Елена Муравьева - Академия для шефа

Итак, что следует сделать, дабы в момент испытаний удержать себя в руках? В первую очередь, четко сформулировать цель своего визита или переговоров. В случае продаж таковой может являться совершение сделки по конкретной цене, договор об условиях поставки и т. д.

Дальше, чтобы побороть волнение до начала разговора надо проверить, нет ли зажатости в мышцах. Волнение всегда передается и ощущается физически: деревенеют ноги, сгибаются, будто под тяжестью, плечи, зубы крепко сжаты. Обнаружив подобные признаки, следует срочно принять меры. Иначе возможны неприятные неожиданности. Зажатая мышца шеи может повлиять на голос. Во время монолога в нем появятся неприятные для собеседника или аудитории незапланированные интонации (хрип, писк, всхлипывание или просто зевок), которые могут перечеркнуть эффект от произнесенной речи. Расслабление же не занимает много времени, зато пользу приносит колоссальную.

Но даже самая легкая зарядка в коридоре чужого офиса или общественном месте может произвести на окружающих довольно неоднозначное впечатление. Поэтому специалисты предлагают методы менее демонстративные. В актерской среде для успокоения нервов используют следующий способ: прежде чем входить в помещение (на сцену), нужно сосредоточить внимание на каком–то мелком предмете: родинке, точке на листе, звене цепочки. До деталей рассмотреть его конструкцию, форму, цвет, а потом мысленно нарисовать по памяти. Эта нехитрая уловка помогает отвлечься, сконцентрироваться, собраться с мыслями и понять: «Да, волнение есть, но оно под моим контролем» и начать работать с неприятными ощущениями.

Оцениваем обстановку. Заходя в незнакомое помещение, первым делом нужно оценить обстановку, сориентироваться на местности. Если с порога, не осмотревшись, закричать: «И снова здравствуйте! У нас для вас эксклюзивное предложение!..», то у окружающих непременно возникнут резко отрицательные эмоции. Вспомните достославных представителей «канадской оптовой компании», коршунами бросавшихся на мирных прохожих. Или продавщиц с перекошенными от усердия лицами, въедливо выясняющих у потенциальных покупателей: «Чем вам помочь?!».

Вторгаться в чужое реальное, телефонное или психологическое пространство надо осмотрительно, иначе есть риск получить серьезный отпор. Причем степень знакомства в данной ситуации может сыграть лишь во вред «агрессору».

Лирическое отступление:

Серьезный заказ, уже есть договоренность, дело за малым — расставить точки над «i» и подписать договор. Дама–продавец, будучи давно знакомой с гендиректором–покупателем, постучала и по обыкновению резко открыла дверь. Хозяин кабинета, стремительно отвернулся к гостье спиной и в дальнейшем минуты две–три общался, не поворачивая головы. Интонации выдавали крайнее раздражение. Не изменилась обстановка и позднее, когда он сел за стол. Все невербальные признаки однозначно свидетельствовали — директор не в духе. Он отмалчивался или цедил слова, уводил взгляд в сторону, в общем, вел себя недружелюбно. Дама поначалу думала–гадала, что случилось, откуда и за что такая немилость? Затем расстроилась и покинула кабинет ни с чем.

Тем не менее, договор вскоре был подписан. По истечении некоторого времени женщина (любопытство, как и красота — страшная сила) спросила, почему ее так неприветливо встретили тогда. На что директор смущенно ответил:

«Понимаешь, когда ты ввалилась в комнату, у меня за щекой был кусок булки. Я его так и не успел прожевать, поэтому разговаривал с тобой с полным ртом».

Как бы ни был важен разговор, до его начала потенциальный собеседник может быть занят, нездоров, в плохом настроении. И вообще, он «не нанимался» поддерживать беседу в навязанном темпе. Поэтому, во избежание неприятностей, оказавшись на чужой территории, стоит потратить несколько минут на диагностику ситуации. Наблюдательный человек может узнать много интересного. От настроения собеседника до его пристрастий.

Привлекаем внимание. Анекдот. Продает крестьянин быка. Народ собрался, разглядывает животину. Продавец хвалится, мол, мой бык и петь может, и танцевать, и на дуде играть. Покажи, потребовали зеваки.

«А ну–ка, давай, потешь народ, — приказал крестьянин быку. Тот — ноль внимания. — Давай, я сказал!»

Снова в маленьких глазках ни проблеска понимания.

«Ах, так?! — Крестьянин ухватил дубину и со всего маху ударил быка между рогов. Животное сразу заплясало, запело, заиграло. — Главное, внимание привлечь», — подвел итоги презентации хозяин .