Джон Зерацки - Спринт - Как разработать и протестировать новый продукт всего за пять дней

«Спринт» – команда также недооценила ту роль, которую предстояло играть сотрудникам регистратуры. Приходя в поликлинику, многие дети нервничают: для большинства ребятишек медицинские учреждения ассоциируются с болезненными прививками.

– Нам не хватало персонала. К счастью, подключились Талин и Рэйчел, менеджеры One Medical, которые взяли на себя общение с детьми; они приветливо встречали их на входе и старались успокоить. Это не было предусмотрено сценарием, но каким-то образом девушкам удалось разрядить обстановку.

Определенные трудности возникли и в кабинетах врачей. Обычно там нет никакой мебели, кроме специальной койки и стула на колесиках, на котором сидит врач. Однако врачи из One Medical во время приема взрослых сидят за столом, что делает общение с пациентами более естественным. Но в комнате, где находятся дети, любой стол может превратиться в препятствие.

– К тому же ребятишки трогают все, до чего только могут дотянуться. Если в пределах досягаемости есть выдвижные ящики, будьте уверены – они их откроют, – замечает Крис.

И все же было похоже, что, несмотря на столы, дети чувствовали себя в медицинских кабинетах вполне комфортно. Крис и другие члены команды перешли к интервью со взрослыми. И тут выяснилось, что на приеме родители волнуются гораздо больше самих детей, так что врачам нужно уметь их успокаивать. Но в том хаосе, который часто сопровождает медосмотр детей, общение между врачом и взрослыми может быть затруднено. Получается, что создатели семейной клиники упустили из виду один из аспектов – необходимость расположить к себе родителей маленьких пациентов. К счастью, тестирование своевременно выявило эту проблему.

Через несколько месяцев группа компаний One Medical открыла свою первую семейную клинику, в которой могут лечиться одновременно и взрослые, и дети. В ней работают специально обученные врачи. В планировку холлов были внесены изменения, и они стали просторнее. Было решено все же убрать столы из медицинских кабинетов. А при входе уже больше нет никаких уступов.

Четверг немного отличается от остальных дней «спринта». Поскольку отдельные прототипы не похожи друг на друга, то не приходится говорить о каком-либо едином, стандартизованном процессе их создания.

И тем не менее, имея в своем портфеле сотни разработанных прототипов, мы сумели сформулировать 4 важнейших правила, которые никогда нас не подводили:

1. Выбор правильных инструментов;

2. Принцип «Разделяй и властвуй»;

3. Сборка элементов прототипа;

4. Тестовый прогон.

Далее мы подробно объясним, почему важно соблюдать каждое из этих правил и как их выполнять.

Начнем с инструментов. Существует определенный набор предметов и устройств, процессов, компьютерных программ и методик, которыми ваша компания пользуется каждый день, создавая потребительские свойства продуктов, столь любимых вашими клиентами. И все бы хорошо, да вот только при создании прототипа эти инструменты, скорее всего, использовать будет невозможно.

При этом не имеет значения, какие креативные специалисты участвуют в создании продукта: дизайнеры, инженеры, архитекторы, маркетологи или другие профессионалы. Возможно, вы работаете на производстве, в торговле или сфере услуг. В любом случае одинаково высока вероятность того, что инструменты, к которым ваша команда прибегает в повседневной работе, для создания прототипа окажутся непригодными .

Проблема в том, что эти инструменты слишком хороши – и работа с ними занимает слишком много времени. Помните: прототип не является продуктом в полном смысле этого слова, он лишь должен выглядеть как настоящий. Вам не нужно беспокоиться о поставках комплектующих частей, разработке фирменного стиля или проведении тренингов для продавцов. Нет никакой необходимости доводить каждый пиксель до совершенства.

Не так давно мы и сами ощущали потребность в гибких инструментах для создания прототипов. Наша основная специализация – разработка мобильных приложений и веб-сайтов. Естественно, мы чувствовали себя наиболее комфортно при работе с приложениями вроде Photoshop или с такими языками программирования, как HTML или JavaScript. А потом мы открыли для себя Keynote. Его исходное предназначение – создавать презентации из отдельных слайдов. Однако Keynote оказался прекрасным инструментом для разработки прототипов. В нем имеются дизайнерские возможности, позволяющие быстро создавать профессионально выглядящие элементы. Слайды, которые лежат в основе Keynote, похожи на «кадры», необходимые при создании сториборда. Можно вводить текст, рисовать линии или использовать шаблоны фигур; вклеивать фотографии или иной иллюстративный материал; добавлять анимацию и другие интерактивные элементы. При необходимости в Keynote можно вставлять видео– и аудиозаписи.