Илья Кусакин - Главный навык менеджера по продажам. Как быть убедительным в любой ситуации

Эта книга рассчитана на людей, которые уже умеют делать презентацию, научились с энтузиазмом представлять свой продукт и добиваться доверия клиента. Вы уверены, что имеете дело с подходящими клиентами и не забываете делать ничего из того, что необходимо перед переходом к заключению сделки. Надеюсь, вы понимаете, что, если что-то из этого было упущено, то, скорее всего, увидеть заветную подпись клиента на договоре уже не получится. Иными словами, клиент уже должен быть готов совершить покупку.

Итак, покупатель должен:

• мысленно купить ваш товар или услугу и очень хотеть сделать это в реальности (то есть уже представлять себя обладателем вашего продукта);

• доверять вам;

• быть способным принимать решения;

• иметь возможность оплатить покупку.

Прочитав огромное количество книг по продажам, я понял одну важную вещь: необходимо составлять планы. Все авторы пишут о том, что без плана достижений будет гораздо меньше. Раньше я думал: зачем нужны какие бы то ни было планы? Ведь огромное количество людей стали профессионалами в различных областях, не планируя свой успех.

Тем не менее планы необходимы. Можно сказать, что планирование не залог успеха, но его каркас.

При наличии плана (на месяц, неделю или день) вероятность того, что задачи не забудутся, а приоритеты будут соблюдены, достаточно высока. Чтобы не «зависать» на не особенно срочных делах, не разбрасываться, ничего не упустить из виду, нужен план – и составить его стоит своевременно!

Что касается продаж, планы могут выглядеть примерно так (их вам понадобится два: еженедельный и ежедневный).

Еженедельный план, как следует из его названия, составляется раз в неделю. По своему опыту скажу: лучше всего, когда рабочая неделя завершается не в пятницу и начинается не в понедельник. В нашей компании принято, что неделя завершается в 14:00 в четверг. И план на неделю я пишу в четверг вечером или в пятницу утром. Самое худшее, конечно, составлять еженедельный план в понедельник утром (но даже это лучше, чем вообще ничего!).

Что входит в этот план? Цели по сделкам (их завершению), встречам, обучению (например, прочитать столько-то глав полезной книги), личному доходу и доходу, принесенному в компанию.

Ежедневный планнужно расписывать по часам – что и когда вы намереваетесь делать. Составлять его лучше всего в конце рабочего дня, перед уходом из офиса. Я не рекомендую писать план на день с утра. Дело в том, что наш мозг, наше бессознательное, работает даже ночью. И если вы составляете план с вечера, то утром часто просыпаетесь со свежими мыслями о том, как можно осуществить задуманное.

В ежедневном плане вы подробно расписываете: кому выставить счет, сколько продаж необходимо осуществить, когда и как долго вы будете заниматься спортом и принимать пищу, сколько времени уделите обучению.

Можно немало знать о продажах, но при этом быть непродуктивным. Будучи уже руководителем отдела продаж и проводя десятки собеседований ежедневно, я заметил такую закономерность: хорошие продавцы редко ищут работу, а вот теоретиков, которые гордятся не достигнутыми результатами, а полученными сертификатами, очень много. На мой взгляд, главный критерий оценки кандидатов – личная продуктивность, то есть достигнутые результаты: чего именно сотрудник добился за время работы на прежнем месте, как конкретно он помог своему отделу или всей компании. Некоторые кандидаты много говорят о процессе работы, о том, как тренировались в продажах и что изучали, но не произносят ни слова о своих результатах. Есть люди, ориентированные на процесс, для других важно занять определенную должность, и лишь немногие в своей деятельности нацелены на результат.

Конечно же, я всегда ищу продавцов, которые добились определенных результатов, но, к сожалению, чаще всего такие люди уже где-то работают. У результативного сотрудника редко возникает потребность сменить место работы.

Эффективность и продуктивность – очень близкие понятия. Эффективность сотрудника основывается на результатах его работы: чего он достигает за определенный промежуток времени. Поднятие эффективности в таком случае означает следующее: за тот же промежуток времени сотрудник достигает лучших результатов. Например, в начале своей трудовой деятельности я продавал примерно на 100 000 рублей в неделю, а через год тренировок, накопления опыта и изучения техник продаж и предлагаемого продукта средний показатель продаж достиг 100 000 рублей в день. Спустя еще пару лет я мог за неделю продать на 2 млн рублей.