Роберт Каплан - Награда за блестящую реализацию стратегии. Связь стратегии и операционной деятельности - гарантия конкурентного преимущества

Вторая книга «Организация, ориентированная на стратегию», описывающая пять принципов, сформулированных авторами, показывает тот путь изменений, который нужно пройти компании, чтобы добиться в итоге этой «ориентированности». Знание принципов, внедрение и применение их на практике позволяют «сонастроить» на стратегию менеджмент, персонал, ключевые элементы и системы.

Это непростой, но, на мой взгляд, обязательный маршрут. Важно, чтобы топ-менеджеры осознали необходимость изменений, возглавили их и своим примером показывали, какие преимущества можно получить.

Третья книга «Стратегические карты» — прекрасное дополнение к предшествующим двум. Она великолепный источник знаний и примеров построения стратегических карт организациями различных типов. В ней даются рекомендации и инструменты, проиллюстрированные множеством практических примеров того, как добиваться стратегического соответствия и готовности ресурсов и потенциала к исполнению стратегии. Ресурсы и потенциал структурируются в виде трех видов капитала: организационного, человеческого и информационного. Особое внимание авторы уделили приведению в соответствие следующих нематериальных активов: ключевых компетенций и ноу-хау; знаний и навыков; IT-решений и систем, баз данных; мотивированности, лояльности, ответственности и инициативности персонала; организационного соответствия и систем менеджмента; охвата сотрудников стратегией и ССП; корпоративной культуры и т. п.

Четвертая книга «Стратегическое единство» раскрывает основные принципы развертывания стратегии на операционном уровне и создания синергии между стратегическими бизнес-единицами (СБЕ), а также между ними и стратегическими функциональными единицами (СФЕ), организацией и ее партнерами, поставщиками и т. д.

Кроме представленных выше четырех работ с разрешения Каплана и Нортона издательством «Олимп — Бизнес» была выпущена книга «Золотые страницы: лучшие примеры внедрения сбалансированной системы показателей». Она явилась неким собранием наиболее интересных статей и кейсов, опубликованных в разные периоды в журнале «Balanced Scorecard Report». В книге на примерах организаций, вошедших в Зал славы ССП Palladium / Balanced Scorecard Collaborative [1] За прошедшие 10 лет в Зал славы ССП было включено около 100 организаций со всего мира. В их числе такие лидеры, как министерства обороны США, Великобритании и Франции, Canon, Dupont, Mobil, Nordea, Motorola, Siemens, BMW, Volvo, Chrysler, HSBC, Hilton, The Bank of Tokyo-Mitsubishi UFJ, LG-Philips, UPS и др. , можно увидеть, каких прорывных результатов достигают организации, проходя весь маршрут изменений.

Сейчас, в период кризиса, как никогда важно задуматься о своей стратегии, организационных изменениях, соответственной «сонастройке» систем, людей и процессов. Сила любой организации в ее людях, их эмоциональной энергетике, вере в лидеров и будущее. Запуск проекта внедрения концепции и подходов Каплана и Нортона может сплотить команду, поднять общий энергетический потенциал, дать сотрудникам необходимую уверенность.

Как и раньше, акционеры и топ-менеджмент компаний, думая о будущем, независимо от масштабов деятельности задают себе примерно одни и те же вопросы. Как подойти к формулированию стратегии и организовать работу по ее исполнению? Как привести в стратегическое соответствие системы, технологии, инструменты и людей? Как создать адекватные системы оценки, индикаторов и показателей? И самое главное и сложное — как спланировать и организовать деятельность подразделений и сотрудников, чтобы параллельно с текущей работой решать и стратегические задачи?

Несмотря на то что на разработку стратегии тратится много усилий, времени и средств, чаще всего она так и остается на бумаге. И хотя потребность в ясной стратегии и заинтересованность в ее реализации очевидны, процессы стратегического планирования в большинстве своем носят эпизодический, хаотичный и, мягко говоря, слабо формализованный характер. Как правило, работа над стратегией заканчивается ее описанием на корпоративном уровне. Только некоторые организации увязывают стратегию с операционной деятельностью и делают процесс исполнения стратегий непрерывным.

Почему это происходит? Почему разработать стратегию оказывается легче, чем довести ее до исполнителей и претворить в жизнь?

Дело в том, что, несмотря на огромный объем литературы по стратегическому менеджменту, в мире пока еще отсутствуют устоявшиеся процессы стратегического планирования и управления, как, например, бухгалтерский учет или финансовая отчетность.