинжинирингу подразумевает внедрение следующих компонентов:

• Переработанное видение внешних условий, переработанная политика компании

• Переработанная стратегия и тактика

• Переработанные системы и процедуры

• Перестроенная коммуникационная среда

• Перестроенная организационная структура

• Перестроенная среда обучения.

После прочтения написанного выше, становится ясно, что SAP может играть ключевую, направляющую роль в планировании и проведении BPR предприятия. Почти во всех указанных выше областях система SAP может оказать неоценимую помощь через конфигурацию и настройку средств, задающих процессы и организационные структуры (см. раздел «Определение бизнес-процесса» в главе 14 и раздел «Базовая конфигурация и подтверждение» в главе 15).

Измерение характеристик работы любого процесса крайне важно, потому что из-за недостатка информации о характеристиках того или иного процесса было бы невозможно отличить радикальный эффект реинжиниринга процессов от обычного, постепенного улучшения в результате применения такой методологии, как Тотальное управление качеством (TQM). Измерение характеристик работы процессов необходимо, потому что:

• они являются основой для оценки эффективности процессов

• они мотивируют дальнейшие прорывы в улучшении процессов, что очень важно для будущей конкурентоспособности.

Измерения процессов, подвергающихся реинжинирингу, должны обладать следующими качествами:

• быть прозрачными