Михаил Рыбаков - Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум

Если команда движется вперед, то, как правило, у нее возникают вопросы. Методические, а также по тому, как развивать проект, не давать ему провиснуть. И лучше вовремя задать их нам, чем потом исправлять ошибки, делать работу заново.

Как правило, в консультацииучаствуют собственник и руководитель проекта. Обычно она проходит по Skype и длится час-два.

7. Поддерживающая сессия с управленческой командой

Через два-три месяца самостоятельной работы компании над изменениями надо уточнить курсдвижения.

Посмотреть, что сделали, насколько верно. Идет ли проект или где-то застревает.

Мы помогаем исправить ошибки. Поддерживаем морально. Если есть торможение, непонимание у команды и т. п. – помогаем найти причины, искренне их обсудить, добиться взаимопонимания и двинуться дальше с новым зарядом энергии.

Поддерживающая сессия длится два дня и также проходит на выезде.

8. Дальнейшая работа и наша поддержка до устойчивых результатов и готовности команды двигаться вперед самостоятельно

Задача порядочного консультанта, который дорожит своей репутацией, – помочь клиенту добиться результатови научить его двигаться вперед самостоятельно, без посторонней поддержки. Тут бывают две крайности.

• Поддержки нет. Консультант ее не оказывает. Или клиент не принимает – мешает гордыня. В этом случае изменения обычно уходят в песок.

Навязывать поддержку (как и вообще консалтинг!) нельзя – это неэтично и может принести клиенту и консультанту лишь вред.

А вот предложить, описать пользу и предупредить о рисках – профессиональная обязанность специалиста.

• Поддержка растягивается на длительный сроксверх необходимости.

Или клиент не уверен в себе, боится двигаться сам.

Или консультант так или иначе ставит его в зависимость от себя: способов много. И доит, пока есть что доить. А потом бросает.

Как всегда, истина посередине. Поддержка нужна, но в меру.

Сколько поддерживающих сессий необходимо? По-разному: обычно три или больше.

А через некоторое время, если клиент и консультант остались довольны совместной работой, может появиться новый проект – уже по другой теме.

9. Актикризисная сессия (при необходимости)

В проектах изменений порой происходят кризисы. Точнее, они бывают всегда – вопрос только в их остроте.

Вообще жизнь устроена так, что любое развитие идет через кризисы:

• Возрастные и прочие личностные.

• Кризисы в семейных отношениях.

• Между друзьями.

• У тех, кто меняет свой образ жизни, укрепляет здоровье и т. д.

• Экономические и политические кризисы.

Иначе не бывает. Выход на новый уровень происходит через кризис.

Кризис при изменениях – это противоречие между старым и новым, например:

• Ваши новые цели и старые привычки.

• Новые требования к процессам и сотрудникам и прежние методы работы.

• Вы изменились, а ваши близкие и друзья – нет.

Вспомните любые серьезные изменения в своем бизнесе, семье, образе жизни и т. д. Какие кризисы их сопровождали? Удалось ли их пройти? Если да, то как?

Порой непросто бывает это вспомнить – наша память работает избирательно. Если вспомните – сильно себе поможете.

Кризис – штука непростая. В нем много напряжения, обид, непонимания между людьми и с самим собой.

В такой период часто нет желания и сил двигаться вперед. Появляется ощущение тупости.

Как говорит мой друг Сергей Мищук: «Чем выше ступень, тем сильнее перед ней тупень». То есть чем более сложная задача стоит перед вами и командой, тем сильнее проявляется состояние тупика и неопределенности.

Какое естественное желание человека в такой ситуации?

Конечно, хочется все бросить! Вернуть все, как было прежде.

Я занимался разными видами спорта. Но закономерности – одни и те же. Например, каждый раз в начале первого похода в сезоне, когда иду с рюкзаком в гору, думаю: и зачем я сюда поперся? А уж в первый день выездной тренировки по скалолазанию или альпинистских сборов! Лезешь вверх изо всех сил, потом висишь на веревке, смотришь вниз, а там – пропасть… Мать, мать, мать!

Во фридайвинге похоже: первые в сезоне нырки на задержке дыхания проходят тяжко. Зато потом – такие прекрасные ощущения!..

Основное правило: следующий уровень всегда находится за кризисом, по ту его сторону. То есть отступать нельзя. Попытки прятать голову в песок не работают. Если отступите – вернетесь в точку ДО старта проекта. Хуже, чем было прежде.