Тим Ву - Кто контролирует интернет? Иллюзии безграничного мира

Сегодня система обратной связи eBay остается центральной в его бизнес-модели и работает для миллиардов транзакций на eBay. Уровень интеграции eBay с правоохранительными органами очень высокий. Пьер Омидьяр так объясняется уход от своего первоначального подхода. «Сообщество действительно уже не то, каким оно было в первые дни. Тогда моя философия заключалась в том, чтобы сообщество само управляло собой. Но эта философия на самом деле не развивалась. Хотя я бы этого хотел. Но в начале 1998 года я осознал, что в определенный момент, вы должны сказать, ну, есть часть сообщества, которая не желает соблюдать наши моральные принципы».

Путь eBay подтвердил лишь подтвердил банальную мысль о доминирующей роли государства. Политологи всегда утверждают, что основным оправданием государственного принуждения является необходимость защита граждан от мошенничества, воровства и от друг друга. Как утверждал Томас Гоббс, людям нужен «ужас верховной власти», чтобы можно было заставить вести их цивилизованно. Гоббс утверждал, что без порядка и стабильности, обеспечиваемой государством, люди живут в «постоянном страхе и опасности насильственной смерти» .

На наш взгляд Гоббс преувеличивал роль государства в обеспечении порядка. Как показывает история eBay, общественные нормы, гражданское общество и врожденная людям склонность к сотрудничеству играют решающую роль в выстраивании человеческих отношений. Для подавляющего большинства транзакций eBay для поддержания порядка было достаточно общих правил и форума обратной связи. Подавляющее большинство пользователей eBay, как и надеялся Пьер Омидьяр, честные и хорошие люди.

Без обращения к силе закона можно обходиться до тех пор, пока работаешь с честными пользователями eBay. Но некоторые плохие люди воспринимают только опасность наказания. Небольшой процент клиентов eBay составляли люди, чей основной интерес был в совершении краж денег и товаров. Именно этим людям нужны законы и принуждение государственной власти. Как показала жизнь, без угрозы со стороны правоохранительных органов, охраняющих сообщество eBay, аукцион будет быстро захвачен мошенниками.

Правда, при отсутствии государственной власти сообщество eBay может создать альтернативные системы безопасности. Например, можно хранить товары у себя и тем самым гарантировать их качество. Но тогда eBay превратится в обычный магазин, а не аукцион eBay, и его структура затрат не даст ему экономического преимущества перед традиционными розничными магазинами. Феноменальный успех eBay стал возможен благодаря тому, что eBay не нужно было идентифицировать пользователя, проверять товар и играть в полицейского. Вместо этого eBay более или менее позволял рынку работать самому. Но чтобы это сработало, должно быть суровое и неотвратимое наказание тех, кто желает нарушать правила. Аукционная система eBay, какой бы либертарианской она ни была, возможно, зависит от добродетельной и ненавязчивой правительственной власти, чтобы сдерживать поведение тех, кто может вносить хаос.

Проблемы eBay с мошенничеством демонстрируют очевидную потребность в верховной власти государства. Но эта зависимость от правительства на самом деле гораздо глубже. Каждая успешная транзакция на eBay, о чем eBay постоянно напоминает своим пользователям, является юридически обязывающим договором. Тем не менее, споры и нарушения договоров не редкость. Поэтому признание юридической силы этих контрактов имеет важное значение для работы модели электронных аукционов типа eBay.

В 1996 году, как мы видели, eBay использовал простое средство разрешения споров - дядя Грифф. Дядя Грифф сделал все, что мог, и небольшое сообщество eBay не прибегало к судебным разбирательствам. Но он не мог справиться со всеми случаями, которые возникли по мере роста eBay. И вот в 2000 году eBay стал партнером Square Trade, фирмы, основанной бывшими консультантами McKinsey, специализировавшимися на онлайн-посреднических услугах. Посредничество - это термин, обозначающий то, чем занимался дядя Грифф, он помогал покупателям и продавцам разрешать споры путем консенсуального, несудебного процесса, в котором нейтральная сторона пытается разрешить спор неконфронтационным и неформальным образом. Square Trade предложил более профессиональный и институционализированный процесс, чем это делал дядя Грифф, для недовольных покупателей или продавцов, чтобы выявить спор, обсудить его напрямую и работать с профессиональным посредником в «поиске справедливого, взаимоприемлемого решения».