Ольга Соломатина - 101 совет по работе в социальных сетях

Спасибо, что вы выбрали сайт ThankYou.ru для загрузки лицензионного контента. Спасибо, что вы используете наш способ поддержки людей, которые вас вдохновляют. Не забывайте: чем чаще вы нажимаете кнопку «Спасибо», тем больше прекрасных произведений появляется на свет!

1. Определитесь с какой целью вы собираетесь работать — от лица компании или представлять себя как специалиста в сетях.

2. В 9 случаях из 10 работа в соцсетях ведет к повышению узнаваемости компании, бренда, эксперта, а не к росту продаж.

3. Определите каким образом вы будете оценивать эффективность такой работы. Зачастую комментарии читателей, их участие в конкурсах и «like» публикациям гораздо весомее, чем тысячи молчаливых читателей страницы. Особенно если подавляющее их число — боты.

4. Проверьте качество работы всех подразделений компании: от кол-центра до сервисной службы и устраните несовершенства. Иначе на качество их работы укажут клиенты. Прямо на ваших страницах в социальных сетях.

5. Если поток жалоб у вас всегда велик и они неизбежны, заведите отдельную страницу, где клиенты могут оставлять свои сообщения. А так же напишите инструкцию для smm-специалистов о том, как им следует действовать в случае жалоб.

6. Вы даже не представляете сколько компаний не оставляет клиентам возможностей оставлять комментарии на своей странице, чтобы только не разбираться с жалобами! Не понятно только зачем они приходят в сети? Поскольку такой подход больно бьет по репутации.

7. Помните, что недовольные могут жаловаться в своем собственном аккаунте, а так же в специальных сообществах «отменного сервиса банков или торговых центров», к примеру. Так что огласки не избежать, но с недовольными клиентами можно и нужно искать способы уладить конфликты. Прямо на страницах сетей.

8. Просматривайте отзывы о себе. Из положительных делайте скриншоты и размещайте на своей странице. С отрицательными — разбирайтесь и приносите извинения.

9. Помните, социальные сети охотно распространяют интересную и полезную информацию, а не призывы что-то купить.

10. Сети на то и социальные, что выполняют функции активного сообщества. Если вам удастся придумать для своего бизнеса сверх-идею, вы гораздо быстрее добьетесь признания у пользователей социальных сетей. К примеру, вы не только сеть отелей, но и компания, возрождающая традиции российского гостеприимства. Не просто дорогая бизнес-школа, а центр притяжения и общения специалистов, работающих в инновационных компаниях.

1. Идите в те сети, в которых общаются ваши потенциальные клиенты. Надеюсь, вы хорошо знаете их портрет?

2. Так называемый «креативный класс» ищите в Facebook.

3. Если ваши клиенты тинейджеры и студенты, а так же те кто живет и работает в регионах, идите «ВКонтакте».

4. Это молодые мамочки и пенсионеры — откройте аккаунт в «Одноклассниках».

5. Топ-менеджеры, владельцы бизнеса, потребители роскоши читают Twitter.

6. Если вы хотите сменить работу, нанимаете персонал или ваши клиенты управленцы среднего звена, обязательно зарегистрируйтесь в Linkedin.

7. Вам сложно в двух словах объяснить род своей деятельности или инструкции к товарам, которые вы производите состоит из десятков пунктов, обязательно заведите аккаунт на YouTube и в роликах рассказывайте о себе.

8. Linkedin одна из немногих сетей, где возможны продажи b2b.

9. Конечно социальных сетей гораздо больше, чем я перечислила. Я пишу только о самых популярных в России и о тех, которые используются для пиара и маркетинга. Например, мала вероятность, что мы с вами когда-то попадем в китайскую социальную сеть, а она объединяет даже больше пользователей, чем Facebook. Но поскольку пишут в ней иероглифами, я даже и название-то написать здесь не смогу.

10. В любом случае, по исследованиям психологов, во всех социальных сетях общается наиболее активная часть населения. Пассивная — смотрит телевизор. Значит вы обязательно найдете в сетях клиентов и поклонников.