Джим Кокрум - Интернет-маркетинг - лучшие бесплатные инструменты

Мой наставник в маркетинге Марлон Сандерс призывал своих слушателей регулярно «играть». Я в жизни не слышал, чтобы группе взрослых людей настоятельно советовали включить в свой график время для игр. Оказывается, во время игр и тренировок в нашем организме выделяются эндорфины. Известно, что регулярный приток эндорфинов повышает творческие способности и производительность работы. Полагаю, вы тоже убедитесь, что лучшие идеи, решения и творческие озарения приходят во время игры или тренировки, а не за компьютером.

Если вы хотите стать лидером и признанным экспертом, вам необходимо продемонстрировать свою организованность. Один из главных признаков человека, управляющего своей жизнью, – это способность найти время для физической активности и заботы о себе.

Сегодня как никогда просто поддерживать отношения с множеством потенциальных и реальных клиентов, а также регулярно их удивлять и радовать, за что отдельное спасибо технологиям. Это верно даже для самого мелкого бизнеса с самым ограниченным бюджетом или штатом сотрудников.

Если вы не привыкли регулярно поддерживать контакт с лучшими клиентами и, что еще важнее, баловать их специальными предложениями, скидками и даже индивидуально оформленными открытками на день рождения, то вы сами очень многое теряете. Компании, обеспечивающие сервис такого уровня, всегда выделялись из серой массы, но сегодня ставки еще выше, а преимущества значительнее, поскольку все клиенты охвачены крупными социальными сетями. Если вам свойственно баловать клиентов, о вас быстро пойдет слава. Приведу несколько примеров.

Jing

Уделите десять минут, чтобы освоить работу с бесплатной и очень простой утилитой захвата экрана / записи под названием Jing (www.techsmith.com / jing). Утилита позволяет делать короткие видео при помощи веб-камеры или снимков экрана (при включении она делает скриншоты с вашего экрана).

Установив программу, вы сможете делать короткие видео в ответ на запросы клиентов. Например, если клиент интересуется вашим продуктом, снимите видеосюжет, где вы отвечаете на вопрос, держа в руках такой же продукт. При помощи Jing меньше чем за минуту можно снять видео, загрузить в интернет и дать ссылку на сервере Jing.

Мои клиенты приходили в восторг, когда я отвечал им таким образом, а ведь это требует лишь на несколько секунд больше, чем стандартный ответ по почте.

FourSquare.com

www.foursquare.com – это приложение для мобильного телефона, при помощи которого пользователь зарабатывает баллы и статус, посещая различные места и регистрируясь в них. Например, завсегдатаи какого-либо заведения получают статус «мэра» и т. п.

Сервис FourSquare стартовал в 2010 г. В том же году компания зафиксировала 380 млн регистраций во всех странах мира, кроме Северной Кореи. Своим быстрым ростом она обязана социальной ориентации сервиса. Любому бизнесу, связанному с непосредственным приемом клиентов, желательно к ней присоединиться, а также призывать свою клиентуру стать участниками увлекательной программы FourSquare.

Бесплатный набор утилит FourSquare для бизнеса помогает приобретать новых клиентов и повышать лояльность текущих. Множество компаний любого масштаба – от крупных сетей до семейных магазинов – ощутили на себе маркетинговую мощь FourSquare. Программа позволяет делать специальные предложения, раздавать мобильные купоны (скидки, которые автоматически предоставляются при регистрации), премии за десятое посещение и т. п. Некоторые компании резервируют парковочные места для «мэров» – клиентов, которые чаще других регистрируются в FourSquare.

Все это – примеры внедрения бесплатных технологий с целью побаловать реальных и потенциальных клиентов.

Невозможно ни симулировать, ни автоматизировать искренний интерес и естественность в общении с клиентами. Ваша истинная натура и уровень вовлеченности непременно проявятся, как бы вы ни притворялись. Если вы не испытываете искреннего интереса к людям, решите сначала эту проблему. Быть может, вы ошиблись при выборе бизнеса.

В начале книги я писал о нелогичных приемах, которые желательно воплощать в жизнь. Все клиенты важны, но больше всего отдачи можно получить, если баловать самых влиятельных. Например, при помощи www.twitalyzer.com, www.klout.com или www.twittergrader.com можно узнать рейтинг влиятельности любого клиента, который пользуется Facebook или Twitter. Почему бы не уделить время самым влиятельным клиентам при помощи специальных предложений и бонусов? По моим прогнозам, скоро для этой цели появится целая отрасль услуг и приложений. Выходит, я советую вам относиться к некоторым клиентам лучше, чем к остальным? Если вы умны и дальновидны, вы так и посту́пите! Это не значит, что к кому-то можно относиться плохо, но сегодня лучшие клиенты имеют больше связей и влияния, чем раньше, поэтому их нужно баловать как никогда – ведь высока вероятность, что в результате они сделают вам рекламу и поспособствуют росту вашего бизнеса.