Джим Кокрум - Интернет-маркетинг - лучшие бесплатные инструменты

Всем нам приятно иметь дело с людьми, с которыми нас что-то связывает. Открытое и искреннее общение – отличный способ установить такую связь. Но откуда у занятого владельца бизнеса найдется время, чтобы поддерживать столько контактов? Можно ли, не рискуя нажить неприятности, позволить клиентам высказываться на публичном ресурсе? Быть может, лучше работать с клиентами по отдельности и не пытаться сводить их вместе?

С идеей открытой площадки для общения клиентов связаны некоторые проблемы. Однако потенциальные плюсы значительно перевешивают небольшие финансовые и временны е́ затраты на ее реализацию.

Позвольте своим клиентам высказаться, общайтесь с ними, и ваш бизнес только выиграет.

Подтверждением сказанному служит наш разговор с Тимом Кербером, главой компании MemberGate. Бизнесмены во всем мире используют программное обеспечение Тима для управления клиентскими сайтами (в частности, сайтом компании Zappos, где ее представители обучают подписчиков своим методам общения с клиентами). Тим объяснил мне, что все процветающие клиентские сайты объединяет один компонент, отсутствующий у менее успешных сайтов, – активная площадка для обсуждения, где участники могут открыто делиться своими мыслями, а также общаться с владельцами сайта. Подробнее я рассматриваю клиентские сайты в следующей главе.

Укрепить связь между вами и вашими клиентами можно при помощи сайта, материалы которого доступны только зарегистрированным участникам. Подобные сайты называют клиентскими.

Прежде чем создавать такой сайт, рекомендую опросить своих клиентов и подписчиков и выяснить уровень их заинтересованности. Если он достаточно высок, тогда можно приступать к реализации проекта. Клиентские сайты крайне редко создают, если не сложилась аудитория, которую интересуют предлагаемые темы и материалы.

Такая модель имеет очевидные преимущества, но создать процветающий клиентский сайт не всегда просто. В данный момент мне принадлежат два отдельных клиентских сайта, которые в сумме насчитывают свыше тринадцати тысяч участников. На мой взгляд, оба невероятно успешные. В этой главе я расскажу вам, чему научился в процессе управления ими.

Хороший клиентский сайт не обязательно затратен. Существуют даже бесплатные модули для WordPress, позволяющие создать простой клиентский сайт. Если вас интересует полноценное решение с исчерпывающей функциональностью, можете купить качественное приложение от MemberGate. Не забудьте сказать, что это я посоветовал вам к ним обратиться. Именно их программное обеспечение я использую на обоих сайтах, и я очень доволен его работой.

На мой взгляд, потенциальных клиентов нужно завоевывать, бесплатно предоставляя массу ценной информации и контента и постепенно подталкивая их к решению стать полноправным клиентом сайта со всеми вытекающими преимуществами. На одном из сайтов я также открываю потенциальным клиентам бесплатный доступ к форуму. Это позволяет им активно участвовать в обсуждениях с зарегистрированными участниками. Как оказалось, актуальная клиентская база прекрасно справляется с задачей привлечения новых клиентов.

Как я уже писал, жизненно важная основа любого клиентского сайта – это его форум, площадка, где участники обсуждают вопросы, связанные с темой и материалами сайта. По мере развития сайта рекомендую вам вознаграждать постоянных участников форума дополнительными бонусами, возможно, даже освобождать от оплаты подписки, поощряя их к поддержанию активности на форуме.

Если вы планируете брать с клиентов сайта регулярные взносы, например раз в месяц, квартал или год, необходимо подтверждать свое право взимать плату, постоянно наполняя сайт актуальными и профессиональными материалами. Большинство успешных клиентских сайтов берут небольшие ежемесячные взносы и при этом в изобилии предоставляют качественный контент.

Чтобы мотивировать клиентов платить за ваши услуги, вовлекайте их в процесс создания контента. Чем сильнее они ощутят свое участие в жизни сайта, тем выше поднимется уровень их лояльности.

Интервью с экспертами – одновременно очень полезная и простая в создании разновидность контента. Призывая клиентов выбирать экспертов, интервью с которыми они хотели бы прочесть, вы сможете обеспечить стабильный приток качественных материалов на сайт. Я даже обучил некоторых клиентов проводить телефонные интервью и таким образом полностью самостоятельно создавать новый контент. Подробнее о проведении интервью читайте в главе 93.