Вивек Кале - Внедрение SAP R/3 - Руководство для менеджеров и инженеров

Делегирование ключевых менеджеров всех подразделений компании на полный рабочий день

Реализация традиционных проектов в области информационных технологий обычно поручалась либо молодым, недавно принятым на работу сотрудникам, либо почти старикам, которые не играют важной роли внутри того или иного подразделения компании. И в том, и в другом случае это не слишком способствовало успешному достижению намеченных целей. Такой стратегический проект, как SAP требует участия ключевых работников всех подразделений компании, потому что SAP сможет работать с полной отдачей и принесет огромную выгоду, только если все предпосылки для установки были точно и аккуратно определены, а функциональность задана правильно. Предприятия нового тысячелетия, которые в отличие от огромных корпораций держат умеренное количество персонала, должны назначать для реализации проекта SAP самых лучших своих сотрудников, ибо после того, как все предпосылки заданы правильно, и система SAP начинает функционировать, она принесет гораздо большую выгоду не только в денежном выражении, но и в таких ресурсах, как информация, материалы, затраты труда и времени.

Своевременное создание инфраструктуры и ее доступность

Важной частью подхода к внедрению SAP, который описывается в этой книге, является то, что инфраструктура для внедрения — оборудование и сетевая инфраструктура, или человеческая инфраструктура в виде обучения и приобретения необходимых навыков — не должна рассматриваться как обычная инфраструктура для внедрения информационных технологий или отраслевых решений. Ее надо отслеживать и поддерживать, как любую другую (не информационно-технологическую) инфраструктуру. Любое несоответствие между ее готовностью к работе и требованиями системы SAP приведет к дальнейшим задержкам и, как следствие, к росту скрытых издержек.

Разработка плана изменений управления в масштабе всей компании

Как и любой другой стратегический план, внедрение SAP — яркий пример изменения организационной структуры, и именно в таком качестве его надо признать и запланировать. Имеет смысл параллельно с внедрением SAP составить программу изменений в менеджменте компании, чтобы предупредить растерянность и потерю ориентиров, что может затронуть значительное количество сотрудников. Если не принять меры вовремя, это может поставить под сомнение успех всего проекта.

Старшие менеджеры должны понимать, что в отличие от традиционных отраслевых решений и IT-систем, SAP в большинстве случаев не работает параллельно со старыми, установленными ранее системами в течение заданного отрезка времени, когда старые системы функционируют до тех пор, пока новая система не объявляется работающей и компания переключается в новый режим работы. Это происходит потому, что после ввода в строй системы SAP и транзакции, и актуальные операционные задачи исполняются целиком внутри SAP, и любой недостаток может иметь самые тяжелые последствия. Ситуация может быть очень тяжелой, как видно из опыта внедрения традиционных систем в прошлом: впрочем, именно это я и пытаюсь показать с помощью этой книги. Системы SAP — это не традиционные отраслевые решения и IT-проекты, SAP представляет собой принципиально иную модель компьютеризации предприятия (см. главу 1, раздел «Системы ERP как товары на полках супермаркета»).

Обучение членов команды SAP

Необходимо создать корпоративные программы обучения и уточнить, в чем именно оно будет заключаться, причем обучение может происходить на месте или сотрудники могут номинироваться на внешние программы обучения. Для предприятий нового тысячелетия, где расписание проекта короче, а персонала значительно меньше, особенно важно, чтобы все участники команды закончили обучение до непосредственного начала проекта; кроме того, их необходимо стимулировать к получению сертификации в своей области деятельности.

Обучение пользователей

Важно, чтобы будущие пользователи SAP имели ясное представление о системе, чтобы она стала им привычна и знакома. Планы обучения должны включать не только непосредственно программы обучения, но и курсы для актуализации знаний и навыков персонала. Иногда случается, что проект SAP почти завершен, а сообщество пользователей начинает испытывать трудности из-за разрыва во времени между курсами обучения, работой с системой и действительным запуском системы. В таком случае имеет смысл ввести обучающие курсы либо непосредственно перед запуском системы, либо по специальному расписанию, если запуск системы запланирован во всех офисах и удаленных друг от друга подразделениях компании. Когда система SAP будет запущена, любые промедления и недостатки навыков у персонала недопустимы, поэтому особенно важно, чтобы топ-менеджеры компании выделили соответствующие средства на случай экстренной необходимости в таких курсах. Когда система запущена, она должна сразу начать полноценно работать, потому что запасных вариантов не будет.