Ирина Резцова - Как сэкономить миллионы на бесплатном PR?

Обращали ли вы внимание на тот интересный факт, что любое сообщение, написанное с ошибками, снижает доверие?Поэтому если ваши сотрудники говорят с ошибками, с очевидным акцентом, часто извиняются, беспричинно оправдываются или откровенно грубят клиентам, то никакого доверия и уж тем более повторного обращения ожидать не стоит. За исключением, тех случаев, когда потребителю некуда деваться.

Например, продуктовый магазин, расположенный рядом с домом. Плохо говорящие на русском языке продавцы обслуживают вас настолько хорошо, что вам лень покупать этот же товар в другом магазине, который расположен в километре от вас.

Человек, попробовавший ваш продукт один раз своими руками, предпочтет вас в следующий раз. Знание предмета увеличивает доверие к любому объекту.Так и среди прочих кандидатов в депутаты избиратели выбирают того, чью фамилию они ранее слышали. Покупатели купят пылесос в подарок именно той торговой марки, которая знакома им по части эксплуатации. То есть чрезвычайно важно доводить до аудитории знание о себе, о продукте и как им пользоваться.

Часто решение о покупке приходит уже в магазине. Человек планировал приобрести товар одной марки, в итоге в магазине приобретает совершенно другой товар этого же наименования. Причина в том, что в магазине заботливый консультант объясняет, чем один товар лучше и хуже другого, и главное – чего ожидать, если товар конкретной марки выйдет из строя. Поэтому чаще рассказывайте о своем продукте не с точки зрения рекламы бренда, а с точки зрения знаний о товаре в контексте с брендом.

Однако наличие достойного товара не означает, что вам можно не заниматься продвижением товара с помощью PR и рекламы. Потребитель склонен выбирать из тех торговых марок, которые ему известны. Поэтому узнаваемость можно тоже добавить в копилку доверия. В итоге часто выбор между торговыми марками одного и того же наименования сужается до трех-четырех. Уже на этапе сужения торговых марок формируется решение в пользу характеристик товара или преимуществ услуги. Наличие публикаций, дипломов, сертификатов, ведомственных грифов, отзывов экспертов, наград, а также цитирование руководителя компании другими людьми и изданиями – все это влияет на доверие людей к вашему продукту. Поэтому не стесняйтесь на своем сайте размещать ссылки на публикации о вас, эмблемы уважаемых партнеров, отзывы потребителей. Упоминайте о своих достижениях во всех раздаточных материалах. Повесьте все ваши сертификаты на стенах офиса.

Если к вам время от времени обращаются известные люди или интересные личности, фотографируйтесь с ними и посвятите фотогалерее самый почетный угол вашего офиса, место возле лестницы или входа или за спинами ваших сотрудников.

Если вам совсем нечем похвастаться, то можете разместить информацию о том, с какими «акулами» рынка вы успешно конкурируете, но ни в коем случае не принижайте достоинство других компаний.

Используйте покрывающийся пылью в подсобке монитор. Пусть монитор меняет слайды с фотографиями и благодарностями других клиентов. Короткие счастливые истории особенно будут кстати, если у вас сотрудников мало, а клиентов, ожидающих в очереди, – много. Таким образом, они сократят время ожидания и проникнутся к вашей компании с симпатией. Людям свойственно идентифицировать чужие проблемы к своей жизни: как ваша компания могла бы помочь им самим на фоне решенных вопросов других клиентов?

Узнаваемость, опыт других и, самое главное, положительный личный опыт пользования вашим товаром или услугой являются ядром доверия к вашему бизнесу.

Прежде, чем затевать самую лучшую PR-программу на ближайшие годы, вам необходимо взглянуть на себя. Определитесь, каких высот может добиться ваш бизнес, если вы будете использовать наиболее удачные и бюджетные средства PR?

Надо отметить, что PR может помочь вам достигнуть абсолютно любых целей и привести ваш бизнес к тому результату, о котором вы даже не мечтали. Разумеется, если вы предпримете разумные шаги, начнете осознавать, что ваш бизнес – живой организм.

PR не может быть идеальным. Далеко не все может осуществляться по плану. Бывает так, что один и тот же инструмент окажется судьбоносным для одной компании, но абсолютно не подходящим для другой. Дело не только в отрасли или профиле компании. На успешный ход событий может повлиять даже то, с какой интенсивностью вы используете конкретный инструмент продвижения в своей деятельности.