Гари Вайнерчук - Лайкни меня! Экономика благодарности

Если у вас не вызывают энтузиазма темы, которые выбирает ваша компания, чтобы вовлекать как можно больше людей в ежедневное общение, не исключено, что вы избрали неверный путь. А вы попробуйте перейти от узкоспециальных дискуссий к разговорам на общие темы. Пусть далеко не все ваши собеседники умеют играть в баскетбол, как Lakers, но они могут рассуждать о баскетболе, верно? Я, когда только начинал осваивать социальные медиа, еще не был знаменит, и Wine Spectator еще не пел мне дифирамбов, а потому и не предлагал онлайновым собеседникам обсуждать парня по имени Гари Вайнерчук или тогда еще мало кому известную Wine Library. Я предлагал поговорить о «Шардоне». В целом социальные медиа дают прекрасную возможность полностью раскрыть потенциал вашего бизнеса. Так пользуйтесь ею!

Ответ всегда один и тот же

Думаю, мы вступаем в золотой век бизнеса. Потребовалось очень много времени, чтобы мы осознали, какую огромную ценность имеет интеллектуальный капитал, хотя его нематериальные активы не находят отражения в балансах, их нельзя пощупать руками, отследить или выразить в денежном эквиваленте. Сегодня общепризнано, что интеллектуальный капитал представляет собой одну из опор, на которых держится здание любой организации, и заслуживает того, чтобы его беречь. Более того, тот элемент интеллектуального капитала, который никогда не считался особенно важным, а именно способность завязывать взаимоотношения, социальные медиа буквально катапультировали в разряд нематериальных активов, непосредственно генерирующих богатство.

Недалек тот день, когда компании, накопившие колоссальный капитал взаимоотношений, выйдут в разряд самых успешных и процветающих. В обществе формируется экосистема, щедро вознаграждающая за хорошие манеры, такт, честность, отзывчивость и искренность. Пройдет время, и каждая компания введет у себя штатную должность Chief Culture Officer (директора по культуре взаимоотношений), а крупные компании еще и создадут отдельную команду, специально предназначенную для того, чтобы поддерживать индивидуальное общение с каждым заинтересованным потребителем.

На все те претензии к социальным медиа, о которых мы говорили выше, найдутся ответы и четкие решения. И если сегодня показатели и стандарты в сфере социальных медиа пока еще исследуются и поэтому кое-кому кажутся сомнительными, то завтра они станут хорошо отработанными и общепринятыми, ничем не уступая тем приемам и методам, с помощью которых мы давно измеряем эффективность традиционных маркетинговых платформ.

В итоге на любые трудности, с которыми будут сталкиваться компании в экономике благодарности, всегда будет один универсальный ответ. Крупные конкуренты давят авторитетом? Превзойдите их отзывчивостью и заботой о потребителе. У конкурентов дешевле? Превзойдите их отзывчивостью и заботой о потребителе. Конкуренты знамениты, а вы пока нет? Превзойдите их отзывчивостью и заботой о потребителе.

Социальные медиа предлагают вам действенные инструменты, чтобы покорить сердца клиентов и вызвать живой интерес к тем вещам, которые никогда не считались интересными. Каким бы ни был ваш бизнес, пусть даже совсем прозаическим и неэротичным, жизнь показывает, что публика готова сходить с ума по самым абсурдным поводам. Ну кому, скажите на милость, пришло бы в голову, что солидный дядька в пижонском тренче додумается запихнуть в блендер айфон да еще будет отпускать глубокомысленные комментарии? (Я серьезно, не верите — зайдите на willitblend.com, сами увидите, какая умора!)

В одном бесспорно был прав «мистер ПауэрПойнт», который в 1997 г. вещал на конференции по доткомам и онлайновой торговле: в конечном счете, на первые позиции в бизнесе выйдут именно те компании, которые выпестовали самые прочные взаимоотношения с клиентами. Бесконечно жаль, что столько организаций сошли с дистанции и остались прозябать на обочине бизнеса, пока нарождалась экономика благодарности. Зато теперь она вошла в полную силу и наделяет всех игроков беспрецедентно равными шансами на успех.

Часть II

Как реализовать

свой шанс на успех

Глава 4

Прививайте надлежащую культуру

Хотите, я укажу конкретную дату, когда существование экономики благодарности было признано публично? Пожалуйста: 22 июля 2009 г., среда. В этот день было объявлено, что Amazon.com покупает онлайновую компанию Zappos за $1,2 млрд.

Джефф Бэзос — парень не промах, и на мякине его не проведешь, это всем известно. Тем не менее кое-кто из посвященных в кухню венчурного капитала поговаривал, что Zappos обтяпала удачное дельце, поскольку онлайновый розничный продавец ни при каких условиях не может стоить таких громадных денег. Я это слышал собственными ушами. На самом деле Zappos не переоценила себя ни на цент, а ее покупатель прекрасно отдавал себе отчет в том, что делает.