Ксения Попова - Маркетинг в автобизнесе и не только. Сборник чек-листов и советов

ЗАДАНИЕ «Ревизия»

Время выполнения:15 минут

Практический результат:Слаженная работа подразделений, нацеленная на результат.

Задача:

– Проанализируйте взаимоотношения между маркетингом и it-специалистами.

– Какие недоработки есть в сотрудничестве этих подразделений?

– Что можно улучшить? Составьте список минимум из 10 пунктов.

– Начните внедрять улучшения, согласно вашему списку.

– Делайте ревизию взаимоотношений раз в квартал.

– Начните делать работу над ошибками.

Резюме:

Не бывает идеального технического задания. Каждое ТЗ составляется под отдельный проект. Именно поэтому нет возможности привести вам какой-то пример. Слишком много переменных даже, например, в создании формы обратной связи на сайте компании.

Что это за форма обратной связи?

Где она будет размещена?

Какую информацию вам необходимо получить от клиента?

Какую информацию клиент должен увидеть, чтобы это побудило его оставить свои контактные данные?

Сколько полей для заполнения, должно быть? На мой взгляд, одно – два, но всё зависит от ситуации. Иногда этой информации не достаточно и приходится вводить дополнительные поля для сбора данных.

Нужно предусмотреть защиту от спама. И этот вопрос можно решить без использования капчи. Ваши технические специалисты вам обязательно помогут. Только попросите.

И, конечно же, не забудьте, что любая форма обратной связи должна быть к чему-то привязана. То есть, кто будет получать на почту все эти обращения или будет настроена интеграция с CRM-системой.

Подключите и настройте цели в метрике, чтобы отслеживать конверсию.

Кто будет получать, обрабатывать и фиксировать заявки?

Как эта информация будет учитываться в CRM-системе?

Помните про анализ данных, внесение корректировок и оценку эффективности.

Таким образом, любую задачу можно разложить – расписать в виде технического задания. Главное ничего не упустить, по возможности оптимизировать и сделать ТЗ максимально удобным для использования.

Рука об руку на пути к успеху рекламных кампаний и дилерского центра неразлучными спутниками шагают дизайн и маркетинг. С одной стороны дизайнер вроде бы и не нужен в дилерском центре, потому что все макеты предоставляются представительством, но с другой стороны он необходим, как воздух.

Сотни макетов в месяц проходят через руки маркетолога. Макеты нужны для сайтов и мероприятий, для рекламных кампаний и для повседневного использования.

В маленьких или региональных дилерских центрах роль дизайнера выполняет маркетолог, но это не совсем верно. Каждый должен заниматься своими обязанностями: дизайнер – создавать креатив, а маркетолог – продвигать. В более крупных компаниях есть свой штатный дизайнер или специалист на аутсорсинге.

Маркетолог и дизайнер должны понимать друг друга с полуслова, чтобы маркетолог мог получить готовый макет еще «вчера». Когда срочно нужно что-то разместить, заменить и согласовать взаимопонимание между дизайнером и маркетологом играет важную роль.

Редко, где можно встретить дизайнера в штате дилерского центра. Зачастую приходится искать специалиста, как говорится, на стороне. В период моей работы в автобизнесе появилась пара-тройка любимых дизайнеров-исполнителей, которые создают идеальные макеты с первого раза в 98 случаях из 100 и, которых я готова рекомендовать. Эти люди выручают практически в любое время суток и делают свою работу качественно.

Дизайнер – это еще один боец невидимого фронта. Человек, который всегда за кадром, но от его профессионализма зависит результат рекламной кампании.

Работу с дизайнером необходимо также выстраивать через технические задания, а не просьбами «сделайте мне что-нибудь» или «сделайте красиво». Так это не работает. Только чёткое понимание того, что вы хотите, позволит получить нужный вам и вашей компании результат. Дизайнер человек творческий и без определенных рамок будет сложно наладить коммуникацию.

Работа выстраивается на протяжении какого-то времени, как и любое другое сотрудничество.

Дизайнера необходимо посвятить в тайны бренд буков и гайдлайнов брендов и дилерского центра.

Только через такой свод дилерских и импортерских правил дизайнер сможет максимально оперативно и правильно создавать макеты под стандарты и требования.

Когда дизайнер начинает понимать тебя с полуслова, наступает идиллия. С этого момента появляется уверенность, что он тебя не подведёт в трудную минуту.