Гари Вайнерчук - Лайкни меня! Экономика благодарности

И хотя я в сотый раз повторяю, что не так важно число онлайновых контактов, как их качество, факт остается фактом: о вас все еще судят исключительно по числу поклонников, которых собрал ваш бренд в социальных медиа. Как же, ведь низкие показатели испортят его репутацию! Какое заблуждение! Если бы платформа социальных медиа работала по тем же принципам, что радио и телевидение, любой признанный или знаменитый бренд мог бы просто-напросто выкупить чью-нибудь чужую базу поклонников, чтобы добрать солидности, — примерно так, как компании покрупнее скупают фирмы помельче или их базы данных.

Но в этом-то и весь фокус, что платформа социальных медиа работает иначе, чем платформы вчерашнего дня. Даже если вы и добавите к своим показателям поклонников чужого бренда, они все равно останутся его поклонниками, поскольку именно с ним у них выстроились взаимоотношения, причем исключительно за счет устойчивых, органичных взаимодействий между этим брендом и каждым отдельным его потребителем. С этой точки зрения певица Рианна не сможет купить фанатов певца Канье Уэста, а бренд мороженого Blue Bell — поклонников мороженого Ben and Jerry. Amazon.com, конечно, в состоянии купить компанию Zappos12, но не симпатии ее поклонников.

Amazon.com могла бы сделать то, что обычно делают со своей добычей компании-захватчики: подверстать новоприобретенную компанию под свою родительскую крышу, перелицевать по своей мерке используемые ею бизнес-процессы, задействовать ее товарные склады, выхолостить из Zappos все, что составляло ее единственную и неповторимую душу, не оставив ничего, кроме логотипа. Клиенты Zappos, конечно, перейдут к Amazon.com, но настоящих взаимоотношений между ними и Amazon.com не будет. Оно и понятно: если Zappos перестанет быть для своих поклонников той компанией, которую они знали и любили, то со временем бросят ее, и в конечном счете Amazon.com от своей покупки не получит ничего. К счастью, ее руководители понимают, что, если они и дальше хотят видеть Zappos успешной, надо оставить ей свободу и независимость, а главное — ее душу. Так что, думаю, компания Amazon.com при таком подходе получит от этого приобретения выгоду, на которую рассчитывала.

Кто хочет догнать лидера, должен по крайней мере спрыгнуть с бортика в бассейн и принять участие в заплыве. И тут начинаются страхи: ай-ай-ай, вдруг все увидят, что мой результат, мягко говоря, не впечатляет? Думаю, ничего страшного не произойдет. У меня есть ощущение, что мы присутствуем при рождении новой эпохи, когда качество будет у людей в большей цене, чем количество. А до той поры, пока она не вступит в свои права, низкие показатели, которые внушают такой ужас, всего лишь осиный укус в сравнении с кровоточащей огнестрельной раной, которой аукнется вам сегодняшнее бездействие на бортике бассейна (вернее, на пороге социальных медиа). Так ныряйте и плывите быстрее и мощнее других. За счет чего? Будьте более отзывчивыми, заботливыми и обходительными, придумывайте контент поинтереснее и поценнее, чем у других, держите руку на пульсе, присматривайтесь и прислушивайтесь, что делается вокруг, и, наконец, увлекитесь сами, да так, чтобы сразу чувствовалось, что вам не все равно и что в каждой вашей реплике, каждом посте есть частичка вашей души и вашей страсти.

Станьте лучше других. Ведите себя как парень, по уши влюбленный в девушку, которую только что бросил «ненаглядный». Что предпринять, чтобы покорить ее сердце и заставить позабыть того пижона, ведь вы в тысячу раз лучше таких, как он! Известно что: запастись невероятным терпением и настойчивостью, проявлять понимание и сочувствие. Делайте это от души, с подлинным чувством, и, может статься, в один прекрасный день она взглянет на вас с той же благосклонностью, что и на прежнего возлюбленного.

Люди желают тесно общаться с брендами. Не беда, что сегодня это звучит немного странновато, зато потом станет в порядке вещей. А потому правильное время, чтобы начать строить с потребителями такие отношения, — прямо сейчас, и только сейчас.

Отговорка № 4

Социальные медиа — всего лишь очередной калиф на час

Одна из причин, по которым руководители компаний и менеджеры по маркетингу не спешат признавать достоинства социальных медиа (при всех разговорах о том, что мир бизнеса беспрестанно и стремительно меняется и что скорость реакции на эти перемены критически важна), состоит в том, что маркетинговые платформы в историческом плане удивительно устойчивы. Газеты и журналы вот уже не один век завлекают нас кричащими заголовками и соблазнительным глянцем фотографий. Подумать только, ведь радио лишь в 1922 г. [40] предложило себя компаниям в качестве новой экспериментальной платформы. И пришлось ждать еще более 20 лет, прежде чем миру явилась еще одна рекламная платформа — телевидение, которую бизнес начал постепенно осваивать в конце 1940-х и в 1950-х гг. Понадобилось еще порядка четырех десятков лет, чтобы список рекламных платформ пополнил собой Интернет.