Дмитрий Шейнкман - Для владельцев интернет-магазинов

Но мы не умели общаться с программистами, не понимали возможностей системы. За свое незнание приходилось расплачиваться очень дорого.

Многие думают, что сайт после установки готов к работе: продавать и приносить прибыль владельцу. Это не так. Стандартный шаблон после установки – это нагромождение модулей.

Программисты – не маркетологи. Они не знают и не могут знать всех нюансов, повышающих продажи в интернет-магазине. Не знают, как должна быть отлажена механика взаимодействия с пользователем в корзине, какой должна быть карточка товара и многого другого.

И поэтому стандартный шаблон нужно еще «пилить и пилить», прежде чем интернет-магазин получит высокую конверсию и неповторимый внешний вид. Кроме того, пользователь просто не запомнит ваш интернет-магазин, если тот будет работать на неизмененном шаблоне, как и сотни, если не тысячи других.

«Админка» сайта важна не меньше, если не больше, чем пользовательская часть. От удобства работы «админки» зависит скорость работы администраторов, контент-менеджеров, всех, кто так или иначе работает с сайтом. Административная часть также настраивается. Об этом, как и о многом другом, я узнавал по мере появления задач передо мной. Очень часто программисты на вопрос, можно ли это сделать, отвечали: нет, нельзя. Если же вопрос был задан в форме: «Как это сделать?», появлялось сразу несколько вариантов.

Сейчас при выборе движка для сайта мы рекомендуем 1С-Битрикс. Главный недостаток этого движка – в его более высокой стоимости относительно других. Конечно, можно сделать сайт на Opencart или Wordpress, но удобство работы с сайтом после семи лет ежедневного пользования для меня на первом месте. Экономия в десятки тысяч рублей не сделает вас богатым, а уставшим и вымотанным – очень даже легко.

Когда вы создаете интернет-магазин, всегда представляйте, что создаете лидера рынка. Лидеры рынка работают либо на самописных движках, либо на 1С-Битрикс. Конечно, если вы только тестируете рынок, возьмите бесплатный движок. Переплачивать в этой ситуации ни к чему.

Однако сайт должен быть удобным не только для пользователя, но и для администратора. Не забывайте про это. Это критически важно при каталоге больше 1 000 товаров. Во многих проектах, где мы принимали участие, администраторы и контент-менеджеры изнывали от сложности внесения изменений на сайт. А где сложность, там и дополнительное время, и ресурсы. В итоге вы сэкономили на сайте, но каждый месяц переплачиваете за лишние часы сотрудников.

Когда руководителю проекта или интернет-магазина всё равно, как сложно выполняются задачи сотрудниками, – это тревожный сигнал. В то же время удобство «админки» – одна из точек роста. Потому что когда у вас нет конкурентного преимущества, им могут стать отлаженные процессы.6. Сотрудники

Поиск сотрудников – важный момент для успешной работы интернет-магазина. Проблеме найма в интернет-магазинах не уделяется должного внимания. Однако если вы открываете интернет-магазин, особенно в первый раз, эта проблема становится одной из главных. Нет людей – нет развития.

Люди мечтают работать в больших компаниях с большой зарплатой и в просторных кабинетах. А вы этого дать не можете. Но эта проблема все-таки решаема.

Вначале мы размещали вакансии на местном портале по поиску работы. Писали как есть: функционал, требования, условия работы. Откликов не было.

Дело в том, что в вакансии был описан недостижимый идеал сотрудника. Конечно, никто ему не соответствовал.

Самой первой вакансией стала вакансия администратора. Нам нужен был сотрудник на выдачу заказов. Мы видели его как расторопного человека с горящими глазами, который из кожи вон лезет, чтобы угодить покупателям.

За месяц нам поступило несколько откликов от непонятных маргиналов. В какой-то момент мы решили, что справимся сами, и просто дожидались окончания срока размещения вакансии, чтобы с чистой совестью изменить план. В самый последний день мы получили отклик. От нечего делать я пригласил эту девушку.

Светлане не исполнилось и 20 лет, а ее послужной список был очень скромным. Что-то вроде работы промоутером по раздаче листовок. Однако глаза у нее горели.

И мы решили попробовать.

Более исполнительного и старательного сотрудника мы не видели за всю свою жизнь. Она весь день бегала туда-сюда, общалась с каждым зашедшим посетителем. У нее многое не получалось, но старание и энергичность всё перевешивали. О ее работе мы расскажем в одной из следующих глав.