Ольга Соломатина - 101 совет по работе в социальных сетях

10. Сотрудники должны понимать, что публикация свадебного торта или сшитого клиентке платья, а тем более выдержки из рабочих документов нежелательны. И по крайней мере на их публикацию нужно спрашивать разрешение отдела по связям с общественностью компании.

1. Хороший smm-специалист отлично разбирается в вашем продукте или услугах, рынке на котором вы работаете. Кроме того, он хорошо пишет — как с точки зрения изложения информации, так и с точки зрения грамотности.

2. Модератор аккаунтов должен быть вежлив в любом случае. Подготовьтесь к тому, что ваши читатели будут часто переходить на личности и вымещать на администраторе недовольство компаний или продуктами. Так происходит из-за психологической незрелости оппонентов, а не потому что админ действительно плох. Пусть с модератором поделятся опытом сотрудники кол-центра.

3. Если вы ведете корпоративную страницу, избегайте разговоров о политике, религии и оценочных суждений.

4. Составьте инструкцию для smm-специалистов, которые ведут ваши страницы в соцсетях. И берите на эту должность исключительно доброжелательных людей или хотя бы тех, кто умеет досчитать до 10 и успокоится прежде чем писать ответ на комментарий.

5. Часто возникает дилемма — привлекать ли к работе по наполнению и продвижению корпоративных страниц специализированные агентства. С одной стороны, это проще для заказчика — отдал и забыл. С другой — сотрудники компании всегда разбираются в специфике вашего бизнеса лучше сторонних людей.

6. Если все же привлекать к работе агентства, выберете то, в котором вас будет вести smm-специалист, который ведет помимо вашей страницы не более, чем 2–4 других компаний. Если один человек создает новости и размещает информацию от 10–15 фирм (как к сожалению часто встречается) он создает аккаунты похожие как близнецы-братья. Человек не может клонировать себя для каждого клиента.

7. Агентства безусловно будут всегда полезны во время поиска новых идей и поисков направлений для развития ваших аккаунтов в социальных сетях.

8. Иногда за идеями стоит отправиться к smm-специалистам, работающим с компаниями совершенно из других областей нежели ваша.

9. В любом случае, хороший вшшщик постоянно учится и делится опытом с коллегами. Поскольку социальные сети и правила работы в них изменяются стремительно.

10. Деятельность в социальных сетях легко измеряется, изучайте статистику, следить за реакцией читателей на наши действия и подстраивайтесь под них.

И последний — самый главный совет. Не путайте социальные сети с мегафоном. На самом деле социальные сети это телефон. Слушайте своих оппонентов и клиентов. Как настоящих так и потенциальных.

Удачи!

Автор: Ольга Соломатина osolomatina@gmaiLcom 7-905-789-76-33 http://www.facebook.com/101sovet.SMI