Тим Ву - Кто контролирует интернет? Иллюзии безграничного мира

Опубликовано: 26 февраля 1996 г.

КОМУ: сообществу eBay

Я запустил аукцион eBay в День труда в 1995 году.

С тех пор сайт стал более популярным, чем я ожидал, и я начал понимать, что это действительно грандиозный эксперимент в интернет-коммерции. Создавая открытый рынок, который поощряет честные отношения, я надеюсь упростить ведение бизнеса с незнакомыми людьми через сеть.

Большинство людей честны. И они желают добра. Некоторые люди стараются изо всех сил сделать все правильно. Я слышал отличные истории о честности людей. Но некоторые люди нечестны. Или водят других в заблуждение. Это происходит здесь и в новостных группах, и в объявлениях. Это факт. Но здесь эти люди не могут спрятаться. Мы прогоним их. Мы защитим себя. Всё зависит от вашего активного участия. Станьте зарегистрированными пользователями.

Используйте наш форум обратной связи. Хвалите, где это необходимо, подавайте жалобы при необходимости … Теперь у нас есть открытый форум. Используй его возможности. Размещайте ваши жалобы открыто. А еще лучше, хвалите открыто. Пусть все знают, как радостно иметь дело с кем-то. Прежде всего, относитесь к друг другу уважительно. Относитесь с другими так, как вы бы хотели, чтобы они относились к вам. Помните, что вы обычно имеете дело с людьми, такими же, как вы сами. Возможны ошибки. Все мы совершаем ошибки. Мы просто люди. Но мы можем жить с этим. Мы можем исправить ситуацию. Спасибо за участие. Удачи и хорошего бизнеса!

С уважением, Пьер Омидьяр

По словам Омидьяра, «я не обязательно думал, что это действительно сработает, но, к моему удивлению, это сработало. Большинство из того, что я видел, было положительным, а не отрицательным. Вот когда меня поразило: вы знаете, что люди действительно чувствуют себя хорошо, когда они могут хвалить людей, которые заслуживают [этого] ». Система обратной связи, конечно, сохранилась до наших дней, а открытый им метод создания репутации и самоконтроля сообщества до сих пор является основой системы eBay.

Вскоре Омидьяр дополнил систему обратной связи первой системой разрешения споров на eBay. Один активный пользователь, Джим Гриффит, стал постоянным помощником на доске объявлений AuctionWeb и выступал как «дружеский источник советов для новых пользователей». «Дядя Грифф», как он был известен, был нанят за 100 долларов в месяц, чтобы стать первым сотрудником службы поддержки AuctionWeb., он выполнял всё более ответственную работу и занимался разрешением споров между покупателями и продавцами. Дядя Грифф серьезно относился к своим обязанностям и делал все возможное, чтобы поддерживать мир, включая убеждение, консультирование и хороший юмор. По общему мнению, дядя Грифф успешно справлялся и хорошо решал все споры.

На заре своего существования eBay представлял собой тип территориального, самоуправляемого виртуального сообщества, о котором Джон Перри Барлоу и Джулиан Диббелл писали в своих ранних исследованиях о киберпространстве. Дядя Грифф, как виртуальный магистрат сообщества, даже не жил в Калифорнии, где находился eBay. Он председательствовал из своего дома в Западном Ратленде, штата Вермонт, но с таким же успехом он мог бы выполнять свою работу из Японии или Африки. Однако вскоре стало ясно, что онлайнового форума обратной связи и дяди Гриффа будет недостаточно для поддержания порядка на eBay.

Виртуальное сообщество eBay быстро росло. Фактически оно росло быстрее, чем любая другая компания в мировой истории. «Все говорили: «Нет, нет, они не могут продолжать расти так быстро». Но всё было именно так». К концу 1999 года у eBay было более пяти миллионов пользователей. После успешного размещения IPO компания eBay стала не только популярной, но и богатой - личное состояние Омидьяра превысило 10 миллиардов долларов. Но хотя eBay была крупной и успешной, он все еще имел ту же старую неформальную систему управления, которая была сосредоточена на Форуме обратной связи и дяде Гриффе. К сожалению, для eBay быстро возникла новая проблема, которую Омидьяр не ожидал: на онлайн-аукционах появились мошенники.

Мошенничество 1998 года стало тревожным звонком для eBay. Речь идет об игрушке Ферби (Furby), которую рекламировали как «эмоционального друга» - это своего рода роботизированное чучело, которое напоминает нечто среднее между кошкой и совой. Ферби мог говорить на своем языке (фербиш), а также мог произносить некоторые слова из английского языка. В 1998 году это была чрезвычайно популярная игрушка и популярный предмет аукциона eBay. Это было особенно верно в отношении редкого «ограниченного издания» и цветных Ферби, которые иногда продавались за 1000 долларов. Проблема заключалась в том, что в реальности не было никаких Ферби ограниченного выпуска, не было цветных версий домашних роботов. Лимитированная серия Ферби была простым мошенничеством. Как объяснил интернет-сайт ScamBusters.org, «неэтичные промоутеры, мошенники и непорядочные люди ворвались на этот горячий рынок и «изобрели спрос» на редких Ферби, чтобы воспользоваться доверчивостью покупателей».