Тим Ву - Кто контролирует интернет? Иллюзии безграничного мира

Посредническая служба Square Trade стала разумной заменой принудительного разрешения споров. В жизни многие споры возникают из-за недопонимания, которое легко разрешается. Если кто-то покупает неисправный будильник, он не предъявляет иск производителю, а скорее возвращает часы назад или просто выбрасывает. То же самое относится и к eBay. Подавляющее большинство конфликтов разрешается сторонами самостоятельно или с помощью посредника. Посредничество Square Trade особенно эффективно повышает репутацией eBay и его форум обратной связи.

Тем не менее, посредничество и связанные с ним неформальные механизмы разрешения споров не являются полной заменой реального договорного права. Для типов сделок, которые проводит eBay, государственная гарантия исполнения контрактов имеет важное значение. Без применения принудительной силы государства многие повседневные вопросы могут быть легко решены, но аукцион eBay будет ограничен в эффективности и росте.

Внизу веб-страницы eBay находится ссылка на «пользовательское соглашение». Большинство людей игнорируют пользовательское соглашение, но на самом деле, каждый раз, когда вы пользуетесь услугами eBay, вы соглашаетесь с «положениями и условиями eBay». «Если вы не согласны с условиями настоящего Соглашения, не пользуйтесь нашими услугами и не обращайтесь к нам», - предупреждает сайт eBay. Условия пользовательского соглашения образуют договор, который связывает вас с множеством обязательств, если вы используете eBay. А угроза правительства обеспечить выполнение обязательств по этому контракту имеет решающее значение для выживания eBay.

Рассмотрим один из многих примеров - освобождение eBay от ответственности. Это обеспечивает пункт 3.4 :

В случае возникновения спора с одним или несколькими пользователями, вы освобождаете eBay (и наших сотрудников, директоров, агентов, дочерние компании, совместные предприятия и сотрудников) от претензий, требований и убытков (фактических и косвенных) любого рода и характера, известных и неизвестных, подозреваемых и не подозреваемых, раскрытых и нераскрытых, возникающих из или каким-либо образом связанных с такими спорами.

Это положение фактически говорит о том, что пользователи eBay не могут предъявлять иск eBay за транзакции, которые происходят на eBay. Важность этого соглашения и его соблюдения для eBay должна быть ясной. Если бы на eBay была возложена ответственность за все, что происходило с использованием eBay, его расходы резко возросли бы. Контрактное освобождение - вот что препятствует этому. Но этот релиз ценен только в том случае, если суд оставит его в силе после того, как кто-то попытается подать в суд на eBay из-за неудачной транзакции. Отстаивая eBay и предотвращая разрушение eBay судебными процессами, правительство помогает сделать eBay экономически эффективным сервисом.

Договорное право также имеет решающее значение для обработки крупных транзакций на eBay. Форум обратной связи eBay в сочетании с его программой защиты покупателей (которая возмещает покупателю до 200 долларов США, если продавец не может выполнить поставку, как было обещано), безусловно, эффективен для небольших транзакций. Только одержимые люди, у которых много времени, реально предъявляют иск для взыскания небольших денежным сумм. Но одним из величайших открытий eBay была его способность служить в качестве сайта аукциона для таких дорогостоящих товаров, как автомобили, компьютерное оборудование, а однажды, была продана подводная лодка времен Второй мировой войны. Ничего из этого не было запланировано изначально. В случае с автомобилями сотрудник eBay однажды заметил, что люди покупают и продают настоящий Ferrari в разделе игрушечных автомобилей eBay. Одно дело - купить куклу «Звездных войн» за 10 долларов на безличном рынке у кого-то, кого ты не знаешь. Но сомнительно, что многие люди на eBay захотят купить или продать автомобиль стоимостью 120 000 долларов без какой-либо правительственной гарантии того, что контракт действительно будет исполнен.

Почему же посредничества Square Trade не было бы достаточно? Вот ответ одного пользователя, размещенный на доске объявлений eBay: «К сожалению, на Square Trade обращают слишком много внимания. Но, это всё чушь. Square Trade - это только посредник, который не может повлиять на ваши счета на eBay или PayPal». Другими словами, если другая сторона не будет сотрудничать, Square Trade не вернет вам деньги. Что же рекомендовал этот пользователь? Если возникнут проблемы, «подайте жалобу на мошенничество почтой USPS [Почтовая служба США] ... Я предполагаю, что любой продавец, обнаруживший пару инспекторов USPS у своего порога ... довольно быстро вернет ваши деньги или «найдет затерявшийся» пакет» . Короче говоря, существует потребность пользователей в принудительном исполнении обещаний, которые не могут быть выполнены добровольно.