Гари Вайнерчук - Лайкни меня! Экономика благодарности

«Брендам удается заинтересовать лишь 18% пользователей». Ну и кто в этом виноват? Twitter, что ли?

Сервис Twitter существует всего четыре года, поэтому давайте относиться к нему соответственно. Погодите его клевать, дайте ему встать на ноги и проявить себя в полную силу, а там уж решайте, плох он или хорош.

С чего начать

Никто не ждет, что вы поплывете, как Майкл Фелпс32, но ради бога, хотя бы наденьте плавки (или купальник, если вы дама).

Упущенный шанс Джеффа Бэзоса

Бэзос купил две из совсем небольшого числа компаний, вызывающих мой интерес, — Zappos и Woot. Последняя — это сайт, который ежедневно продает со скидкой какой-то один продвинутый электронный продукт. Когда его запас кончается, кончается и «торговая сессия» на Woot, и пользователи вынуждены дожидаться полуночи (по центральноамериканскому времени), чтобы узнать, какой из сногсшибательных девайсов поступит в продажу на следующий день. Сайт был запущен в 2004 г., и я сказал себе: «Черт! И как это я сам не догадался!» Woot и натолкнул меня на мысль «ответвиться» от виноторговли.

Компания Amazon.com купила этот сайт в 2010 г., хотя должна была бы, как я считаю, года на три-четыре раньше. Меня немного удивляет, что Бэзосу потребовалось столько времени, чтобы оценить истинный потенциал Woot, — тренд продажи всего одного товара в день уже четко прослеживался, прямо-таки лежал на поверхности. Как же я теперь ругаю себя, что не начал заниматься этим сам и вовремя не запустил стартап на эту тему. Правда, я пробовал сотворить нечто подобное с сайтом Free.WineLibrary.com, но дело не выгорело. Только к 2009 г. мне удалось вывести правильную формулу, и с сайтом Cinderella Wine у меня все получилось. Почет и уважение основателям Groupon и Living Social, которые очертя голову бросились воплощать эту идею и справились просто блестяще.

Извинения

Знаменитый баскетболист Леброн Джеймс определенно рассчитывал на способность публики прощать, когда счел разумным объявить в прямом эфире национального спортивного телеканала, что бросает свою родную команду «Кливленд Кавальерс», чтобы перейти в «Майами Хит». Подумать только, вонзить нож в спину тех, кто тебя любит! Думается, «Кливленд» когда-нибудь все же простит дезертиру. Но если бы Леброн Джеймс был поумней, он бы обязательно дал понять фанатам, что понимает их ярость, и устроил бы так, чтобы еще раз появиться в прямом эфире и сказать нечто вроде: «У меня были свои причины оставить “Кливленд” ради “Майами”, но я болван и очень сожалею, что так получилось». А если бы поумнее были тренеры и агенты Джеймса, они бы во время его выступления в эфире следили, что во время рекламной паузы пользователи пишут в Twitter, сказали бы ему, что народ в ярости, и он мог бы сразу же извиниться за то, что огорчил стольких людей. Вот была бы новость! Но в любом случае извинения Джеймса должны были бы быть искренними. Подлинное работает всегда, в любые времена.

К вопросу о текучке

Работу в команде я ценю, наверное, больше, чем что-либо другое. Я очень редко кого-нибудь увольняю, но за прошедшие годы все же был вынужден указать на дверь пятерым из самых одаренных сотрудников, какие когда-либо работали в Wine Library, только потому, что они не смогли сработаться с другими моими ребятами. А подобное неприемлемо для культуры моей компании.

Лидерство и культура

Билл Парселлс — лучший тренер на все времена. Хорошо Филу Джексону — на его месте и я выиграл бы парочку чемпионатов с такими звездами в составе, как Майкл Джордан, Шакил О’Нил и Брайант Коби. А Парселлс — действительно гений и величайший тренер в истории спорта. Стоило ему прийти в «Нью-Йорк Джайнтс», и эта команда, которая в американском футболе котировалась довольно низко, дважды взяла Суперкубок. Под его чутким руководством и «Нью-Йорк Джетс» всего через два года оказалась в шаге от финала Суперкубка, хотя за предыдущие два года эта команда всего лишь четырежды одерживала победы. А «Пэтриотс», которых Парселлс с жалкого 15-го места поднял до Суперкубка? А «Даллас», благодаря его стараниям неизменно доходящий до плей-офф? А какую чудесную метаморфозу он сотворил всего за один сезон с «Майами»? В истории НФЛ это беспрецедентное достижение. Почему этот тренер так успешен? Его рецепт прост: везде, где бы он ни работал, Парселлс воспитывает боевой командный дух, привлекает правильных людей и прививает правильную культуру. Он привносит свою ДНК во все, что делает. В нашем новом мире, где организация может более свободно контактировать не только с клиентами, но и с сотрудниками, стиль руководства Билла Парселлса становится все более и более необходимым.