Мехман Ибрагимов - Эффективность организаций

Коэффициента общей эффективности (КОФ).Он может рассчитываться различными методами и формулами, учитывающими все составляющие части и промежуточные результаты (положительные и отрицательные) деятельности, поделенные на использованные материально-людские ресурсы. Но нужно понимать, что общая эффективность – это не средняя величина, рассчитываемая как средняя арифметическая делением значений эффективности по каждому направлению на количество направлений. Например, для газораспределительной компании самым важным является безопасность сетей, качество поставляемого газа и бесперебойность поставок. И общая эффективность должна определяться именно по оценке этих критериев, в первую очередь. Все остальные показатели и характеристики могут измеряться и анализироваться для других целей и оценок: экономическая рентабельность, техническая оснащенность и внедрение новых технологий, научная деятельность, креативность и т.д., и т.п… Измерения и оценки результатов деятельности управляющих должны осуществляться по понятным и определенным критериям, основными видами из которых являются критерии анализа деятельности по времени и по направлениям управленческой функции. По определенным отрезкам времени оценка деятельности структурных подразделений и управляющих осуществляется повсеместно и регулярно: годовые, полугодичные, квартальные и прочие отчеты управляющих являются формой контроля и оценки их деятельности. Однако, почти во всех организациях, причем не только в неразвитых обществах, но и в рационально управляемых, развитых обществах, все эти отчеты проходят совершенно формально, не несут в себе сколько-нибудь значительного значения для повышения эффективности и совершенствования управления. Формальный характер указанных отчетов заключается в том, что они, как правило, составляются по принципу изложения перечня выполненных за определенный временной отрезок дел и в этом перечне невозможно увидеть хотя бы первичный поверхностный анализ принятых решений, исполненных заданий и реализованных проектов. Кроме того, отчеты управляющих о работе за прошедший период, можно сказать, что никто и не читает, не проверяет их достоверность и не оценивает в динамике. Отчет о деятельности организаций и структурных подразделений, их руководителей или отдельных управляющих за определенный период времени имело бы, хоть какое-то, полезное значение если бы эти отчеты анализировались в динамике последних временных периодов или сверялись бы с планом работ на тот же период времени. Например, начальник юридического отдела министерства труда и социального обеспечения, представив годовой отчет о деятельности в минувшем году, указывает в нем количество подготовленных и рассмотренных (согласованных) документов, судебных исков и их результатов, рассмотренных жалоб и заявлений граждан, процессов проверок нарушений трудовых и социальных прав. Однако сам этот отчет не дает возможности оценить ни качество работы данного отдела, ни даже составить представление о достаточном объеме этой работы. Отдел, состоящий из 7 юристов, одного заместителя и одного начальника, выполняя свою работу, может за год провести десяток или несколько сотен судебных процессов, подготовить всего несколько документов или несколько десятков, рассмотреть и ответить всего на сто жалоб и заявлений или на несколько тысяч, участвовать в проверке выполнения закона и прав граждан в нескольких или в десятках организациях и это никак не будет основанием для определения успешности (эффективности) работы данного структурного подразделения и его руководителей. Эффективность подразделения и самих управляющих могут и должны оцениваться не количеством, а прежде всего качеством результатов труда. В этом главное отличие умственного труда от физического, если вы помните. Таким образом, если умственный труд количественно измерять представляется весьма сложной задачей, остается измерять ее только качественно. Однако, измерение результата труда по качественному критерию не так просто осуществить, как по количественному или количественно-качественному. Ведь меры качества умственного всегда трудноопределимы, неоднозначны и даже, в определенном значении, субъективны. Кроме того, критерии и меры определения результата умственного труда управляющих изменчивы, индивидуальны и слишком специфичны. Например, меры и критерии измерения качества труда начальника юридического отдела министерства социального обеспечения и начальника такого же отдела в крупной нефтегазовой компании могут существенно отличаться в зависимости от важнейших задач, поставленных перед каждым из этих отделов. Более того, эти задачи могут отличаться даже с задачами той же самой структурной единицы в прошлом году или в следующем. Кстати, приведенный нами пример с юридическим отделом может оказаться в этом плане не самым удачным, потому как задачи юридических и финансовых структур, в отличие от производственно-хозяйственных и конъюнктурных направлений, наиболее стабильны, схожи и в целом – близки. А вот, например, маркетинговые подразделения, отделы по связям с общественностью и технические отделы различных организаций и в различные периоды выполняют чаще всего совершенно различные задачи и их эффективность может существенно повлиять и даже кардинально поменять плоскость (сферу) деятельности всей организации. Но что же в таком случае может быть основой для определения эффективности управляющего, структурного подразделения и организации в целом?.. Как уже ясно и убедительно, на мой взгляд, показано примерами выше универсальных и общих критериев определения эффективности нет и не может быть. Единственно верным и общим является подход к определению эффективности управления: основа выработки методики оценки является соответствие результатов деятельности основным целям, определенным вышестоящим органом управления и расчет соответствия результатов затраченным ресурсам. В затраты могут входить не только использование ресурсов организации (считается, что осуществленное в рабочее время уполномоченными лицами организации) в административно-производственных целях. Отдых, восстановление сил и психологическая реабилитация (точнее – средства, затрачиваемые на эти направления) также важны и служат эффективности управляющего. Ганс Селье отмечал: « Однако организм устроен так, что он не всегда подвергается единичному стрессовому воздействию. Когда завершение одной задачи стало невозможным, отвлечение, сознательная перемена занятий не хуже – и даже лучше, – чем просто отдых. Если усталость или помеха не дают вам окончить решение математической задачи, лучше отправиться поплавать, чем сидеть и бездельничать.».У управляющего, особенно у того, который психологически, физически морально чрезмерно перегружается на работе, должны быть эти условия, возможности и знания для переключения физической формы работы организма. Это хорошо знают те руководители, которые направляют своих сотрудников на реабилитационные лечения, в спортивные и оздоровительные секции, в офисах создают спортивные и гимнастические залы, кофейные помещения, комнаты психологической разгрузки и отдыха или иные средства переключения мозговой и физической активности. Таким образом, «затратность» управления, как и другие параметры использованных ресурсов (включая людские, временные и материальные) напрямую влияют на степень эффективности и «выгодности» конкретного способа и механизма управления. Учитывая тот факт, что эффективность управления и в целом деятельности проявляется во внешних результатах (продуктах, услугах и работах) исходящих от организации и структурного подразделения, ресурсы, затраченные на эту эффективность внутри организации, зачастую, не видны стороннему наблюдателю. Так, например, деятельность самого «инновационного» предпринимателя Илона Маска всеми оценивается максимально высоко. Интерес и ажиотаж вокруг его проектов, идей и продуктов настолько высок, что уже, по большому счету, никого не интересует – сколько средств и людских ресурсов затрачено в реальности на эти проекты и окупятся ли они когда-нибудь. На мой взгляд, в этом и заключается, главный секрет эффективности Маска: восторг и широкая общественно-государственная поддержка его идей сама по себе привлекает инвесторов, находит благожелательный отклик у мировой общественности и подогревает интерес и рост финансирования научно-технического прогресса. Ведь, по сути, ни одна идея Илона Маска не является новой и оригинальной, смею даже утверждать, что ни одна из этих идей и не принадлежит Маску на праве авторства. Электромобиль?!! Над ним работали уже задолго до Маска и, более того, на рынок выводились различные модели от различных компаний мира. Возвращающаяся с орбиты на землю ракета?.. Вот уже более ста лет как эта идея владеет умами, над ней думают ученые, о ней пишут писатели-фантасты, снимают кино и мультфильмы режиссеры. В чем же новаторство и гений самого Маска?.. А это сегодня самый интересный и вызывающий яростные споры, вопрос!.. Не буду останавливаться на каждой существующей у аналитиков и обывателей версиях и, в нарушение своих традиций и правил, изложу только свою точку зрения. Сразу должен отметить, что я сам питаю искреннее уважение к Илону Маску и восхищаюсь его оптимизмом, упорством и уверенностью в себе. Но если задаться вопросом о том, что же сделало возможным столь впечатляющие научно-технические достижения и успешность реализации дорогостоящих наукоемких идей человечества, то ответ будет один: высокоэффективная модель североамериканского рынка. Высокая эффективность американской экономики формируется за счет многих факторов, из которых мы остановимся только на нескольких, важнейших, на наш взгляд, для эффективности управления обществом, экономикой и самой маленькой коммерческой организацией. Не помню уже, где я читал этот ироничный, но весьма приближенный к реальной жизни анекдот: «Что было бы с Илоном Маском, если бы он жил не в США?», – «Ничего особенного: как и многие другие, он либо прозябал без работы в нищете, либо сидел в тюрьме!..». Возможно, что эта шутка несколько утрирована и кажется слишком резкой. Однако, в ней больше здравой логики, чем кажется на первый взгляд: самым верным и эффективным решением в жизни выросшего без матери в Претории (ЮАР) мальчика Илона (родители развелись и мать жила отдельно, оставив детей отцу, который, в свою очередь постоянно был в разъездах и в полетах) было в 18 лет уехать в Канаду, а затем – в США… Кстати, хотя на первый взгляд, это и выбивается из общего ряда типичных бизнес-интересов и инвестиционных предпочтений последних лет Илона Маска, но Маск в 2007 году инвестировал в проект Mahalo, причем, сделал это когда этот сайт был только основан – то есть инвестировал не в проект, как обычно, а в идею. Образно говоря, Mahalo является Wikipedia, Ask Jeeves и Quora в одном сайте. Сервис позволяет людям размещать свои вопросы и получать на них ответы. Однако, после того как Google пересмотрел свои основные функции поиска в 2011 году, компания Mahalo была вынуждена уволить часть своих сотрудников. С тех же времен mahalo.com резко изменил свою стратегию развития, видимо, понимая тщетность конкуренции с такой громадиной как Google и переориентировал профиль своей деятельности на создание оригинальных видео-сессий с вопросами и ответами. В 2011 году Маск вероятно с целью оживления интереса к сайту и привлечения инвестиций совместно с mahalo.com создал серию видеороликов. В 2013 году, наращивая интерес к своим проектам, Илон Маск, привлекая все больше внимания крупных инвесторов и стремления государственных структур к поддержке SpaceX, заявил публично о его концепте Hyperloop, который воплощает в реальность идеи о быстром перемещении в пространстве. Маск изначально в общих чертах представил этот «земной» проект как самый быстрый, абсолютно безопасный и энергосберегающий способ путешествия из Сан-Франциско в Лос-Анджелес и обратно. Илон Маск и его избалованное вниманием детище – SpaceX до реализации колонизации человеком Марса решили, что землян нужно и на их планете начать быстро доставлять из точки А в точку Б (какой землянин не мечтал двигаться по плане со скоростью света?..) и спланировали повысить коммерциализацию полета на соседнюю планету за счет этой «сверхновой» наземной технологии Hyperloop, которая достанется нашей планете в виде бонуса за финансирование «межпланетной Илонии», попутно превращая самого Илона Маска в одного из самых богатых людей на самой Старушке-Земле. И наконец, Илону Маску не нравилась школа вообще и конкретно – школа его детей, поэтому он решил основать свою небольшую, но самую оригинальную (как же иначе…) частную школу, в которой, как говорят, нет разделения на классы и прочих консервативных элементов классической школы. Хотя этого достичь в ней было легче всего по простой причине – в ней всего 14—15 учеников, являющихся детьми самого Илона Маска и его высокопоставленных сотрудников… Почему мы так подробно и всесторонне рассматриваем историю «взлета» Илона Маска и реализации его проектов?.. Только потому, что его «эффективные» методы и «успешные» идеи являются наилучшими примерами из современной экономической истории, подтверждающими наши убеждения о социальной важности, психологической обусловленности и оценочной относительности некоторых критериев эффективности и успешности. Если измерять эффективность только по результатам, как предлагает Питер Друкер, то проекты Илона Маска должны считаться «самыми эффективными» за всю историю человечества. Однако, не все так просто и легко, как бы это не утверждал уважаемый «Мэтр Друкер» и другие «инструкторы методик эффективности». На примере реализации и общественной оценки проектов Илона Маска в США мы можем уверенно и убедительно продемонстрировать относительно легкую достижимость эффективности в обществе, настроенном на развитие, нацеленном на широкомасштабную поддержку инициатив и устремлений каждого человека, на создание всесторонних благоприятных условий для каждого управляющего и каждой организационной структуры в реализации максимальной результативности и успеха.Читать дальше