Вивек Кале - Внедрение SAP R/3 - Руководство для менеджеров и инженеров

• Улучшение отношений с клиентами и управление этими отношениями

• Сокращение времени циклов

• Улучшение качества

• Увеличение объемов продаж

• Увеличение прибыльности

• Сокращение сроков разработки новых продуктов и услуг

• Сокращение затрат труда на повседневные операции

• Усиление присутствия на рынке.

Внедрение ERP-системы на среднем и малом предприятии требует совершенно других знаний и навыков по сравнению с внедрением точно такой же системы на одной из корпораций-гигантов.

Целенаправленный выбор ERP-системы состоит в том, чтобы укрепить преимущества компании. Тщательный отбор наиболее приемлемой для данного предприятия системы очень важен, так как внедрение такой системы оказывает крайне благотворное влияние на общий уровень эффективности, результативности, перекрестной функциональности и сотрудничества в рамках всего предприятия.

Компания должна выбрать ERP-систему, основываясь на заранее определенных, заданных, согласованных критериях оценки систем. Процесс выбора должен проходить в соответствии с организационными принципами и политики компании вплоть до принятия окончательного решения.

Использование для этих целей списков контрольных вопросов оказалось очень полезным. В главе 2 «Оценка ERP-систем», уже обсуждались некоторые перечни контрольных вопросов. Списки вопросов должны дополняться или изменяться в зависимости от требований конкретной организации. Кроме того, в процессе обсуждения такие списки играют далеко не последнюю роль, так как они помогают сконцентрировать внимание на действительно важных вопросах. Далее в этой главе обсуждается роль математического подхода при сравнении ERP-систем.

Процесс выбора ERP-системы для предприятия включает в себя следующие этапы:

• Создание команды для выбора ERP-системы (подробнее см. в соответствующем разделе этой главы).

• Формулировка функциональных требований к предполагаемой системе, которая должна охватить все предприятие.

• Поиск и отбор подходящих ERP-систем.

• Подготовка подробных списков контрольных вопросов по различным классам характеристик и расположение их в порядке приоритетов; например, «необходимо», «очень желательно», «желательно», «необязательно, но желательно».

• Отбор тех доступных ERP-продуктов, которые больше всего соответствуют установленным требованиям по утвержденным критериям. Компания может также вступить в партнерские отношения с поставщиками, предоставив им списки контрольных вопросов.

• Оценка конечного списка ERP-продуктов с точки зрения требований, описанных в главе 2 «Оценка ERP».

• Отбор ERP-систем для демонстрации работы, встречи с поставщиками, проведения практических испытаний.

• Поручение поставщику проведения функционального и нагрузочного тестирования, непосредственное участие в тестах. Необходимо использовать одинаковые данные, которые предоставляются всем поставщикам для тестирования и последующего составления отчетов о результатах тестов.

• Сравнение и составление рейтинга различных ERP-систем на основе цифрового выражения обработанной, упорядоченной и проанализированной информации.

• Компиляция полученных из внешних источников рейтингов ERP-продуктов с результатами тестов, с учетом стоимости установки и эксплуатации ERP-системы, сроков, необходимых для внедрения системы, опыта и профессионализма компании-поставщика, а также рисков, связанных с внедрением каждой из ERP-систем.

• Подготовка отчета с рекомендациями для менеджеров.

Систематический подход, основанный на точной числовой оценке параметров, не только исключит возможность принятия ошибочного решения, но и сделает очевидными мотивы принятого решения. Отчет с рекомендациями предоставит ясный рейтинг ERP-продуктов и обоснования для такого рейтинга, а также доводы для принятия окончательного решения. На более поздних этапах внедрения, всем будет очевидно, почему выбор пал на эту, а не на другую ERP-систему. Такой подход позволит в любой момент времени проследить процесс принятия окончательного решения о внедрении конкретного ERP-продукта в компании.

Внедрение таких всеобъемлющих систем, как SAP, может пройти успешно, только если все участники проекта мотивированы в своей работе. Все организаторы должны участвовать в принятии решения, а их мнения — учитываться во время планирования, организации, осуществления и управления внедрением ERP-системы для того, чтобы в дальнейшем обеспечить интерес к системе и вовлечение в работу с ней всего персонала организации. На предприятиях нового тысячелетия не должно быть ошибок, какие допускались при внедрении информационных систем в прошлом. Далее в этом разделе обсуждаются важнейшие составляющие команды, ответственной за выбор.