Юлия Федотченко: В социальных сетях. Twitter – 140 символов самовыражения

Рис. 3.7

Немного отличается процедура организации рекламных кампаний в сервисе Твим (рис. 3.8). Весьма ценно то, что система предлагает выбрать целевую аудиторию, определив категории микроблогов. После того как рекламная кампания подготовлена, она должна быть одобрена модератором. А затем необходимо внести средства на свой баланс, чтобы начать принимать или отклонять текущие предложения. По каждому блоггеру можно просматривать подробную информацию и принимать или отклонять предложения.

Все принятые предложения попадают к блоггерам, после чего они начинают с ними работать, а черновик поступает на проверку заказчику Предлагаемые блоггерами черновые варианты можно принимать или отклонять, указав причину. Если вариант рекламного сообщения принят, то как только оно будет отправлено в Твиттер, в специальном разделе появится отчет о работе. Средства с баланса будут сняты в момент отправки блоггером утвержденного рекламного сообщения в его микроблог с сайта Твим.

Рис. 3.8

Можно долго спорить о самой идее рекламирования в социальных сетях с помощью проплаченных сообщений. К тому же эффективность подобных кампаний пока остается под большим вопросом. Однако новые, современные формы рекламы, конечно, нужно и можно пробовать. К однозначным недостаткам новых бирж твиттер-сообщений можно отнести их весьма скромное предложение. На сегодня, например, в сервисе Твим зарегистрировано лишь 566 твиттерян.

Проблемы, упреки и нецензурная лексика в адрес вашего бренда в вебе неизбежны, если вы играете на массовом рынке – такова психология. Негатив в каком-то объеме существует всегда просто потому, что мы по-разному воспринимаем одни и те же вещи. И еще потому, что нам бывает сложно похвалить продукт, а вот уж если нам что-то не понравилось, мы просто не можем молчать!

Еще одна проблема – недобросовестная конкуренция. С некоторых пор очень просто развернуть кампанию в социальных сетях с тем, чтобы дать «непредвзятую оценку» своему продукту. При этом можно «попутно» рассказать о недостатках продуктов конкурентов. Часто этим занимаются не производители, а перепродавцы торговой марки на территории России. И без мониторинга производители могут вообще не узнать о происходящем.

Негативные высказывания, а тем более целенаправленную кампанию нельзя оставлять без внимания. Ведь ваши завтрашние продажи делает сегодняшняя репутация в Интернете.

Итак, что нужно делать, чтобы управлять отработкой негатива в Интернете?

Сразу предупрежу, мои советы применимы не только к Твиттеру. Здесь я хочу расширить наши рамки и поговорить об отработке негативных комментариев в социальных сетях вообще. Предлагаемые рецепты схожи, и если вы решаете задачу отработки негатива, то ограничиваться рамками одной социальной сети нельзя. В орбиту внимания надо включить весь негатив, который доступен средствами поиска популярных поисковиков. Итак, что нужно для успеха этого мероприятия?

Во-первых, вам понадобится мониторинг. Это может быть качественный пухлый отчет, выполненный агентством, с подробной аналитикой упоминаний бренда в социальных сетях. Какие упоминания являются нейтральными, какие позитивными, а какие тревожными (помеченными красной меткой «Alarm!»). Или это может быть ежедневный мониторинг, который выполняет ответственный сотрудник PR-службы, не оформляя его в отчет. Его главной задачей в этом случае является отслеживание именно сообщения типа «Alarm!». Не важно, на чем именно вы остановитесь, главное, чтобы регулярный мониторинг происходил и снабжал вас оперативной информацией.