Вивек Кале - Внедрение SAP R/3 - Руководство для менеджеров и инженеров

До последнего времени внедрение SAP считалось завершенным, когда заканчивалось внедрение всех необходимых организации модулей. Однако с ростом виртуальных корпораций или территориально распределенных предприятий, связанных сетью Интернет, многие компании начали предпринимать попытки усовершенствования систем — таких, как интерфейсы между SAP и цепочками поставщиков, приложения для работы с клиентами, автоматизация продаж, приложения для центров приема звонков и т. д. Таким образом, сохранение команды SAP вплоть до окончания внедрения сопутствующих систем, которым предстоит взаимодействовать с SAP или работать на базе SAP R/3. становится важнейшим фактором успеха для предприятия в целом.

Как уже упоминалось, компаниям рекомендуется делегировать своих ведущих сотрудников для участия в проекте SAP, чтобы обеспечить его успешное внедрение. Однако есть опасность, что сотрудники, получившие опыт внедрения SAP, могут покинуть организацию в поисках более выгодных предложений. В таком случае компания не просто теряет ценного сотрудника — она теряет эксперта по SAP, который знаком со всеми тонкостями проведенного внедрения. Поэтому крайне важно сохранить участников проекта SAP как минимум на срок, превышающий вдвое длительность реализации проекта SAP.

Даже если удержание команды SAP приведет к значительным расходам, это будет оправдано тем, что компания сможет быстро укрепить свою конкурентоспособность, внедрив дополнительные, смежные с SAP системы, например:

• Функциональность SAP в сети Интернет

• Системы Workflow

• Системы SCM

• Системы CRM

• Системы EAI

• Программы улучшения характеристик работы (например, реинжиниринг бизнес-процессов), активный менеджмент, сбалансированная карта оценок (Balance Scorecard) и т. д.

Помимо стандартных преимуществ от внедрения SAP, углубленное обучение сотрудников работе с SAP может быть одним из способов удержания ценного сотрудника в компании. Обучение может быть самым различным — например, квалификацию программиста на языке АВАР можно повысить с помощью следующих курсов:

• Обучение работе с Application Link Enabling (ALE)/ldoc и с такими системами электронного обмена данными (Electronic Data Interchange, EDI), как Mercator.

• Обучение внедрению Интернет-функций SAP и работе в среде «Сервер Интернет-транзакций» (Internet Transaction Server, ITS) и «Интернет-компоненты приложений» (Internet Application Components, IAC)

• Обучение проектам разработки работающих в сети World Wide Web приложений с использованием HTML, XML, ASP, EJB, Java, JavaScript, VisualBasicScript и т. д.

• Обучение и участие в работе систем EAI — например, компьютерной телефонии, штрих кода, систем безопасности и контроля доступа, систем считывания и распознавания данных.

• Обучение проектам складирования данных с использованием решения SAP Business Information Warehouse, которое использует данные системы SAP.

• Обучение управлению потоками операций через работу в модуле Workflow и проектам управления документами, если компания планирует эти проекты.

• Обучение работе с функциональными модулями, в зависимости от способностей и фоновых знаний.

Навыки консультанта по Базису можно развить с помощью следующего обучения:

• Обучение разработке продуктов на языке АВАР

• Обучение и участие в проектах модернизации инфраструктуры предприятия

• Обучение и работа с проектами по Интернет-инфраструктуре

• Обучение и участие в проектах управления инфраструктурой предприятия, в том числе управления Интернет-системами, сетями и системами мониторинга характеристик работы системы.

Навыки и умения функционального консультанта можно развить с помощью следующего обучения:

• Смежное обучение по различным модулям. Консультанты по ММ и РР могут пройти смежное обучение по обоим модулям, а также по таким модулям, как QM, РМ, PS и SM. Похожим образом, консультанты по FI и СО могут пройти смежное обучение по обоим этим модулям, а также по таким модулям, как AM, TR, FM, IM, CCA, PA и EIS.

• Изучение систем SCM

• Изучение систем CRM

• Обучение системам улучшения характеристик работы программных продуктов — например, реинжинирингу бизнес-процессов (BPR), активному менеджменту и Balance Scorecard.

В этой главе мы рассмотрели период после внедрения как часть жизненного цикла проекта SAP, аспекты развертки системы, изменения и усовершенствования конфигурации, модернизация SAP и работу справочной службы. В последнем разделе описываются меры, направленные на сохранение членов команды SAP в коллективе компании.