Гари Вайнерчук - Лайкни меня! Экономика благодарности

А вообще, что такое большое дело? А вы спросите у Кёртиса Джеймса Джексона, одного из самых продаваемых в мире исполнителей рэпа, более известного под сценическим псевдонимом 50 Центов — уж он точно знает. Некоторое время назад пользователь YouTube — хамоватый и эксцентричный до эпатажа канадский тинейджер Пирс Руэйн [54], у которого в профиле значится имя Pruane2forever, хотя он больше предпочитает ник Сексмен, разместил видео, где обозвал знаменитого рэпера «медийной шлюхой, готовой рекламировать как витаминные напитки, так и штучки-дрючки из секс-шопа». Когда же Сексмен ехидно осведомился напоследок: «Интересно, что он будет втюхивать народу в следующий раз — может, 50-центовые прокладки для вашей крошки?», число просмотров его видеопоста перевалило за миллион.

И чем же ответил на это форменное поношение 50 Центов? Может, проигнорировал наглого молокососа или притянул его к суду? Ничуть не бывало: пригласил к себе в гости в Нью-Йорк, и они там вполне по-дружески общались, а потом выложили на YouTube другой ролик, где непринужденно болтают на балконе. Не то чтобы это видео представляло особый интерес, примечателен сам факт его появления. Джексон проявил замечательную находчивость. Оценив, как стремительно молва разнесла по миру запущенную Сексменом хулу, рэпер решил взять ситуацию под контроль, а заодно и продемонстрировать, что хотя он, может, и «медийная шлюха», зато парень с добрым сердцем. Мало того, после такого финта Сексмену будет затруднительно возобновить свои инсинуации, раз публика своими глазами видела, что он сияет, словно медный пятак, околачиваясь подле суперзвезды рэпа.

В итоге 50 Центов одним своим остроумным ходом сделал большое дело: в зародыше задушил проблему, вызвал улыбки у юного канадца и его фанатов и добился множества благожелательных упоминаний в медиа. А то публика частенько забывает, что знаменитости — тоже люди. Пусть рэпер своим некрасивым поведением и заслужил справедливую критику со стороны СМИ, зато этим своим остроумным ходом он вмиг доказал, что ему не чужды человеческие чувства, и думается, после этого множество людей, не одобрявших его «крутизну», смягчили свое мнение о нем.

А вообще, стоит ли дожидаться, пока возникнет проблема? А почему бы какой-нибудь знаменитой компании, скажем производителю шоколадных батончиков Hershey’s, не устроить просто так «аттракцион неслыханной щедрости» для своих потребителей? Выбрали бы несколько человек из тех, кто время от времени общается с брендом Hershey’s на Facebook или в Twitter, да и пригласили на экскурсию к себе в Херши-парк. Разумеется, оплатив им все расходы. Причем я бы не советовал устраивать конкурс на розыгрыш билетов на экскурсию или обусловливать участие в ней выполнением каких-то заданий или действий. Лучше всего выбрать участников произвольно, и пусть это будет им подарок, просто подарок от компании.

Допускаю, что у помешанных на рентабельности инвестиций финансистов мое предложение не вызовет энтузиазма. В самом деле, потратить несколько тысяч долларов на оплату авиабилетов, питания, проживания и аттракционов — и все лишь для того, чтобы осчастливить жалкую горстку потребителей? Отвергаю такой подход как абсолютно близорукий. Подумайте лучше, сколько выгод сулит предложенная мною инициатива в долгосрочном плане — и прежде всего, это верный шанс заработать множество упоминаний в медиа.

Неужели та же Philadelphia Inquirer пройдет мимо такой новости, если пользователи в блогах и твитах будут взахлеб превозносить щедрый подарок Hershey’s? Конечно, не пройдет, а опишет в подробностях. Кроме того, радетели рентабельности инвестиций игнорируют и еще один немаловажный параметр инициативы, который я называю контекстуальной ценностью взаимоотношений. Несколько одноразовых трат компании могут обеспечить ей пожизненную лояльность множества людей, тронутых ее великодушием и щедростью.

Во-первых, этим своим начинанием Hershey’s даст много пищи для разговоров своим потребителям. Во-вторых, многие из них — естественно, настоящих фанатов, достаточно часто сидящих в онлайне, чтобы Hershey’s регулярно общалась с ними, — будут твитить и постить фото и делиться своими впечатлениями даже во время прогулки по Херши-парку. И потом, по возвращении домой, они будут с энтузиазмом рекомендовать всем его посетить. Допустим, кто-нибудь из знакомых в разговоре посетует, что никак не выберется с детьми в Диснейленд. На что непременно последует ответная реплика: «Так лучше идите в Херши-парк! Там так здорово, мы получили массу удовольствия!» — и очередной пересказ всей истории с посещением парка. Со временем счастливчики, вкусившие от щедрот Hershey’s, могут обзавестись еще детьми или у них появятся внуки. Разве не резонно предположить, что они захотят снова побывать в Херши-парке, чтобы оживить давние воспоминания и подарить молодому поколению все те удовольствия, которыми насладились в свое время?