Влад Титов - Комьюнити-менеджмент. Стратегия и практика выращивания лояльных сообществ

Особое внимание уделите поиску известных людей среди тех, кто уже является фанатом вашей компании.

Возможно, у вас уже есть посланники бренда, о которых вы не догадывались.

4) Если вы не нашли со звездой других взаимных интересов, кроме финансового, внимательнее составляйте тексты постов.

5) Снова внимание.

Гоните совочком из песочницы самопровозглашенных королей Джулианов.

Недели не проходит, чтобы в клубе комьюнити-менеджеров #CMRus не появлялась новая инста-звездочка с заявлением: «У меня 100 500 подписчиков, и я готова принять на тест-драйв и в подарок: шубу, сумочку, яблокофон и т. п.»

6) Если вы раз за разом будете приглашать интересных спикеров, готовить правильные вопросы и затем качественно обрабатывать и монтировать ролики, то ваш канал со временем может стать более масштабным инструментом нетворкинга и вовлечения.

Настя Боровицкая, основатель проекта «Бизнес в кедах», берет интервью у Дмитрия Румянцева, известного эксперта по маркетингу в социальных сетях и деловым событиям.

Интервью Насти ждут, т. к. привыкли, что спикеры всегда интересные.

И конечно же, большое внимание в данном случае привлек сам Дмитрий.

На следующем этапе вам надо научиться выстраивать долгосрочные отношения с выбранными лидерами мнений. Превращать лидеров мнений в евангелистов своей организации/идеи.

На конференции «Суровый питерский SMM» одна из участниц спросила меня: «Скажите, на сколько конкретно комментариев нужно развивать обсуждение под постами, чтобы собеседник стал лоялен?»

Очень хороший вопрос!

Давайте разбираться вместе

Для начала давайте ответим себе на вопрос: чем являются лояльные клиенты, которые раз от раза подтверждают преданность компании и приводят своих друзей?

Такие клиенты — самая главная ценность для компании

Верно?

Итак, кто же такой комьюнити-менеджер?

Комьюнити-менеджер — это человек, который холит и лелеет самую главную ценность компании: сообщество лояльных клиентов.

Комьюнити-менеджер — это терпеливый садовник, который сажает семена, оберегает ростки и знает, что ковер цветов украсит клумбу лишь спустя время и только при тщательном уходе.

Цель, стоящая перед КМом, одна: превратить сообщество в инструмент, привлекающий клиентов снова и снова ближе к продукту/идее и притягивающий новых и новых участников.

Задачи комьюнити-менеджера

• глубоко изучать свою целевую аудиторию;

• разработать стратегию решения бизнес-задач с помощью комьюнити-менеджмента;

• определить тактику, в т. ч. каналы коммуникации, архитектуру, эмоциональные триггеры и KPI, понятные руководству или заказчику;

• найти объединяющие идеи, которые действительно интересуют представителей целевой аудитории;

• создать сообщество и возглавить его, увлечь людей за собой;

• собрать истинных фанатов выбранной темы, в т. ч. среди клиентов, и сформировать активное ядро сообщества;

• формировать и сохранять заданную атмосферу в сообществе;

• создавать условия для повышения вовлеченности максимального количества участников.

Подробнее смотри в приложении № 2.

Почему этим не может заниматься наш SMM-щик?

В чем вообще разница между комьюнити-менеджером и SMM-щиком?

SMM-щик — это маркетолог, который разбирается во всех маркетинговых инструментах соцсетей.

10 лет назад весьма популярной должностью была «интернет-маркетолог», потому что среди апологетов офлайна только эти продвинутые личности понимали, что, кроме создания сайтов и баннеров, в интернете есть что-то еще.

Сейчас если маркетолог не ориентируется в интернете, то он непригоден.

Аналогичная ситуация с SMM-щиками, при всей моей нежной любви к этим героическим личностям периода зарождения и взрывного роста соцсетей.

Сейчас очевидно, что штатный маркетолог должен хорошо разбираться и ставить задачи по любым каналам коммуникаций. Социальные сети — это не инструмент, а еще один канал коммуникаций, в котором можно решать и PR-, и саппорт-задачи, а также вести прямые продажи или обеспечивать трафик на продающий сайт.