Юлия Федотченко: В социальных сетях. Twitter – 140 символов самовыражения

Язык корпоративного Твиттера связан с общей стилистикой коммуникации вашего бренда, но связь эта не тотальная. С одной стороны, надо учитывать, что жанр Твиттера достаточно свободный, ведь это – социальная сеть, в которой можно оставаться анонимным. С другой стороны, не забывайте, что у вашей коммуникации есть определенные цели, поэтому ее формат определяется с их учетом. Кроме того, при определении стиля сообщений всегда нужно ориентироваться на атрибуты бренда, от имени которого пишем. Поэтому если нашему бренду свойственен эпатаж, мы спокойно говорим пресловутые «сиськи» или памятный по Евросети «X.. вам!» Но не забывая о том, что создание эпатажного бренда предполагает более глубокую работу, чем написание матершинных твитов или даже текстов.

Однако эпатаж для нашей страны – прием довольно редкий. Наше общество более традиционно в публичных проявлениях и эпатажные крайности в продвижении брендов можно встретить нечасто. Перечислим сумму факторов и те вопросы, ответив на которые мы определим основные пожелания к стилю ведения Твиттера.

♦ Корпоративный стиль коммуникации.Анализируем публичные тексты компании, делаем вывод о том, какие части речи и речевые обороты им свойственны. Как описываются продукты компании. Что говорят спикеры, эмоциональны ли они и насколько. Что принято, а что не позволено ни в коем случае.

♦ Цели коммуникации.Возвращаемся к тому, зачем компании Твиттер. Какие ключевые задачи ставятся перед ним. Можно ли, проанализировав их, сделать предложения по стилю постов.

♦ Масштаб бренда.Какова история бренда. Насколько он узнаваем. Является ли бренд настолько масштабным, что при одном его упоминании у читателей выстраиваются устойчивые ассоциации? Если да, то какие?

♦ Атрибуты бренда.Пусть бренд-менеджер передаст вам меморандум бренда или просто все описания и ключевые характеристики, которые он продвигает. Это станет маяком в вашей работе.

Начинающие бизнес-твиттеряне постоянно спрашивают, как часто надо писать в корпоративный Твиттер, существует ли какой-то оптимальный график. Надо сказать, что западные авторы утверждают, что у Твиттера для бизнеса должно быть определенное расписание. Сетка, в которой размещение твитов того или иного типа разносится по временной шкале. Например, в 7 утра – информационный, новостной твит. В 12–13 – завуалированный рекламный твит. В 19–20 – рабочий. И в полночь – личный твит. Такой подход удобен, и вот для чего. Дело в том, что при работе агентства в интересах бренда согласовать один раз план твиттер-постинга проще. Тогда всю отчетность по работе можно привязать к исполнению утвержденной сетки.

Сторонники спонтанного ведения Твиттера говорят о том, что ценная идея, пришедшая по дороге с работы, интереснее, чем перепечатка новости. Они утверждают, что поток интересных цитат с тематического мероприятия оправдывает ваше «неурочное» и слишком частое появление в ленте. И может привести к росту последователей и интересу с их стороны.

Действительно, важно качество отчетности, привязанной к выполнению работы по ведению твиттер-аккунта. Однако важнее эффективность существования самого твиттера-аккунта. Это особенно ярко видно на истории прихода в социальные сети компании МТС (см. раздел «Отработка негатива в Интернете. Что делать?»).

Мы уже говорили о том, какие сообщения интересны аудитории и максимально подходят для Твиттера. В общем случае эти правила хороши и применимы для корпоративного маркетинга и спасибо @esorokina за то, как прекрасно она их описала. Однако для бизнес-твитов есть ряд дополнительных полезных правил, которые помогут сделать их еще качественнее.

Твитим для СМИ

Если вашему бренду нужны СМИ, то не забывайте твитить специально для них! В российском Твиттере есть масса интересных людей, часть из них – журналисты. Они общаются, отдыхают, но и работают, ищут интересные темы и спикеров. Обычно формат таких сообщений – интересная новость о бренде или компании с ссылкой на подробности. Кстати, для укорачивания ссылок нужно использовать специальные сервисы, которые подсчитывают переходы по ним. Корпоративный Твиттер требует максимальной информации о действиях вашей аудитории. Если вы производите большое количество твитов с новостями, хорошо бы создать специальный хэштег. Он станет удобным инструментом для каждого, кто хочет посмотреть все новости вашего бренда. Считываться такой хэштег должен легко, вполне, например, может подойти такой формат: