Андрей Меркулов - Хакеры с барсетками. Пошаговая инструкция по созданию очереди клиентов из интернета

Если информации на сайте не так много, то часто можно обойтись всего одной колонкой либо слева, либо справа.

В услуге аудит продающих способностей сайта в компании webturbina.ru мы оцениваем более 40 параметров, которые будут влиять на продажи в интернете.

В результате вы получаете развернутый отчет по своему сайту с конкретными видео рекомендациями по доработке для ваших программистов. Подробная информация по услуге находится здесь: http://webturbina.ru/audit-uzabiliti

Целевые действия играют ключевую роль в конверсии сайта. При работе с ними ваша задача определить какое действие сделать основным на сайте. Это может быть «Звонок по телефону» или «Оформление покупки в интернет-магазине».

Если вы принимаете звонки с сайта, не забудьте указать режим работы и предложить альтернативный вариант действия в ночное время.

Например, вы можете предложить посетителям, которые обращаются на сайт ночью, заполнить форму на обратный звонок и получить дополнительную скидку утром.

Помимо времени, целевые действия могут меняться в зависимости от типа пользователя, который зашел на ваш сайт. К примеру, для розничных покупателей у вас может быть одно целевое действие, а для оптовых другое и это тоже можно учитывать при проектировании сайта.

Интересный пример сегментирования целевых действиймы применили на сайте www.prodavecokon.ru. Блок основного целевого действия расположен в шапке сайта. Он меняется в зависимости от состояния посетителя:

Всем кто не авторизован на сайте, в первую очередь предлагается войти на сайт:

Рис. 12: «Целевое действие для неавторизованных пользователей»

Авторизованным пользователям становится доступна ссылка на личный кабинет:

Рис. 13: «Целевое действие для авторизованных пользователей»

И наконец, если в корзине пользователя есть неоплаченные товары, то основное действие – это яркая оранжевая кнопка «Просмотреть корзину»:

Рис. 14: «Целевое действие для пользователей, которые добавили товар в корзину»

Далее мы разберем отдельные элементы, которые могут играть роль целевых действий на вашем сайте.

Бесплатный звонок с сайта

На наш взгляд лучший способ бесплатной связи – это использование номера 8-800. Правда, он будет работать только на территории России.

Альтернативный вариант – использовать прямой звонок с сайта при помощи skype либо подключить для этого специальный сервис, который при наличии гарнитуры с микрофоном позволяет говорить с оператором сайта.

Заказать бесплатный звонок

Еще один инструмент, который мы рассмотрим – «Заказать бесплатный звонок». Его удобно использовать для сбора контактов в нерабочее время. Вы можете предложить клиенту указать:

• номер телефона,

• имя, по которому вы сможете к нему обращаться,

• а так же выбрать удобное время звонка из предложенных вариантов (с 9-00 до 12–00 с 12-GO до 15–00 и с 15–00 до 18–00).

Форма «онлайн-консультант»

Данный инструмент отлично влияет на конверсию, так как позволяет быстро установить контакт с посетителем сайта, при этом сохраняется анонимность, и человек охотнее общается с оператором.

Рис. 15: пример формы «онлайн-консультанта» на сайте economikaokon.ru

Если консультант «в сети», ему можно оперативно задать вопросы в чате, если «не в сети», просто отправить сообщение.

На одном из наших сайтов при помощи этой формы мы получали 10 входящих звонков со 100 контактов с «онлайн-консультантом» ежедневно. Согласитесь, довольно неплохой инструмент для того, чтобы использовать для этой задачи качественные шаблоны разговоров и подготовленного менеджера по продажам.

У нас была интересная история, связанная с комментированием статей на сайте. В каждой статье внизу мы размещали форму для комментирования и предлагали посетителю оставить комментарий после прочтения материала.

К нашему удивлению посетители вместо того, чтобы оставлять комментарии там, где необходимо, начинали комментировать статью в форме онлайн-консультанта.