Г. Мингачева - Бизнес-Грабли Клуб - «Перекрестное опыление». Или Встречи предпринимателей разных поколений. Выпуск 2

В настоящее время Галина в большей степени менеджер, чем бухгалтер. Она руководит компанией, общается с клиентами, переводит непонятные вещи с «бухгалтерского» языка на «человеческий» и обратно. Сил на все это не хватает, а необходимость в развитии уже назрела. Галина надеется, что существующий уровень развития компании – еще не ее потолок, и планирует увеличение количества новых клиентов в месяц в два раза.

По словам Галины, на рынке бухгалтерских услуг конкуренция очень высокая, стоимость и уровень услуг очень разные. Есть «хорошие» бухгалтеры, после работы которых в компании блокируют счета. Такие специалисты дискредитируют профессию – ошибки бухгалтера обходятся очень дорого. Например, один и тот же недочет, повторяющийся в течение 5 лет, грозил предпринимателю арестом и привел к краху его бизнеса. В другом случае, неотправленная вовремя декларация послужила причиной для отзыва лицензии у предприятия и потери бизнеса, а в отместку за невыплату заработной платы главбух компании заявил налог ровно на сумму долгожданного платежа, который был молниеносно списан со счета.

Коэффициент недоверия бухгалтеру среди предпринимателей растет, они хотят работать только с проверенными людьми. Нельзя просто позвонить и сказать: «Мы честные – верьте нам!» Привлечение новых клиентов – «узкое горлышко» развития бизнеса Галины. Холодные звонки, реклама, продвижение сайта – ничего не работает, кроме рекомендаций. «Сарафанное радио» – основной источник привлечения новых клиентов. В самых ответственных вопросах люди верят людям, а не словам и картинкам.

Круги общения и рамки развития

По мнению опытных предпринимателей, компании Галины нужно искать дополнительные пути распространения информации. Можно просить рекомендации у существующих клиентов, выходить в социальные сети, организовывать клубы по интересам. Создание площадки для обсуждения актуальных тем бухгалтерского учета, где можно делиться опытом, решать сложные кейсы или просто рассказывать интересные истории из жизни бухгалтера, поддержит репутацию профессионала высокого уровня, которая быстро распространится по бухгалтерскому «сарафанному радио».

Другие эксперты советовали стремиться не просто к масштабированию услуг, а к индивидуальной работе с клиентом, развитию его финансовой грамотности, помощи переходу бизнеса на новый уровень. Пополнение команды «Доверительной бухгалтерии» сотрудниками, которые смогут общаться с клиентами как Галина, сможет расширить рамки услуг компании от бухгалтерского обслуживания до финансового консультирования.

Также прозвучали рекомендации о работе с физическими лицами, анализе портрета клиента, введении материальной заинтересованности сотрудников компании в привлечении новых заказчиков.

Командир «отряда бухгалтеров специального назначения» выразила благодарность и уважение собравшимся предпринимателям за подвиг ведения бизнеса в современных условиях и с признательностью приняла все советы к размышлению.

Любовь Горбунова,

Старший партнер компании «ШАГ КОНСАЛТИНГ»

Сама по себе выбранная отрасль – переработка коммунальных отходов для вторичного использования – перспективна и во всем мире, и в России. Примерно 30 лет назад международные компании озаботились резко растущим количеством отходов и опробовали ряд проектов, позволяющих потребителям многократно использовать тару. Сейчас в России вторичное использование тары и упаковки находит социальную поддержку со стороны широких кругов и подкрепляется требованиями к производителям на государственном уровне, реализуя подход РОП – расширенная ответственность производителя. В рамках этого подхода в 2020 году, например, российские производители пластиковой продукции должны использовать 20% вторичного сырья. С этой точки зрения, «Убиратор» выбрал перспективную нишу для своего бизнеса. Занимаясь этой темой, основатели проекта могли бы выбрать что попроще и денежнее – например, могли просто приобрести дробилку для пластика, перемалывать коммунальные отходы и продавать полуфабрикаты для вторичного производства. Но они не пошли по легкому пути и выбрали хлопотную стезю – создание инфраструктуры, объединяющей потребителей, переработчиков коммунальных отходов и производителей продукции. Возможность в режиме онлайн заказать вывоз макулатуры на определенное время, когда сборщик мусора принимает заказ, забирает его, а после отвозит в пункт приема и утилизации – процесс логистически непростой, требующий высокой отладки действий разных компаний. В поддержку рекомендаций, которые дали эксперты «Бизнес-Грабли Клуба» основателям компании «Убиратор» стоит отметить, что наиболее логичным следующим шагом развития бизнеса представляется (созвучно названию Компании) «уберизация» транспортировки отходов. Например, по аналогии с американской компанией Compology, которая разработала собственное ПО, позволяющее мониторить контейнеры для перевозки отходов, рассчитывать оптимальный маршрут транспортировки контейнеров и предлагать выбор маршрутов вывоза для потенциальных перевозчиков.