Вивек Кале - Внедрение SAP R/3 - Руководство для менеджеров и инженеров

• Улучшение качества

• Рост продаж

• Рост прибылей

• Снижение затрат времени на разработку новых продуктов

• Сокращение потребности в рабочей силе для рутинной, повседневной деятельности

• Укрепление позиций компании на рынке.

Процесс мониторинга характеристик эффективности во многом ориентирован на выявленные определители ценности компании, которые имеют различную приоритетность и поддаются изменению в зависимости от деятельности компании. Вполне вероятны добавления и удаления характеристик (и соответствующих мер), в зависимости от ситуации на рынке или в зависимости от эффекта или направленности мер, принятых ранее.

В приведенных ниже списках перечисляются факторы эффективности компании, которые необходимо учитывать при оценке процессов в SAP.

Факторы в области продаж и дистрибуции:

• Количество новых клиентов

• Количество бывших клиентов

• Количество клиентов, которые стали постоянными клиентами компании

• Количество и тип повторных заказов

• Затраты времени от приема заказа до получения заказа клиентом

• Количество нестандартных заказов

• Количество ошибок и сбоев в выполненных заказах

• Невыполненные заказы в процентном отношении к общему количеству заказов

• Вовремя выполненные заказы в процентном отношении к общему количеству заказов.

Качественные факторы успешной работы компании:

• Количество случаев брака и их типы

• Затраты времени на переделку и их типы

• Количество и типы жалоб клиентов

• Время, потребовавшееся для первоначального ответа на жалобу

• Время, потребовавшееся для окончательного удовлетворения жалобы

• Среднее количество контактов с клиентом в случае возникновения проблем, типы таких обращений.

Факторы успеха в области финансов:

• Возврат по оборотному капиталу (Return on capital employed, ROCE)

• Прибыль в расчете на акцию

• Средневзвешенные затраты на капитал (Weighted average cost of capital, WACC)

• Отдача от основных средств

• Динамика роста оборота компании

• Производственная прибыль

• Валовая прибыль

• Движение денежной наличности

• Количество продаж из расчета на одного работника

• Прибавление ценности из расчета на одного работника

• Затраты энергии из расчета на одну единицу произведенного продукта.

Факторы успеха в области бухгалтерии:

• Количество дней, требующееся для закрытия книг в конце месяца или квартала

• Количество ошибок из расчета на единицу учета

• Количество расхождений в балансе.

Факторы успеха в области работы с поставщиками и закупщиками:

• Затраты времени, необходимые поставщикам для выполнения заказа

• Количество сертифицированных поставщиков относительно общего количества поставщиков

• Количество запоздалых поставок

• Количество долгосрочных соглашений с поставщиками

• Количество и процентное отношение заказов, обрабатывающихся системой электронного обмена данными (Electronic data interchange, EDI).

Факторы успеха в области управления материалами:

• Модернизация

• Время между заказом и фактической поставкой.

Факторы успеха в области производства:

• Время, необходимое для организации производства в процентном отношении к общей длительности цикла производства

• Затраты на текущее обслуживание как процент от объема продаж

• Средняя частота сбоев, типы сбоев

• Средние затраты времени на ремонт.

Факторы успеха в инженерно-технической области:

• Затраты времени на разработку и дизайн новой продукции

• Затраты времени от появления концепции до запуска серийного производства

• Количество случаев, когда приходится устранять ошибки инженеров.

Факторы успеха в области управления персоналом:

• Количество и причины прогулов

• Текучесть кадров, её причины

• Расходы на обучение в процентном отношении к доходам компании.

В условиях сложных взаимоотношений зависимости и влияния факторов друг на друга, выбор правильных корректирующих мер становится весьма трудной задачей — возникает потребность в структуре, которая объединяла бы все эти меры, и позволяла бы их рассматривать как единый комплекс, где ни одно мероприятие не противоречит другому. Более того, необходимо найти баланс между финансовыми и нефинансовыми мерами — этому вопросу посвящен раздел «Сбалансированная карта оценок».