Андрей Меркулов - Хакеры с барсетками. Пошаговая инструкция по созданию очереди клиентов из интернета

• новых клиентовнужно оперативно привести на подписку бесплатных материалов;

• соискателям и кадровым агентствам– дать возможность просмотреть актуальные вакансии, выбрать интересующую позицию и отправить резюме;

• поставщикам– выйти на лицо принимающее решение и отправить свое коммерческое предложение и т. д.

Видеообращение руководителя на главной странице

Данный элемент выполняет две задачи:

1. формирует доверие,

2. обеспечивает навигацию.

В своем видеообращении необходимо ответить на три вопроса:

1. Куда человек попал?

2. Что он найдет на вашем сайте?

3. Что он должен сделать прямо сейчас?

Пример на нашем сайте:

«Вы попали на сайт «Продавец Окон», на нем вы найдете большое количество материалов по оконному бизнесу – бесплатных и платных обучающих курсов.

Прямо сейчас вы можете скачать наш бесплатный курс «7 приемов, которые сделают вас хакером оконных продаж».

Для этого заполните форму, которая находится сразу под этим видео».

Как только посетитель выполнит целевое действие, он переводится из категории новых клиентов, в категорию подписчиков и больше не видит видеообращения.

Конверсия на интернет-сайте в большинстве случаев лежит в диапазоне от 0,1 % до 3 %, между тем, в продажах лицом к лицу показатель конверсии часто превышает 50 %.

Люди боятся совершать покупки в интернете и не доверяют компаниям, которые они не знают. Поэтому для успешной продажи необходимо сформировать у посетителя доверие.

Элемент доверия необходимо прорабатывать для всего сайта в целом и для каждой отдельной страницы.

Существует несколько способов, которые вы можете использовать для формирования доверия на своем сайте:

1. Портфолио работ,

2. Отзывы клиентов,

3. Именитые клиенты (их логотипы),

4. Сертификаты, лицензии,

5. Товары-локомотивы, а так же качественная бесплатная информация,

6. Лицо директора, видеообращение, фотографии менеджеров,

7. Динамика на сайте (регулярные обновления, новости, новые статьи),

8. Качественный дизайн.

Отзывы формируют доверие у потенциального клиента, а соответственно увеличивают конверсию. Интересна статистика, что около 70 % людей доверяют анонимным отзывам в интернете, поэтому любые отзывы лучше, чем их отсутствие.

Можно провести аналогию с записанными аплодисментами в несмешных сериалах, когда зритель смеется потому, что слышит смех большого количества людей, а не потому, что ему смешно.

Мы разделяем 2 типа отзывов, которые необходимо использовать на сайте:

• Отзывы, отвечающие на типовые возражения,

• Отзывы, демонстрирующие результат.

Отзывы, отвечающие на типовые возражения

Пример: «Думал, что семинар бесполезный, и это очередной лохотрон. Рискнул, а сейчас понял, сколько времени потерял зря. Мне бы этот семинар пару лет назад…»

Такие отзывы лучше всего собирать на эмоциональном подъеме, когда клиент только что получил качественную услугу.

Отзывы, демонстрирующие результат

«Внедрив полученную информацию, мы за два дня получили 10 дополнительных заказов на 100 тысяч. Тренинг уже окупился, а сколько еще предстоит впереди».

Такие отзывы лучше всего собирать в момент, когда результат, который вы обещаете максимален.

Иногда, как в случае с окнами – результат заметен сразу после установки, а в случае с тренингами, должно пройти какое-то время, прежде чем клиент внедрит полученные знания и сможет измерить последствия.

Как сделать так, чтобы клиенты оставляли отзывы?

Для того, чтобы увеличить количество отзывов, необходимо давать клиенту, что либо взамен: какой-нибудь подарок.

В обмен на отзывы вы можете давать небольшой сувенир, а можете провести серьезный конкурс на лучший результат от использования вашего товара с хорошими призами.

К примеру, наши коллеги в одном из своих из тренингов проводили конкурс на лучшие результаты участников, где призом была туристическая путевка в одну из стран Азии на двоих.

Естественно люди с удовольствием писали развернутые отчеты, которые потом участвовали в голосовании.

Еще несколько фактов об отзывах:

• Лучше оставить 3 качественных отзыва на странице, чем публиковать десятки непроработанных и менее качественных.